Políticas de devolución y cambios en internet
¿Cómo devolver y/o cambiar productos?

El cambio o devolución lo debes solicitar dentro de los primeros 10 días después de la compra:
- Por teléfono al 600 390 6500.
- Por e-mail a servicios@falabella.cl .
- En tiendas Falabella: presentando la boleta del producto y deberás acercarte a las oficinas del servicio al cliente de la tienda.
- En el caso que anule una compra a través del Call Center, y el producto ya haya sido despachado al momento de hacer la llamada, deberá cancelar el envío más un 65% del valor del costo del retiro del producto.
- Si al momento de llegar un producto rechaza la entrega, por una razón ajena a la responsabilidad de Falabella, se efectuará el mismo cargo mencionado en el punto anterior.

Política de Cambios y Devoluciones

Requisitos para realizar cambios y devoluciones:

1.- Solicitarlo dentro de los 3 meses posteriores a la compra del producto.

2.- El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones.

3.- Tener los embalajes originales.

4.- Entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía. En el caso de CD, software y perfumes deberán estar sellados obligatoriamente para solicitar el cambio.

El costo del envío y retiro, según sea el caso, será asumido por Falabella cuando la devolución o cambio se produzca porque:
a) El producto no corresponde al de la boleta.
b) El producto entregado se encuentre dañado.
c) No se haya cumplido con el tipo de despacho solicitado.

El cambio de un producto sólo se podrá hacer por otro de igual precio y de las mismas características. Por ejemplo, si compraste una impresora, sólo podrás cambiarla por una de la misma marca, precio y modelo. Para cambiar un producto por otro de distinto precio, modelo o marca, tendrás que hacer una devolución y luego, una nueva compra en www.falabella.com o en cualquier tienda Falabella.