Cambios y Devoluciones

Debido al COVID 19, extendimos el plazo de cambios y devoluciones a 120 días a partir de la fecha de entrega. (Para productos comprados entre el 1 de febrero y el 31 de agosto, considerando los demás términos vigentes).

Si compras tu Producto con:

RETIRO EN TIENDA

Acércate a cualquier tienda Falabella y pide el cambio o devolución en nuestras cajas. Tienes que traer el producto con su embalaje original y mostrar la boleta directo desde tu celular.

DESPACHO A DOMICILIO

Tienes dos opciones: Acércate a una tienda y pide el cambio o devolución en cualquiera de nuestras cajas o hazlo en línea ingresando a Mis Compras. Busca tu orden de compra y selecciona la opción de cambio o devolución. Tu solicitud será ingresada y uno de nuestros ejecutivos te contactará. IR A MIS COMPRAS

Fácil y rápido en 4 simples pasos:


Elige el producto que quieres cambiar o devolver.


Intenta que el producto esté sin uso y con su caja o envoltorio original.


Acércate a una tienda o pide el cambio o devolución en línea.


Para cambios en tienda, busca tu boleta y muéstrala directo desde tu celular.BUSCA TU BOLETA

Preguntas frecuentes:

Gracias a nuestra Satisfacción Garantizada podrás cambiar o devolver tu producto hasta 30 días después de la fecha en que lo hayas recibido y lo podrás hacer en cualquier tienda Falabella.

La categoría de Coches es una excepción. Al ser una compra, que por lo general es anticipada al nacimiento de tu hijo, el plazo para cambiar o devolver el producto es de 90 días a partir de la fecha de entrega.

Puedes hacerlo en cualquier tienda Falabella durante el horario de atención. Solo tienes que acercarte a una caja y pedir el cambio o la devolución.

Si compraste con retiro en alguna tienda de Tottus o Sodimac, debes realizar el cambio o devolución en la tienda Falabella más cercana.

Sabemos que la elección de tu coche es algo importante para ti, por eso te tenemos una buena noticia. Tendrás 90 días a partir de la fecha de entrega para cambiar o devolver tu producto. Recuerda que el coche debe tener su caja original y todos sus accesorios.

Puedes cambiar o devolver todos nuestros productos, salvo algunas excepciones* que te las detallamos más abajo. Intenta que el producto esté sin uso y con su caja o envoltorio original.

Existen productos que deben conservar su sellado original. Estos categorías son:
Ropa Interior Hombre y Mujer, Perfumería, Tratamiento, Maquillaje, Video, TV, Celulares, Computadores, Consolas de Video, Juegos de Video, Smartwatches, Colchones, Almohadas, Muebles listos para armar, Gourmet, Refrigeración, Lavado, Secadoras y Cocina.

*Excepciones:

  • Productos que se proveen en forma digital y que se entregan mediante una descarga electrónica.
  • Productos confeccionados a medida.
  • Productos comprados en tienda a un precio reducido y que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia.

Solo tienes que llevar tu boleta o ticket de cambio. Para devoluciones, debes llevar la tarjeta de crédito con la que hiciste la compra.

¡No es necesario! Nuestra recomendación es que guardes la boleta en tu celular y la muestres directamente desde ahí, con esto ayudarás a contribuir al medio ambiente.

Si compraste en Falabella.com siempre podrás recuperar tu boleta en Mis Compras. Solo tienes que ingresar a Mis Compras > Ver documento > Boleta o factura. Además, te la enviamos al correo electrónico que ingresaste al momento de tu compra. El nombre del correo es "Boleta Electrónica Falabella".

Si compraste en cualquier tienda Falabella, puedes recuperarla ingresando al siguiente link.

El dinero será reembolsado a través del mismo medio de pago utilizado en tu compra.

Si compraste en Falabella.com y pagaste con:

  • Tarjeta CMR: será reembolsado en 24 horas.
  • Tarjeta de crédito de otros bancos: el reembolso dependerá de tu entidad bancaria, pero en promedio se realizará en 72 horas. Si no ves reflejada la devolución de tu dinero por favor contáctate directamente con tu banco.
  • Tarjetas de débito o efectivo: el tiempo dependerá del contacto con la ejecutiva que gestionará el deposito a tu cuenta bancaria, pero aproximadamente se realiza en un máximo de 15 días. En estos casos, te recomendamos hacer tu cambio o devolución en tienda para que la devolución de tu dinero sea inmediata.
  • Gifcard: la devolución será inmediata en la misma tarjeta.

Si te arrepentiste de comprar un producto y todavía no te llega o no lo has retirado puedes hacer la cancelación a través de Mis Compras. Para esto tienes que iniciar sesión, buscar tu número de orden y solicitar la cancelación presionando el botón Cancelar.

Te enviaremos un correo confirmando tu solicitud y luego otro, confirmando tu nota de crédito.

Si compraste un producto y no tiene las características que te informamos, te llegó dañado o incompleto, podrás cambiarlo o pedir la devolución de inmediato.

En caso de presentarse una falla o defecto dentro de los primeros 90 días podrás pedir la reparación gratuita o devolver el producto y te devolvemos tu dinero. Tendrás que entregarlo en cualquier tienda Falabella o en los servicios técnicos autorizados por el fabricante. Si tu producto presenta un inconveniente después de los 90 días, aplicará la garantía del proveedor. Esto aplica siempre y cuando el producto no tenga daños atribuibles al uso por parte del cliente.


En el caso de los productos perecibles o que estén destinados a ser usados o consumidos en un breve periodo de tiempo, el plazo de la devolución será el que esté impreso en el producto o en su envoltorio, o en su defecto serán 7 días.

Si no tienes el embalaje y quieres cambiar o devolver tu producto te recomendamos llevarlo a una tienda Falabella. Acércate a una caja, en ese momento, el vendedor realizará un diagnóstico para evaluar tu caso y te confirmará si podrás cambiar o devolver tu producto.

¡Por ningún motivo! en estos casos nosotros asumimos el costo del transporte. Solo tienes que gestionar el envío y retiro de un nuevo producto desde Mis Compras e indicar el motivo de tu solicitud para que una ejecutiva pueda ayudarte a resolver tu caso.

En Falabella.com tenemos productos exclusivos para comprar en línea, esto lo hacemos porque queremos tener una gran variedad para que puedas elegir los que más te gustan.

Si necesitas hacer un cambio porque:

  • El producto te llegó dañado o incompleto: gestiona facilmente tu cambio a través de Mis Compras.
  • Necesitas otra talla o color del mismo producto: Lamentablemente no podemos gestionar este tipo de cambios con despacho a domicilio, pero puedes pedir la devolución de tu dinero en cualquiera de nuestras tiendas.
  • Te arrepentiste o tienes dudas del producto: Dirígete a cualquiera de nuestras tiendas y cámbialo por el producto que prefieras.

Recuerda que para cualquier cambio o devolución en tienda, deberás mostrar tu boleta directamente desde tu celular.