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Preguntas frecuentes internet
Aquí puedes resolver cualquier inquietud respecto a todos los servicios que ofrecemos a nuestros Clientes.
1. ¿Cómo buscar productos?
2. ¿Tengo que registrarme para comprar?
3. ¿Puedo comprar si no tengo tarjeta CMR Falabella?
4. ¿Cómo comprar?
5. ¿Cómo funciona la Bolsa de compra?
6. ¿Cuáles son las Opciones de pago?
7. ¿Qué es Mi Falabella?
8. ¿Cómo modifico mi registro?
9. ¿Qué hago si olvidé mi clave?
10. ¿Qué es la libreta de direcciones?
11. ¿Cómo puedo conocer el estado de mi compra?
12. ¿Cómo puedo cancelar una orden?
13. ¿En qué casos puedo devolver un producto?
14. ¿Cómo devolver y/o cambiar productos?
15. ¿Cuál es el procedimiento para enviar los productos?
1. ¿Cómo buscar productos?
Buscar por palabra clave , allí podrás escribir una o más palabras (máximo cuatro) que identifiquen al producto que buscas, como marca, modelo o simplemente, tipo de producto del que se trata.
Por ejemplo: Impresoras. Mientras más especificaciones entregues del producto, más acotarás el resultado de la búsqueda. Por ejemplo: impresora láser Epson. Con el botón IR se desplegará el resultado de la búsqueda, que mostrará todos los productos y links que se encuentren en la tienda relacionados con la palabra o frase que escribiste.
Buscar por departamento , este link está ubicado en nuestra página principal y permite ver agrupados por departamentos, todos los productos que ofrece nuestra tienda Falabella.com.
Por ej. Accesorios y Suministros, Alfombras, Artículos de Cocina, Línea Blanca, Audio, Belleza, entre otros.
Buscar por conceptos : Puedes hacer click directamente en cada concepto como Ellas, Ellos, Jóvenes, Niños y buscar dentro de la categorías que quieras.
Una vez que estés en la categoría puedes revisar cada uno de sus productos. Si deseas más información, puedes hacer click en Ver ficha y apreciar en detalle la descripción, fotografías, accesorios y características de cada uno.
Destacados y ofertas , en cada departamento de nuestra tienda encontrarás una sección con productos destacados o en oferta, en ambos casos tendrás un link para ir directamente a la ficha correspondiente a cada producto.
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2. ¿Tengo que registrarme para comprar?
Sí, la primera vez que selecciones la opción Comprar el sistema te solicitará tu RUT o dirección de e-mail y clave de acceso. Si no eres un usuario registrado, deberás llenar un formulario con tus datos personales y definir una clave. Esto nos permitirá entregarte una atención personalizada y resguardar la privacidad de tus datos cada vez que compres en nuestro sitio.
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3. ¿Puedo comprar si no tengo tarjeta CMR Falabella?
Sí puedes comprar pero con tarjetas bancarias autorizadas por Falabella, estas son: Visa, MasterCard, Diners Club International, emitidas en Chile o en el extranjero, estando estas últimas imposibilitadas de cancelar en cuotas.
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4. ¿Cómo comprar?
1) Cuando encuentres el producto que quieres llevar, sólo selecciona el icono Comprar.
2) Ingresarás a una nueva página que te pedirá tu RUT o dirección de e-mail y clave de acceso. Si no estás registrado, tendrás que llenar un formulario con tus datos personales y definir una clave. Una vez registrado ingresarás en la bolsa de compra.
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5. ¿Cómo funciona la Bolsa de compra?
Ahora comprar en nuestro sitio es simple y sencillo, sólo debes seleccionar el producto que deseas comprar y automáticamente te llevará a la Bolsa de compra . La Bolsa de Compra es el registro que almacena todos los productos que seleccionas para comprar. Allí podrás ver cuántos productos llevas acumulados, su precio por unidad y el subtotal de la compra. Además, podrás agregar o quitar unidades de un producto o simplemente, eliminar aquel que ya no deseas.
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6. ¿Cuáles son las Opciones de pago?
Además de tu tarjeta CMR, Falabella.com acepta el uso de tarjetas bancarias Visa, MasterCard, Diners Club International para comprar en su sitio.
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7. ¿Qué es Mi Falabella?
Una vez que seas un cliente registrado en nuestra tienda, podrás acceder a la opción Mi Falabella , ubicada en el menú superior derecho de la pantalla. Desde allí podrás consultar y administrar información personal relacionada con tus datos de registro, clave, direcciones de despacho, estado de compras y actualización de tus datos personales.
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8. ¿Cómo modifico mi registro?
En la opción Actualización de datos personales puedes ver el formulario que completaste al registrarte en nuestra tienda. Si necesitas cambiar alguno de tus datos, puedes efectuarlos en el mismo formulario.
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9. ¿Qué hago si olvidé mi clave?
Si por cualquier motivo olvidaste o quieres cambiar la clave que elegiste al momento de registrarte, puedes hacerlo seleccionando desde Mi Falabella la opción ¿Olvidaste tu clave? Aparecerá un nuevo formulario donde deberás ingresar la respuesta a la pregunta clave que ingresaste al momento de registrarte. El segundo paso será ingresar tu nueva clave.
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10. ¿Qué es la libreta de direcciones?
Desde la opción Mi Libreta de Direcciones podrás administrar tu registro de direcciones para elegir dónde quieres que sean despachados tus productos. Estos datos quedarán almacenados para tus futuras compras en Falabella Internet.
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11. ¿Cómo puedo conocer el estado de mi compra?
La opción Estado de Compras te permite ver las últimas compras que realizaste en la tienda y hacer un seguimiento de ellas, con la posibilidad de saber en qué estado se encuentra la orden.
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12. ¿Cómo puedo cancelar una orden?
El plazo para anular una orden es de 1 hora desde el momento en que realizaste la compra en nuestra tienda www.falabella.com . Para esto debes llamar a FonoCenter Falabella.com al 600 390 6500 . Pasado este plazo, deberás esperar a que llegue tu producto para hacer una devolución o cambio.
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13. ¿En qué casos puedo devolver un producto?
Existen tres casos para que un producto pueda devolverse:
a) Cuando el producto no corresponde al de la boleta.
b) El producto entregado se encuentre dañado.
c) No se haya cumplido con el tipo de despacho solicitado.
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14. ¿Cómo devolver y/o cambiar productos?
Si quieres devolver un producto debes llamar al FonoCenter Falabella.com al 600 390 6500 o enviar un e-mail a servicios@falabella.cl .
· También puedes llevar el producto a cualquier tienda Falabella, con la boleta o guía de despacho. En este caso, deberás acercarte a las oficinas de Servicio al Cliente de la tienda.
· En el caso que anule una compra a través del Call Center, y el producto ya haya sido despachado al momento de hacer la llamada, deberá cancelar el envío más un 65% del valor del costo del despacho.
· Si al momento de llegar un producto rechaza la entrega, por una razón ajena a la responsabilidad de Falabella, se efectuará el mismo cargo mencionado en el punto anterior.
Política de Cambios y Devoluciones
Para devolver o cambiar un producto que hayas comprado en Falabella.com debes hacerlo dentro de los 10 días desde que el producto fue entregado en el domicilio. El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales y póliza de garantía). Compact disc, cassettes y software, deberán estar sellados. Debes conservar la boleta o guía de despacho.
El costo del envío y retiro, según sea el caso, será asumido por Falabella cuando la devolución o cambio se produzca porque:
a) El producto no corresponde al de la boleta.
b) El producto entregado se encuentre dañado.
c) No se haya cumplido con el tipo de despacho solicitado.
El cambio de un producto sólo se podrá hacer por otro de igual precio y de las mismas características. Por ejemplo, si compraste una impresora, sólo podrás cambiarla por una de la misma marca, precio y modelo. Para cambiar un producto por otro de distinto precio, modelo o marca, tendrás que hacer una devolución y luego, una nueva compra en www.falabella.com o en cualquier tienda Falabella.
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15. ¿Cuál es el procedimiento para enviar los productos?
Después de Pagar el producto que elegiste se desplegará una página donde tendrás que indicar la dirección a la que deberemos enviar tu pedido. Podrás definir cualquier dirección que desees usando la opción Libreta de direcciones.
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