Plan de prevención frente al Covid-19

Quédate en casa y compra tranquilo

    Aquí podrás encontrar toda la información que necesitas para que continúes realizando tus compras en Falabella.com.

    Recuerda que los puntos de retiro en nuestras tiendas Falabella permanecen abiertos en todo el país, por lo que te invitamos a revisar los horarios.

última actualización: 15 de julio de 2021.

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre compra de productos esenciales

Respondemos todas tus preguntas sobre la venta de productos durante la cuarentena.

¿Cómo puedo realizar un cambio y/o devolución de un producto en tienda?

Tienes 30 días de plazo para realizar tus cambios y/o devoluciones en cualquiera de nuestras tiendas físicas de Falabella, una vez que se normalicen las condiciones de operación de las tiendas en tu comuna.

Si el producto es de gran tamaño, revisa los pasos a seguir para coordinar contigo el retiro a domicilio.

Si ya recibí el correo informando que mi producto se encuentra listo para retiro, ¿Puedo ir a buscar mi compra más adelante?

Te lo explicamos a continuación, dependiendo del punto de retiro que seleccionaste:

Puntos de retiro en Tiendas Falabella
Recuerda que todos los puntos de retiro de nuestras tiendas Falabella se encuentran abiertos para ti. Si durante la cuarentena no puedes retirar tu compra, ¡no te preocupes!, la guardaremos hasta que se normalicen las condiciones de desplazamiento y operación.

Tiendas Falabella abiertas
Si tu compra ya está en una de las tiendas que se encuentran abiertas, extendimos a 7 días el plazo para que vayas a buscar tus productos, a partir de que recibas el correo de confirmación de retiro.

Recuerda que puedes evitar filas y programar tu visita desde nuestra App. Revisa el siguiente paso a paso para que tu retiro sea más rápido.

Puntos de retiro Tottus y Sodimac
Los puntos de retiro permanecerán abiertos y tendrás un plazo de 7 días para ir a buscar tus compras a partir del día que recibas el correo de confirmación de retiro.

Revisa los horarios de nuestras tiendas y puntos de retiro.

Si no retiré mi producto en el plazo de 7 días ¿Qué puedo hacer?

Si por alguna razón no pudiste retirarlo en ese plazo, deberás llamar al Servicio al Cliente (600 380 5000). De acuerdo a la disponibilidad del producto en el momento, se entregarán posibles alternativas.

Compras con despacho a domicilio

despacho a domicilio

pointEstamos trabajando para cumplir con todas las entregas a domicilio en la fecha comprometida. Nuestros protocolos adicionales de prevención e higiene hacen que los procesos sean más lentos de lo habitual por lo que en algunos casos podríamos sufrir atrasos.

pointPara garantizar que las entregas se realicen con las máximas condiciones de seguridad respecto al COVID-19, además hemos desarrollado un protocolo de entrega sin contacto en los domicilios de nuestros clientes. Te pedimos tu colaboración y comprensión para ejecutar de buena forma las entregas, minimizando los riesgos de contagio.

PASO 1: Nuestro repartidor se presentará en tu domicilio y avisará su llegada para hacer entrega de tu producto.
 
PASO 2: No te solicitarán firmar, pero sí a distancia te pedirán: nombre completo, RUT y fecha de nacimiento para que el repartidor pueda confirmar la entrega.

Apertura yretiro en tienda

retiro en tienda
Retiro en tiendas Falabella

Apertura y retiro en tiendas Falabella

Tenemos abiertas la mayoría de las tiendas y todos los puntos de retiro en el país para que vayas a buscar tus compras con todas las medidas necesarias para seguir cuidándonos.

Revisa cuáles son y sus horarios de atención. A partir del envío del correo de confirmación, tendrás 7 días para retirar tus productos.

Si tu compra está en una tienda o punto de retiro que se encuentra cerrado, ¡no te preocupes!, la guardaremos y te estaremos esperando cuando las condiciones de desplazamiento se normalicen.

El uso de mascarillas, la toma de temperatura y la utilización de alcohol gel son obligatorios al momento de ingresar a nuestras tiendas. Al mismo tiempo, hemos implementado medidas para nuestro equipo, tales como: el uso de mascarillas, guantes y protectores faciales, acrílicos en las cajas y demarcaciones de piso para asegurar el distanciamiento en nuestras tiendas. También limitamos el acceso de clientes para evitar posibles contagios.

Retiro en Tottus

Retiro en Tottus y Sodimac

Los puntos de retiro en Tottus y Sodimac se mantienen abiertos, y tienes un plazo de 7 días para ir a buscar tus compras a partir del día que recibes el correo de confirmación de retiro. Revisa sus horarios de atención.

Programa tu visita y retira sin filas

Programa tu visita y retira sin filas

Evita hacer filas en nuestras tiendas, descarga nuestra App Falabella y sigue este paso a paso para que tu retiro sea más rápido.

Cambios, devoluciones y cancelaciones

Cambios, devoluciones y cancelaciones

pointTienes 30 días para que puedas realizar tus cambios y devoluciones a partir de la fecha de entrega.

pointSi aún no recibes tu compra y prefieres cancelarla, puedes gestionarlo en Mis compras para que hagamos la devolución de tu dinero.

point Garantías adicionales: de proveedor, extendida y Connect

Si tienes un producto que cuenta con garantía del proveedor, extendida o de telefonía Connect y su vencimiento ocurre durante el cierre de tiendas, tendrás 30 días a partir de la reapertura de las mismas, para hacerla válida.

Si tienes un producto que está en revisión por parte de nuestro servicio técnico te pedimos comprensión, probablemente el plazo de respuesta sea más largo del comprometido. De todas formas, cuando esté listo, nos contactaremos contigo para coordinar la entrega.

Información de CMR

Cambios, devoluciones y cancelaciones

point¿Dónde puedes pagar las cuotas de tu CMR?


Puedes realizar el pago a través de la App CMR, en cmr.cl, Tottus, Sodimac y en oficinas Banco Falabella.


Si estas al día con los pagos, pero tienes otras dudas, te recomendamos revisar las preguntas frecuentes CMR o comunicarte a través de WhatsApp al + 56 2 23906000.


Para conocer otras opciones de pago, revisa la página web de CMR o llama al 600 390 6000.