Servicio al cliente

Retiro sin contacto

Cuando tus productos estén listos, recibirás un correo con el código de retiro QR. Este lo tendrás que mostrar para retirar tus productos en la tienda seleccionada. Ya no necesitas tener tu carnet de identidad.

Para que tengas la mejor experiencia, sigue nuestros consejos:


1

Busca el código de retiro QR.


2

Agenda tu visita a la tienda.


3

Saca un número de atención.


4

Retira tu producto.

  • 1
    Busca el código de retiro
    • Saca una foto al código de retiro QR que recibirás en el correo cuando tu producto esté listo para ser retirado o búscalo en tu APP Falabella en la sección Mis compras. Así lo encontrarás rápido al momento de ir a buscar tus productos.

    Paso 1
  • 2
    Agenda tu visita
    • Agenda con anticipación tu visita a la tienda para evitar hacer fila al momento de ingresar. Recuerda que tenemos un aforo limitado en nuestras tiendas para mantener el distanciamiento entre las personas.

      • 2.1 Desde la App Falabella, ingresa a "Tiendas" en el menú:
      Paso 1
      • 2.2 Selecciona la opción "Agenda tu visita a tienda":
      Paso 1
      • 2.3 Elige la tienda, el día y la hora en que vendrús a retirar tus productos:
      Paso 1
  • 3
    Saca un número
    • Cuando llegues a la tienda, abre la App y saca un número de atención para retirar tu producto. Así podrás tener tiempo para vitrinear con tranquilidad en la tienda mientras esperas tu turno.
      Cuando tu turno esté cerca, te enviaremos una notificación a tu celular para que te dirijas al módulo de atención. Recuerda tener activadas las notificaciones.

      • 3.1 Entra a la opción "Tiendas" y selecciona "Retiro en tienda":
      Paso 1
      • 3.2 Completa tus datos en caso de ser necesario:
      Paso 1
      • 3.3 Obtén tu número:
      Paso 1
      • 3.4 Te avisaremos cuando quede poco para tu turno:
      Paso 1
  • 4
    Retira tu producto
    • Cuando sea tu turno, retira tu producto mostrando el código de retiro QR desde tu celular, ¡no es necesario que lo imprimas! Te entregaremos tus productos sin contacto:

    Paso 1

Si es que tienes problemas para ir a buscar tu producto, recuerda que puedes enviarle el código de retiro QR a otra persona de tu confianza para que lo retire por ti.