Políticas de devolución y cambios en Internet
¿Cómo devolver y/o cambiar productos?

 Condiciones generales de cambios y devoluciones

Los requisitos para cualquier cambio o devolución son los siguientes:

• Solicitarlo dentro de los 3 meses posteriores a la compra del producto
• El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones.
• El producto debe tener los embalajes originales
• Debes entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía. En el caso de CD, softwares, perfumes, cremas o tratamientos de belleza, deberás entregar estos productos sellados obligatoriamente para solicitar el cambio.
• Si el producto está sellado al vacío no debe ser abierto.

Si quieres devolver o cambiar un producto que compraste, debes tomar en cuenta los siguientes puntos:

- Si quieres cambiar o devolver el producto:

• Comunícate por teléfono al 600390 6500.
• Envía un mail a servicios@Falabella.cl
• En cualquier tienda de Falabella presenta la boleta del producto en las oficinas de Servicio al Cliente

- Si quieres anular una compra a través del Call Center, pero el producto ya fue despachado, deberás pagar adicionalmente el total del costo del retiro (el mismo valor que pagaste por el costo de despacho).

Si cuando te llega el producto rechazas la entrega por una razón ajena a la responsabilidad de Falabella deberás pagar el mismo cargo que en la situación anterior (cargo del costo de retiro)

Este cargo no se pagará en los siguientes casos:

• Si el producto recibido no corresponde al publicado
• Si el producto recibido está dañado.

Solicitud de Retiro de Productos que requieren armado

Los productos deben estar desarmados, el transportista NO retirará productos armados, ya sea con o sin daños.

1. Producto armado por el técnico: en el caso de que el técnico note una falla, deberá desarmar el producto para que sea retirado.
2. Producto armado por el propio cliente: si el cliente nota una falla deberá desarmar el producto y solicitar el cambio.La falla será determinada por el servicio técnico en el centro de distribución.
3. Productos armados por el servicio de Falabella Pro: éstos cuentan con una garantía de 6 meses. El producto se arreglará o cambiará según corresponda

En el caso de los productos que requieren armado, ya sea por el cliente o por el técnico, la garantía de satisfacción garantizada de 10 días no será efectiva si el producto ya fue armado. Solo se podrá utilizar si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.

Devolución de colchones y Satisfacción Garantizada

En el caso específico de colchones y tomando en cuenta el proceso de sanitizado que el producto requiere, la garantía de satisfacción garantizada será aplicable dependiendo de las marcas y siempre y cuando se cumplan las condiciones detalladas a continuación:

Productos CIC: La devolución del colchón sólo podrá realizarse si el colchón se encuentra embalado y su cubierta plástica sellada no ha sido abierta. Si el producto fue abierto no podrá devolverse.

Productos ROSEN: el producto podrá devolverse incluso si fue desembalado siempre y cuando se encuentre en perfectas condiciones. En el caso de que el colchón haya sido abierto o desembalado el cliente deberá pagar el servicio de sanitizado.

Productos FLEX: el producto podrá devolverse incluso si fue desembalado siempre y cuando se encuentre en perfectas condiciones. En el caso de que el colchón haya sido abierto o desembalado el cliente deberá pagar el servicio de sanitizado.

Productos BETTER & BETTER: La devolución del colchón sólo podrá realizarse si el colchón se encuentra embalado y su cubierta plástica sellada no ha sido abierta. Si el producto fue abierto no podrá devolverse.

Productos BETTER & BETTER BASIC: el producto podrá devolverse incluso si fue desembalado siempre y cuando se encuentre en perfectas condiciones. En el caso de que el colchón haya sido abierto o desembalado el cliente deberá pagar el servicio de sanitizado.