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¿cómo funciona el retiro en tienda?

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Elige los productos con disponibilidad de Retiro en Tienda y selecciona la que más te acomode.

espera tu confirmación

Espera el e-mail de confirmación de tu compra.

¡tu compra está lista!

Retira en la Tienda seleccionada con tu Carnet de Identidad.

¿Qué necesito llevar?

Si eres quien realizó la compra o fuiste mencionado como la persona que retira, necesitas:

  1. Cédula de identidad chilena (no se acepta el uso de pasaporte).
  2. Número de orden de compra.

Se validará el patrón de tu huella dactilar.

¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi compra?

Desde que recibes el e-mail de retiro, tienes 3 días para ir a buscar tu compra. Lo puedes hacer a cualquier hora mientras la tienda esté abierta. Posterior a este plazo, tu orden quedará anulada, por lo que deberás realizar nuevamente tu compra.

¿Qué productos se pueden comprar en línea y retirar en tienda?

Todos los productos que tengan el ícono "Retira en tienda" son parte de esta opción de despacho. Si quieres un producto y no tiene este ícono, deberás comprar con la opción tradicional de envío a domicilio.


Es importante que sepas que las promociones asociadas a un producto, no son válidas para este servicio.

¿Qué pasa si compro un producto que no tiene stock?

Es muy difícil que compres un producto que no tenga stock, pero en el caso que llegase a ocurrir, te llegará un e-mail informándote que no hay disponibilidad del producto y no se cursará la compra.

¿Cuántos días tengo para cambiar o devolver mi producto?

Para compras realizadas con este servicio, el cambio o devolución debe solicitarse dentro de los primeros 30 días de la recepción del producto. Se debe hacer en cualquier tienda Falabella, ya que los productos adquiridos por Compra Online Retiro en Tienda, no están sujeto a cambios ni devolución con servicio de retiro a domicilio. Recuerda que para hacer una devolución o cambio necesitas tener la boleta y en caso de devolución, ésta debe ser solicitada por el titular de la compra.

¿Puedo en una misma compra tener dos o más productos con retiro en tiendas distintas?

No, si quieres comprar productos con retiro en tiendas diferentes debes realizar las compras por separado. En otras palabras, puedes comprar todos los productos que quieras en una sola compra, siempre y cuando estén disponibles en la misma tienda para retiro.

importante

Cuando decidas utilizar este servicio, revisa que esté disponible para los productos que deseas.

Ten en cuenta que los productos con este método de despacho, no incluyen las promociones asociadas.

Antes de ir a buscar tu compra espera el e-mail de confirmación.

Si eres quién realizó la compra o quién la retira, debes presentar tu cédula de identidad chilena y el número de orden de despacho. Se validará el patrón de tu huella dactilar.Si eres el titular, se te pedirá la tarjeta con la que se hizo la compra.

Al momento de tu compra, selecciona la Tienda de preferencia.

Si necesitas envolver tu compra en papel de regalo, acércate a los módulos de empaque ubicados en las tiendas.