Empieza a vender
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Ofrecer una experiencia de compra diferenciadora se ha convertido en una prioridad para destacarse en el mundo del Marketplace. En este contexto, Startechoffice decidió apostar por una de las estrategias más valoradas por los compradores: los envíos gratis.
En esta entrevista, Rodrigo Ramos, Representante Legal de Startechoffice, nos cuenta cómo esta decisión ha transformado su operación, mejorado la satisfacción del cliente y potenciado sus ventas dentro de falabella.com.
Descubre los retos que enfrentaron y por qué consideran esta
iniciativa un acierto clave para su crecimiento:
Desde el inicio, en Startechoffice tuvimos claro que queríamos ofrecer una experiencia de compra fluida, competitiva y con valor agregado.
La opción de ‘Envíos gratis’ era una decisión estratégica para diferenciarnos y aumentar la tasa de conversión, especialmente en un entorno donde nuestros clientes valoran cada vez más la comodidad y los costos transparentes.
El impacto ha sido inmediato y positivo. Notamos un aumento en los clics, en la permanencia dentro de las publicaciones y, sobre todo, en la conversión. Para nuestros clientes, saber que recibirán el producto en su casa sin costo adicional genera confianza, impulsa la recompra y refuerza la percepción de valor por el precio pagado.
El principal desafío fue asumir internamente el costo del despacho, ya que no lo trasladamos al cliente. Esto implicó revisar nuestras estructuras de margen y trabajar muy fino en la rentabilidad de cada producto. Sin embargo, sabíamos que la inversión en experiencia de cliente se traduciría en fidelización y crecimiento sostenido.
Además del crecimiento en ventas, hemos ganado visibilidad en el Marketplace. Muchos de nuestros productos hoy aparecen mejor posicionados gracias a la etiqueta de ‘Envío gratis’, lo que nos da una ventaja competitiva. También ha mejorado nuestro índice de satisfacción y han aumentado las reseñas positivas.
Optimizamos nuestros procesos de embalaje y despacho, también, negociamos tarifas con operadores logísticos y establecimos una estructura de despacho más eficiente desde nuestro centro de distribución. Esto nos ha permitido mantener la promesa de envío gratuito sin comprometer tiempos ni calidad.
Hoy el cliente no solo compara precios, también compara beneficios. Ofrecer envío gratis es una forma directa de generar valor percibido, competir mejor y fidelizar. Requiere ajustes, sí, pero el retorno es evidente. En nuestro caso, ha sido una de las decisiones más acertadas en la estrategia de venta en falabella.com.