Plan de prevención frente al Covid-19
Estamos realizando despachos a las comunas en cuarentena.

Quédate en casa y compra tranquilo

  • Seguimos despachando a las comunas con cuarentena. Las únicas excepciones son la X región, Magallanes y la Antártica Chilena. Te informaremos si por algún motivo no pudiéramos cumplir con tu entrega o nos atrasamos en la fecha comprometida.

  • Los puntos de retiro Falabella en el Gran Santiago e Iquique permanecerán cerrados durante la cuarentena. El resto de los puntos de retiro seguirán abiertos para que vayas a buscar tus compras. Recuerda que también abrimos algunas de nuestras tiendas con todas las medidas necesarias para seguir cuidándonos. Revisa cuáles tiendas y puntos de retiros están abiertos junto con sus horarios de atención.
Última actualización: Martes 26 de Mayo, 14:00hrs.

Compras con despacho a domicilio

despacho a domicilio

pointEstamos realizando despachos a las comunas en cuarentena.

point Localidades en donde NO es posible hacer despachos por el momento:

Magallanes y de la Antártica Chilena: Magallanes y de la Antártica Chilena

X Región de Los Lagos: Castro, Chonchi, Dalcahue, Rilan, Butalcura, Huillinco(chiloe), Cucao, Queilen, Quellon, Puqueldon, San antonio(chiloe), Detif, Detico, Ancud, Quemchi, Chacao, Tenaum, Curaco, Velez, Quinchao, Achao.

pointEstamos trabajando para cumplir con todas las entregas a domicilio en la fecha comprometida. Nuestros protocolos adicionales de prevención e higiene hacen que los procesos sean más lentos de lo habitual por lo que en algunos casos podríamos sufrir atrasos.

point Para garantizar que las entregas se realicen con las máximas condiciones de seguridad respecto al COVID-19, además hemos desarrollado un protocolo de entrega sin contacto en los domicilios de nuestros clientes. Te pedimos tu colaboración y comprensión para ejecutar de buena forma las entregas, minimizando los riesgos de contagio.

PASO 1: Nuestro repartidor se presentará en tu domicilio y avisará su llegada para hacer entrega de tu producto.
 
PASO 2: No te solicitarán firmar, pero sí a distancia te pedirán, Nombre completo, Rut y Fecha de nacimiento para que el repartidor pueda confirmar la entrega.

Apertura yretiro en tienda

retiro en tienda
Retiro en tiendas Falabella

Apertura y retiro en tiendas Falabella

Los puntos de retiro de Falabella en el Gran Santiago e Iquique permanecerán cerrados durante la cuarentena. Si no alcanzaste a retirar tu producto o tienes una entrega programada para estos días, ¡no te preocupes! la guardaremos y te estaremos esperando cuando la situación se normalice. El resto de las zonas mantienen algunos puntos de retiro abiertos para que vayas a buscar tus compras.


En algunas localidades estamos volviendo a abrir algunas de nuestras tiendas. Revisa cuáles son y sus horarios de atención. Recuerda que seguimos con algunos puntos de retiro abiertos (a excepción de los que se encuentran en el Gran Santiago e Iquique) para que solo vayas a retirar tu compra. Tendrás 30 días a partir del envío del correo de confirmación para su retiro.


Queremos seguir cuidándonos, por eso el uso de mascarillas, la toma de temperatura y la utilización de alcohol gel serán obligatorios para ingresar a nuestras tiendas. Al mismo tiempo, hemos implementado todas las medidas que nos han solicitado las autoridades, tales como: el uso de mascarillas, guantes, protectores faciales, acrílicos en las cajas y demarcaciones de piso. También limitamos el acceso de nuestros clientes para reforzar el distanciamiento social. Estamos seguros de que estas medidas serán de gran ayuda para evitar posibles contagios.


Retiro en Tottus

Retiro en Tottus

Los puntos de retiro en Tottus permanecerán abiertos, revisa sus horarios de atención. Tienes un plazo de 7 días para ir a buscar tus compras a partir del día que recibes el correo de confirmación de retiro.

Retiro en Sodimac

Retiro en Sodimac

Los puntos de retiro en Sodimac permanecerán abiertos, revisa sus horarios de atención. Tienes un plazo de 7 días para ir a buscar tus compras a partir del día que recibes el correo de confirmación de retiro.

Cambios, devoluciones y cancelaciones

Cambios, devoluciones y cancelaciones

pointExtendimos el plazo de nuestra Satisfacción Garantizada. Si compraste un producto entre el 1 de febrero y el 30 de junio, tendrás 120 días para realizar el cambio o devolución. Los que correran a partir de que nuestras tiendas reabran.

point Si aún no recibes tu compra y prefieres cancelarla, puedes gestionarlo en Mis órdenes para que hagamos la devolución de tu dinero.

point Garantías adicionales: de proveedor, extendida y connect

Si tienes un producto que cuenta con garantía del proveedor, extendida o de telefonía Connect y su vencimiento es durante los meses de marzo, abril o mayo tendrás 30 días a partir de la reapertura de nuestras tiendas para hacerla válida.

Si tienes un producto que está en revisión por parte de nuestro servicio técnico te pedimos comprensión, probablemente el plazo de respuesta sea más largo del comprometido. De todas formas, cuando esté listo, nos contactaremos contigo para coordinar la entrega.

Información de CMR

Cambios, devoluciones y cancelaciones

point¿Dónde puedes pagar las cuotas de tu CMR? Puedes realizar el pago a través de la App CMR, en cmr.cl, Tottus, Sodimac y en oficinas Banco Falabella.

point No quieres salir de la casa y no tienes la Clave Internet, ¿Cómo puedes pagar tu CMR?

Puedes hacerlo a través de transferencia desde tu cuenta de cualquier Banco agregando tu CMR como destinatario de la transferencia completando los siguientes datos:


  • Número de cuenta: Son los primeros 6 y últimos 2 dígitos de tu tarjeta CMR.
  • Nombre destinatario: Tu nombre.
  • Rut destinatario: Tu rut.
  • Banco Destino: Banco Falabella.
  • Tipo de Cuenta:Cuenta Corriente.
  • Asunto:Pago de EECC.
  • Email: tu email.
  • Monto a pagar: Lo que quieras pagar.
  • pointEstas al día con los pagos pero tienes otras dudas, te recomendamos revisar las preguntas frecuentes CMR o comunicarte a través del whatsapp al + 56 2 23906000.

    pointPara conocer otras opciones de pago revisa la página web de CMR o llama al 600 390 6000

    ¿Cómo puedo ayudar en estos momentos?

    Desde ahora, junto a Red de alimentos podrás ayudar a cientos de familias y hogares de bajos recursos para que tengan alimentos básicos como productos perecibles, arroz, aceite, conservas, entre otros. Así ayudaremos a que no salgan de sus hogares, evitando el posible contagio del COVID-19.

    Hay personas que nos necesitan. ¡Ayudémoslas!