Falabella - Nuestra Empresa

Servicios Financieros

Tarjeta de Crédito CMR Falabella

Con más de 3 millones de tarjetas emitidas, CMR Falabella es la principal emisora de tarjetas de crédito en Chile, además de poseer una importante penetración en Perú y Argentina. El adecuado control del riesgo de la cartera y la continua fidelización de clientes cumplidores permiten ofrecer los intereses más bajos de toda la competencia comercial como lo acreditan diversos estudios. Un permente análisis del riesgo de la cartera y un control de los deudores de alto riesgo han permitido que la tasa de castigos llegue a un 2,7% de las colocaciones en 2002.
Asimismo, la estrategia de alianzas con los líderes de cada segmento ha expandido el uso de la tarjeta a una variedad de empresas, entre las cuales destacan Copec, Farmacias Ahumada, HomeStore, Mc Donald's, telefonía móvil, Integramédica, Blockbuster, Sky TV, entre otras.
A continuación se muestra la evolución de las colocaciones de CMR en Chile:

Colocaciones de CMR

Corredora de Seguros Falabella

Con más de cinco años de vida, Seguros Falabella es sin duda la más importante corredora de seguros del país en los mercados de seguros individuales, voluntarios y masivos. La calidad de sus servicios se proyecta en los distintos productos ofrecidos, seguros de vida, salud, hipotecarios, automotrices y otros, con la posibilidad de pagar con la tarjeta CMR en doce cuotas sin intereses. Para asegurar la comodidad, la corredora opera desde la totalidad de las tiendas Falabella en horario continuado o por teléfono a través del Call Center los siete días de la semana. En 2002 las ventas crecieron un 54% mientras que los asegurados lo hicieron en un 110%. El año pasado para la corredora fue un período de diversificación y crecimiento, etapa en la que concentró sus esfuerzos por hacer realidad su misión obteniendo así el reconocimiento de miles de nuevos clientes al ofrecer los seguros más convenientes del mercado, esto es, con el mejor precio, las mejores coberturas y el mejor servicio.

Viajes Falabella

Tras varios años de existencia, el desempeño de Viajes Falabella demuestra una total sintonía con los valores de la marca Falabella. Hoy día, además de ser la agencia con la mayor cobertura de Chile, Viajes Falabella se ha consolidado como una agencia regional: tiene oficinas en todas las tiendas Falabella, tanto de Chile como de Perú y Argentina. Además, desde fines de año, cuenta con su propio sitio en internet. En sus cortos años de vida, la agencia de viajes ha logrado alcanzar un alto nivel de recordación en las personas, ayudada indiscutiblemente por la confianza que la marca Falabella inspira en sus clientes. Esto mismo es lo que ayuda a entender por qué, en un mercado tan deprimido como el de los viajes -afectado aún por los atentados terroristas en Estados Unidos y por la escasa reactivación de la economía mundial-, Viajes Falabella consiguió incrementar sus ventas en un 40% en 2002, en comparación con el ejercicio anterior. El pilar de este éxito está en el seguimiento constante de la misión principal de la empresa, orientada a entregar los mejores precios, el mejor servicio y la mejor forma de pago de los viajes, tanto para personas como para empresas y grupos.

Banco Falabella

Ratificando los buenos resultados que ha obtenido desde su creación, durante el año 2002, Banco Falabella sumó más de 120 mil nuevos clientes a su cartera.
Fiel a la estrategia de ofrecer productos innovadores y convenientes, que se caracterizan por su simpleza y agilidad, el banco registró un aumento de 140% en el stock de colocaciones durante el año 2002, cifra muy superior al crecimiento registrado por el sistema financiero nacional, logrando además obtener una rentabilidad neta de 34% sobre el capital. Este importante crecimiento significó más que duplicar el número de operaciones durante el año, lo que fue sostenido por una adecuada plataforma tecnológica, de venta y servicio al cliente.
En el transcurso del año, el banco continuó su desarrollo enfocado al negocio de la banca de personas, tanto clientes de Falabella, así como nuevos clientes. La fácil accesibilidad, la combinación de los distintos canales de servicio, como oficinas, internet y call center y la calidad de los productos ofrecidos, ha constituido una sólida y permanente base de crecimiento.
En este proceso, el nivel de cobertura alcanzado por el banco se transformó en un aspecto relevante. Teniendo en mente un plan muy definido de expansión, se logró estar presente en el 92% de las ciudades donde operan las tiendas Falabella, con un total de 31 oficinas, seis de las cuales fueron abiertas el año 2002: Viña del Mar Centro de Negocios, Providencia, Alto Las Condes, HomeStore Vicuña Mackenna, Moneda y Plaza Oeste I. A diciembre de 2002 las oficinas de Banco Falabella cubren desde Iquique hasta Puerto Montt, complementando así su accionar con los canales de venta necesarios para una buena atención al cliente.

LAS MAYORES VENTAJAS DEL BANCO FALABELLA
El horario de tienda. Los clientes reciben atención ininterrumpida desde las 9 a.m. hasta las 9 p.m. Comodidad. El hecho de estar instalados en un centro de consumo hace que el cliente aproveche mejor su tiempo. Banco rápido y fácil. Respuesta a solicitudes de crédito en menos de 24 horas.

Responsabilidad
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