Plan de prevención frente al Covid-19
Estamos realizando despachos a las comunas en cuarentena.

Quédate en casa y compra tranquilo

  • Seguimos despachando a las comunas con cuarentena. Las únicas excepciones son la X región, Magallanes y la Antártica Chilena. Te informaremos si por algún motivo no pudiéramos cumplir con tu entrega o nos atrasamos en la fecha comprometida.

  • Estamos abriendo algunas de nuestras tiendas con todas las medidas necesarias para seguir cuidándonos. Revisa cuáles son y sus horarios de atención
Última actualización: 31 de agosto 2020, 12:00hrs.

Compras con despacho a domicilio

despacho a domicilio

pointEstamos trabajando para cumplir con todas las entregas a domicilio en la fecha comprometida. Nuestros protocolos adicionales de prevención e higiene hacen que los procesos sean más lentos de lo habitual por lo que en algunos casos podríamos sufrir atrasos.

pointPara garantizar que las entregas se realicen con las máximas condiciones de seguridad respecto al COVID-19, además hemos desarrollado un protocolo de entrega sin contacto en los domicilios de nuestros clientes. Te pedimos tu colaboración y comprensión para ejecutar de buena forma las entregas, minimizando los riesgos de contagio.

PASO 1: Nuestro repartidor se presentará en tu domicilio y avisará su llegada para hacer entrega de tu producto.
 
PASO 2: No te solicitarán firmar, pero sí a distancia te pedirán: nombre completo, RUT y fecha de nacimiento para que el repartidor pueda confirmar la entrega.

Apertura yretiro en tienda

retiro en tienda
Retiro en tiendas Falabella

Apertura y retiro en tiendas Falabella

Estamos abriendo algunas tiendas y puntos de retiro para que vayas a buscar tus compras con todas las medidas necesarias para seguir cuidándonos. Revisa cuáles son y sus horarios de atención. A partir del envío del correo de confirmación, tendrás 30 días para retirar tus productos.


Si tu compra está en una tienda o punto de retiro que se encuentra cerrado, ¡no te preocupes!, la guardaremos y te estaremos esperando cuando la situación se normalice.


El uso de mascarillas, la toma de temperatura y la utilización de alcohol gel son obligatorios al momento de ingresar a nuestras tiendas. Al mismo tiempo, hemos implementado medidas para nuestro equipo, tales como: el uso de mascarillas, guantes y protectores faciales, acrílicos en las cajas y demarcaciones de piso para asegurar el distanciamiento en nuestras tiendas. También limitamos el acceso de clientes para evitar posibles contagios.


Retiro en Tottus

Retiro en Tottus y Sodimac

Los puntos de retiro en Tottus y Sodimac están abiertos, revisa sus horarios de atención. Tienes un plazo de 7 días para ir a buscar tus compras a partir del día que recibes el correo de confirmación de retiro.

Cambios, devoluciones y cancelaciones

Cambios, devoluciones y cancelaciones

pointDebido al COVID 19, extendimos el plazo de cambios y devoluciones a 90 días a partir de la fecha de entrega. (Para productos comprados entre el 31 de agosto y el 30 de septiembre, considerando los demás términos vigentes).

point Si aún no recibes tu compra y prefieres cancelarla, puedes gestionarlo en Mis compras para que hagamos la devolución de tu dinero.

point Garantías adicionales: de proveedor, extendida y Connect

Si tienes un producto que cuenta con garantía del proveedor, extendida o de telefonía Connect y su vencimiento es durante los meses de marzo, abril, mayo, junio y mes en curso, tendrás 30 días a partir de la reapertura de nuestras tiendas para hacerla válida.

Si tienes un producto que está en revisión por parte de nuestro servicio técnico te pedimos comprensión, probablemente el plazo de respuesta sea más largo del comprometido. De todas formas, cuando esté listo, nos contactaremos contigo para coordinar la entrega.

Información de CMR

Cambios, devoluciones y cancelaciones

point¿Dónde puedes pagar las cuotas de tu CMR?


Puedes realizar el pago a través de la App CMR, en cmr.cl, Tottus, Sodimac y en oficinas Banco Falabella.


Si estas al día con los pagos, pero tienes otras dudas, te recomendamos revisar las preguntas frecuentes CMR o comunicarte a través de WhatsApp al + 56 2 23906000.


Para conocer otras opciones de pago, revisa la página web de CMR o llama al 600 390 6000.