Plan de prevención frente al COVID-19

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo realizar un cambio y/o devolución de un producto en tienda?

Tienes 30 días de plazo para realizar tus cambios y/o devoluciones en cualquiera de nuestras tiendas físicas de Falabella, una vez que se normalicen las condiciones de operación de las tiendas en tu comuna.

Si el producto es de gran tamaño, revisa los pasos a seguir para coordinar contigo el retiro a domicilio.

Si ya recibí el correo informando que mi producto se encuentra listo para retiro, ¿Puedo ir a buscar mi compra más adelante?

Te lo explicamos a continuación, dependiendo del punto de retiro que seleccionaste:

Puntos de retiro en Tiendas Falabella
Recuerda que todos los puntos de retiro de nuestras tiendas Falabella se encuentran abiertos para ti. Si durante la cuarentena no puedes retirar tu compra, ¡no te preocupes!, la guardaremos hasta que se normalicen las condiciones de desplazamiento y operación.

Tiendas Falabella abiertas
Si tu compra ya está en una de las tiendas que se encuentran abiertas, extendimos a 7 días el plazo para que vayas a buscar tus productos, a partir de que recibas el correo de confirmación de retiro.

Recuerda que puedes evitar filas y programar tu visita desde nuestra App. Revisa el siguiente paso a paso para que tu retiro sea más rápido.

Puntos de retiro Tottus y Sodimac
Los puntos de retiro permanecerán abiertos y tendrás un plazo de 7 días para ir a buscar tus compras a partir del día que recibas el correo de confirmación de retiro.

Revisa los horarios de nuestras tiendas y puntos de retiro.

Si no retiré mi producto en el plazo de 7 días ¿Qué puedo hacer?

Si por alguna razón no pudiste retirarlo en ese plazo, deberás llamar al Servicio al Cliente (600 380 5000). De acuerdo a la disponibilidad del producto en el momento, se entregarán posibles alternativas.

Compras con despacho
a domicilio
  

Apertura y
retiro en tienda
  

Apertura y retiro en tiendas Falabella

Tenemos abiertas la mayoría de las tiendas y todos los puntos de retiro en el país para que vayas a buscar tus compras con todas las medidas necesarias para seguir cuidándonos.

Revisa cuáles son y sus horarios de atención. A partir del envío del correo de confirmación, tendrás 7 días para retirar tus productos.

Si tu compra está en una tienda o punto de retiro que se encuentra cerrado, ¡no te preocupes!, la guardaremos y te estaremos esperando cuando las condiciones de desplazamiento se normalicen.

El uso de mascarillas, la toma de temperatura y la utilización de alcohol gel son obligatorios al momento de ingresar a nuestras tiendas. Al mismo tiempo, hemos implementado medidas para nuestro equipo, tales como: el uso de mascarillas, guantes y protectores faciales, acrílicos en las cajas y demarcaciones de piso para asegurar el distanciamiento en nuestras tiendas. También limitamos el acceso de clientes para evitar posibles contagios.

Retiro en Tottus y Sodimac

Los puntos de retiro en Tottus y Sodimac se mantienen abiertos, y tienes un plazo de 7 días para ir a buscar tus compras a partir del día que recibes el correo de confirmación de retiro. Revisa sus horarios de atención.

Programa tu visita y retira sin filas

Evita hacer filas en nuestras tiendas, descarga nuestra App Falabella y sigue este paso a paso para que tu retiro sea más rápido.

Cambios, devoluciones
y cancelaciones
  

Tienes 30 días para que puedas realizar tus cambios y devoluciones a partir de la fecha de entrega.

Si aún no recibes tu compra y prefieres cancelarla, puedes gestionarlo en Mis compras para que hagamos la devolución de tu dinero.

Garantías adicionales: de proveedor, extendida y Connect

Si tienes un producto que cuenta con garantía del proveedor, extendida o de telefonía Connect y su vencimiento ocurre durante el cierre de tiendas, tendrás 30 días a partir de la reapertura de las mismas, para hacerla válida.

Si tienes un producto que está en revisión por parte de nuestro servicio técnico te pedimos comprensión, probablemente el plazo de respuesta sea más largo del comprometido. De todas formas, cuando esté listo, nos contactaremos contigo para coordinar la entrega.

Información de CMR

¿Dónde puedes pagar las cuotas de tu CMR?

Puedes realizar el pago a través de la App CMR, en cmr.cl, Tottus, Sodimac y en oficinas Banco Falabella.

Si estas al día con los pagos, pero tienes otras dudas, te recomendamos revisar las preguntas frecuentes CMR o comunicarte a través de WhatsApp al + 56 2 23906000.

Para conocer otras opciones de pago, revisa la página web de CMR o llama al 600 390 6000.