Sellers Academy
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Queremos contarte cómo Empresas CNP, un negocio dedicado a la venta de productos de construcción se ha superado siendo parte del modelo logístico Fulfillment by Falabella de falabella.com
Para esto, entrevistamos a Jonathan Parraguez, E-commerce Manager de Empresas CNP, quien nos contó qué los motivó a ser parte del modelo, cómo han crecido en el Marketplace a partir de este trabajo colaborativo y nos da algunas recomendaciones en cuanto a costos.
La confianza que nos evoca el sistema. En Empresas CNP entendemos que un tema transversal que afecta a todas las áreas del e-commerce es la incertidumbre. Tanto cliente como proveedor nos enfrentamos a preguntas tales como: ¿me llegará el pedido?, ¿mi proveedor cumplirá con lo pactado?, ¿será real esa oferta?, ¿funcionará el medio de pago?, etc.
Cuando tomamos la decisión de subirnos 100% al modelo Fulfillment by Falabella, fue en consideración de esto, que su plataforma y sus procesos son confiables, lo cual los hace partners de nuestro negocio.
Aparte de la confianza en la seriedad de sus procesos, destacamos la estabilidad de su plataforma, lo fácil que es acceder a reportes, la posibilidad de lanzar campañas y promociones desde la misma plataforma, que tienen costos asequibles y resultados reales.
FBF además está relacionado con el programa f.plus+, que te da beneficios por tu buen comportamiento como seller. Una de las condiciones para obtener estos beneficios, entre ellos, es un descuento en los cobros de cofinanciamiento logístico. Con FBF todos tus pedidos llegan a tiempo, por tanto, tu puntuación de f.plus+ es de 5 estrellas.
Debido a que como empresa atendemos no solo el canal B2C, sino también B2B, a veces, por capacidad y dificultad logística, no podíamos llegar a tiempo con los pedidos y eso generaba incertidumbre y descontento en el cliente final. Cuando probamos Fulfillment y nos dimos cuenta de que el proceso era serio y sencillo de administrar, decidimos traspasar toda la operación a ese modelo.
En nuestro caso, comercializamos principalmente productos de un peso volumétrico alto. Otros modelos Fulfillment tienen limitaciones más estrictas en cuanto al tamaño de los productos que pueden almacenar. En cambio, en falabella.com, nuestros productos se reciben y despachan sin problema.
En Empresas CNP los consideramos un partner que está haciendo una parte importante del trabajo por y junto a nosotros. Es como tener un gran equipo detrás que vela por el retiro, almacenamiento y distribución de tu producto tal como tú lo harías.
Evalúen los costos. Es claro que hay un costo extra por el servicio prestado, pero a la luz de todos los costos operacionales de manejar tu propia logística, sumado al tiempo y desgaste de tu personal, creemos que la balanza favorece completamente al modelo Fulfillment by Falabella de falabella.com.