En Falabella.com queremos que tengas todas las respuestas que necesitas. Si no la encuentras acá, envíanos tu pregunta a nuestro mail (servicios@falabella.cl) o por teléfono al 600 390 6500 (desde celulares llama al 02 390 6500) y te la contestaremos a la brevedad.
1. ¿Cómo buscar productos?
2. ¿Tengo que registrarme para comprar?
3. ¿Cómo registrarme ?
4. ¿Qué es MI FALABELLA?
5. ¿Qué puedo hacer en MI FALABELLA?
6. ¿Puedo comprar si no tengo tarjeta CMR Falabella?
7. ¿Cómo comprar?
8. ¿Qué es la Bolsa de Compras?
9. ¿Cuáles son las Opciones de pago?
10. ¿Cómo modifico mi registro?
11. ¿Qué hago si olvidé mi clave?
12. ¿Qué es la libreta de direcciones?
13. ¿Cómo puedo modificar, agregar o eliminar una dirección de mi Libreta de direcciones?
14. ¿Cómo puedo conocer el estado de mi compra?
15. ¿Cómo puedo cancelar una orden?
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. ¿En qué casos puedo devolver un producto?
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. ¿En qué moneda están los precios?
1. ¿Cómo buscar productos?
Buscar por palabra clave: allí podrás escribir una o más palabras (máximo cuatro) que identifiquen al producto que buscas, como marca, modelo o simplemente, tipo de producto del que se trata.
Por ejemplo: Impresoras. Mientras más especificaciones entregues del producto, más acotarás el resultado de la búsqueda. Por ejemplo: impresora láser Epson. Con el botón IR se desplegará el resultado de la búsqueda, que mostrará todos los productos y links que se encuentren en la tienda relacionados con la palabra o frase que escribiste.
Buscar por departamento: este link está ubicado en nuestra página principal y permite ver agrupados por departamentos, todos los productos que ofrece nuestra tienda Falabella.com.
Por ejemplo: Alfombras, Artículos de Cocina, Línea Blanca, Audio, Belleza, entre otros.
Buscar por Eventos: Los “eventos” son ocasiones especiales en que se presentan productos agrupados según algún concepto particular (por ejemplo fechas importantes como el Día de la Madre, o precios en ofertas). Normalmente estos eventos se comunican a través de emails, catálogos, o directamente en la portada de nuestro sitio.
Destacados y ofertas: en cada departamento de nuestra tienda encontrarás una sección con productos destacados o en oferta, en ambos casos tendrás un link para ir directamente a la ficha correspondiente a cada producto.
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2. ¿Tengo que registrarme para comprar ?
Sí, al comprar la primera vez en nuestro sitio el sistema te pedirá tu RUT o email más la clave de acceso. Si no eres un usuario registrado, deberás llenar un formulario con tus datos personales y definir una clave. Esto nos permitirá entregarte una atención personalizada y resguardar la privacidad de tus datos cada vez que compres en nuestro sitio.
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3. ¿Cómo registrarme?
Para registrarte debes ingresar a Mi Falabella que está ubicado en la parte superior derecha de la página de inicio, o bien puedes entrar en la parte de Registro, que está ubicado en la parte inferior izquierda de la página de inicio (en la sección Mi Falabella). Ingresa tus datos, inventa una clave secreta y ya está.
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4. ¿Qué es MI FALABELLA?
Mi Falabella es un sitio en donde reside toda la información de tus transacciones en Falabella.com. Ahí podrás consultar y administrar tus datos de registro, ver tus órdenes de compra, modificar tus datos personales, cambiar tu clave. Cuando te has registrado como cliente podrás acceder a la opción Mi Falabella, que se ubica en el menú superior derecho de la pantalla. Ingresas fácilmente con tu RUT o email más tu clave.
Al pertenecer a MI FALABELLA obtienes el acceso a tu archivo personal donde encontrarás:
- tu libreta de direcciones
- información sobre tu estado de compras
- notificación especial y exclusiva de las novedades y ofertas a través de tu mail.
- descuentos y promociones exclusivas según tus gustos y preferencias
- oportunidad de ganar premios en sorteos y eventos en línea.
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5. ¿Qué puedo hacer en MI FALABELLA?
Actualizar tus datos personales: siempre podrás modificar lo que pusiste al momento de registrarte. Sólo tienes que modificar los datos y presionar “Actualizar”.
Cambiar tu clave de acceso: Para esto deberás ingresar tu clave actual y tu clave nueva, y automáticamente será actualizada. También podrás cambiar la respuesta clave que nos ayudará en el caso de que olvides tu clave.
Administrar tu Libreta de direcciones:
La libreta de direcciones te permite almacenar direcciones como lugares de despacho para tus futuras compras en Falabella.com.
Aquí podrás modificar algún dato de la dirección y añadir o eliminar una dirección de tu libreta. Cada dirección deberá tener un alias o nombre corto con el cual podrás reconocerla al momento de escoger tu envío.
Seguimiento al Estado de compras:
Podrás hacer el seguimiento en detalle de todas tus compras hechas en Falabella.com.
Editar tipo de moneda:
Aquí podrás escoger qué tipo de moneda quieres ver al momento de elegir tus productos: dólares o pesos.
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6. ¿Puedo comprar si no tengo tarjeta CMR Falabella?
Sí, puedes comprar siempre y cuando pagues con tarjetas autorizadas por Falabella. Estas tarjetas son: Visa, MasterCard y Diners Club International, emitidas en Chile o en el extranjero. Si se trata de tarjetas extranjeras no podrás optar al pago en cuotas.
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7. ¿Cómo comprar?
Para realizar una compra es necesario que te registres, puedes hacerlo desde la página principal, en Mi falabella o directamente al realizar una compra. Para registrarte deberás ingresar tu e-mail o rut (dependiendo si estás en Chile o en el extranjero) y una clave de acceso, lo cual nos permitirá darte una atención personalizada y almacenar tus datos para simplificar el proceso de tus futuras compras.
El proceso de compra consta de 5 pasos muy simples de seguir. A continuación te los explicamos.
- Lo primero que tienes que hacer es escoger el producto que quieres llevar y deberás marcar el ícono COMPRAR. Si es que te registraste antes y desde ahí fuiste al producto te saltarás directamente al paso de Envío.
1. Ingreso de datos
- Ingresarás a una página que te pedirá tu RUT o email y clave de acceso. Si no estás registrado deberás hacerlo. (ver cómo registrarme)
- Una vez que ingreses tus datos entrarás a tu bolsa de compras (ver qué es la bolsa de compras)
- en la bolsa de compras verás el o los productos que tienes listos para comprar, con el precio y total. Para aceptar debes marcar “Continuar compra” y ahí pasarás al paso siguiente.
2. Envío
En este paso definirás:
- si el producto debe enviarse como regalo
- si el producto debe enviarse como regalo de novios
- a qué dirección quieres enviar el producto
- bajo qué método de despacho quieres enviar el producto.
Sólo debes marcar las opciones que te ofrece esta pantalla. También acá podrás modificar la dirección de envío o añadir otra dirección (ver Cómo modificar Libreta de Direcciones). Luego debes marcar “continuar compra” para pasar al paso siguiente.
3. Medio de pago
En este paso deberás definir cómo pagarás. Puedes pagar con tu CMR o con las tarjetas VISA, Marster Card y Diners Club. Si éstas últimas son emitidas en el extranjero, no podrás optar al pago en cuotas. Una pantalla te indicará el resumen de tu compra más el cobro por despacho y el monto total.
Selecciona tu medio de pago, ingresa los datos de las tarjetas y luego debes escoge dónde quieres que te llegue el recibo de tu compra. Presiona “Continuar Compra” y pasa al paso siguiente.
4. Finalizar compra:
En este paso te aparecerá todo el resumen de tu compra, con los montos, métodos de envío, costos por despacho y total, además del detalle de los productos que escogiste. Esta es la última opción de cambiar tus métodos de despacho y tu dirección de envío del comprobante. A partir de este paso ya no podrás sumar más productos a tu compra. Marca la opción de “aceptar” y pasarás al último paso.
5. Recibo y Comprobante de Compra
Aparecerá una pantalla en la que te confirmaremos tu compra y los detalles de pago y de tu envío. Con esto ya habrás terminado de comprar en Falabella.com ¿Viste lo fácil que es?
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8. ¿Qué es la bolsa de compras?
La Bolsa de Compra es el registro que almacena todos los productos que seleccionas para comprar. Allí podrás ver cuántos productos llevas acumulados, su precio por unidad y el subtotal de la compra. Además, podrás agregar o quitar unidades de un producto o simplemente, eliminar aquel que ya no deseas. Una vez que creas que tu bolsa tiene los productos que deseas, puedes comenzar el proceso de compra.
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9. ¿Cuáles son las Opciones de pago?
Además de tu tarjeta CMR, Falabella.com acepta el uso de tarjetas bancarias Visa, MasterCard, Diners Club International para comprar en su sitio. Te recordamos que si éstas últimas tienen emisión en el extranjero la opción de pagar en cuotas no se puede aplicar.
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10. ¿Cómo modifico mi registro?
En la opción Actualización de Datos personales (que está en Mi Falabella) puedes ver el formulario que completaste al registrarte en nuestra tienda. Si necesitas cambiar alguno de tus datos, puedes efectuarlos en el mismo formulario. Para llegar a esta opción puedes hacerlo de dos formas: entrando por Mi Falabella en la parte superior de la pantalla, o entrando directamente en la opción Actualización de Datos que se encuentra ubicada en la parte inferior izquierda de la página de inicio.
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11. ¿Qué hago si olvidé mi clave?
Si por cualquier motivo olvidaste o quieres cambiar la clave que elegiste al momento de registrarte, puedes hacerlo desde Mi Falabella seleccionando la opción ¿Olvidaste tu clave? Aparecerá un nuevo formulario donde deberás ingresar la respuesta a la pregunta secreta que ingresaste al momento de registrarte. El segundo paso será ingresar tu nueva clave.
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12. ¿Qué es la Libreta de Direcciones?
Desde la opción Mi Libreta de Direcciones podrás administrar tu registro de direcciones para elegir dónde quieres que sean despachados tus productos y tus comprobantes de pago. Estos datos quedarán almacenados para tus futuras compras en Falabella Internet.
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13. ¿Cómo puedo modificar, agregar o eliminar una dirección de mi Libreta de Direcciones ?
Debes ingresar en Mi Falabella a tu Libreta de direcciones. Ahí encontrarás las opciones de añadir dirección, Editar (modificar) una dirección ya existente o Eliminar una dirección (para esto debes tener más de una dirección ingresada).
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14. ¿Cómo puedo conocer el estado de mi compra?
Para conocer el estado de tu compra y todas las compras que has realizado en Falabella.com debes ingresar a Mi Falabella y marcar la opción Estado de Compras. Ahí podrás ver todo el detalle de las compras ya hechas y de las que están en curso.
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15. ¿Cómo puedo cancelar una orden?
El plazo para anular una orden es de 1 hora desde el momento en que realizaste la compra en nuestra tienda www.falabella.com. Para esto debes llamar a Fono Center Falabella.com al 600 390 6500. Pasado este plazo, deberás esperar a que llegue tu producto para hacer una devolución o cambio.
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16. ¿En qué casos puedo devolver un producto?
Existen tres casos para que un producto pueda devolverse:
a) Cuando el producto no corresponde al de la boleta.
b) El producto entregado se encuentra dañado al momento de ser recibido.
c) No se haya cumplido con el tipo de despacho solicitado
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17. ¿En qué moneda están los precios ?
Los precios aparecen en pesos chilenos. Sin embargo, al estar registrado puedes ver los precios en dólares entrando a Mi Falabella, y en la parte inferior izquierda de la página encontrarás el convertidor de precios.
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