Adentrarte en el mundo de los marketplaces puede parecer un gran desafío. En falabella.com, entendemos la trascendencia de tomar decisiones bien informadas y estratégicas durante tus primeros pasos. Las acciones que elijas durante este tiempo pueden cimentar el camino hacia el éxito de tu negocio. Por lo tanto, te podrías preguntar: ¿cuáles son las medidas adecuadas a tomar y en qué momento debería hacerlo?

Con esta idea en mente, hemos diseñado una guía especializada para apoyarte en tus primeros 60 días en falabella.com. Este manual se convertirá en tu mapa de ruta, proporcionándote las herramientas y estrategias necesarias para navegar con éxito por el emocionante universo del marketplace y prosperar en este dinámico entorno de ventas.

Solo tendrás que seguir estos 6 pasos:

Puedes conocer más sobre la creación de productos en este link

Al cargar un producto en tu catálogo, es importante que agregues su marca. En algunos casos ésta ya existirá en el sistema y podrás buscarla, pero en otros tendrás que pedir su creación a nuestro equipo.

Para saber más sobre el proceso de registro de marca mira el siguiente video

Para descubrir cómo crear un buen contenido mira el siguiente video

Visita nuestra sección Cómo crear tu contenido donde encontrarás información sobre cómo generar un contenido óptimo. Tendrás acceso a guías de contenido específico por tipos de productos, instrucciones para su correcta categorización y tips para una descripción efectiva.

Beneficios

• Aumenta la visibilidad de tus productos en sus categorías correspondientes.
• Incentiva el tráfico de potenciales compradores a tus productos.
• Todos pueden usarla, es muy simple e intuitiva.
• Tú defines el presupuesto adecuado para tu negocio.
• El cobro se hace siempre y cuando un usuario haga clic en el anuncio.
• Resultados en tiempo real, lo que te permitirá optimizar tus campañas según estimes conveniente y así maximizar tu retorno.

Para aprender más sobre este servicio, mira el siguiente video o ingresa aquí

El tiempo de entrega de pedidos es uno de los aspectos que más valora el cliente de ecommerce y un envío rápido y eficaz puede cambiar las reglas del juego.
Por eso en falabella.com contamos con varias opciones logísticas a tu disposición para que puedas entregar un servicio de primer nivel a nuestros clientes.

En esta modalidad logística Fulfillment by Seller, te encargas de almacenar tus productos. Este modelo te brinda una gran flexibilidad y un control total sobre tu inventario.
Esta modalidad ofrece 4 opciones de despacho que puedes seleccionar y combinar según tus necesidades y capacidades:

1. Operador logístico: Esta opción te permite trabajar directamente con nuestros operadores asociados, Chilexpress y Blue Express. Para saber más de esta opción de despacho y sus modalidades ingresa aquí


2. Tren logístico:En esta opción, falabella.com se encarga de retirar tus productos embalados, etiquetados y listos para despachar en tus bodegas y entregarlos directamente al cliente en su domicilio o en los puntos de retiro (click and collect) disponibles en la red falabella.com

Con esta modalidad, nos hacemos responsables del cuidado de tus productos y su correcto despacho, respaldados por nuestro equipo de operaciones y transporte, que realiza un seguimiento y control diario de la operación. Conoce más sobre Tren Logístico aquí

• 3. Falabella Directo: Es una modalidad logística innovadora donde tú como seller, puedes realizar directamente el despacho de tus productos con tu propio vehículo o contratando los servicios de un tercero.

El transportista debe tener la aplicación Beetrack o Geosort descargada en su celular para escanear y entregar los paquetes.
Estas aplicaciones están integradas a Falabella Seller Center, por lo que todos los cambios de estado que se realicen se reflejarán automáticamente en la plataforma. Como seller, eres responsable del cuidado de los productos y de su entrega en los tiempos comprometidos.
Aprende cómo funciona Falabella Directo aquí

• 4. Dropoff en bodegas falabella.com: Esta opción te brinda la oportunidad de depositar tus productos en nuestras bodegas, y desde ahí, nosotros nos encargamos del resto.

Bajo esta modalidad logística, tu responsabilidad como seller consiste en llevar tus productos, ya embalados y etiquetados, listos para despachar a nuestra bodega cross dock.
Desde ahí saldrán para ser entregados a tus clientes en su domicilio o en un punto de retiro click and collect para que vayan por ellos.

Esta opción de despacho ofrece una completa solución logística para los sellers en falabella.com, ya que asumimos la totalidad de las responsabilidades, desde el almacenamiento hasta la entrega al cliente.
Esta estrategia es particularmente beneficiosa durante tus primeros 60 días como seller en falabella.com, pues alivia la presión de la gestión logística y sus diferentes operaciones y te da la libertad de abordar otras áreas de tu negocio.
Fulfillment by Falabella te brinda una gestión logística integral en nuestras bodegas exclusivas, con una superficie superior a los 28.000 m2 y equipadas con personal especializado para el cuidado de tus productos.

Beneficios clave:

• Gestión completa: Nos ocupamos del almacenamiento, preparación y despacho de tus órdenes, así como el soporte al cliente.
• Control de stock: Aprovecha las métricas de stock en el Falabella Seller Center para mantener un inventario saludable.
• Reducción de devoluciones: Si un producto se devuelve en buen estado, lo realmacenamos, disminuyendo tus devoluciones.
• Flexibilidad de envío: Elige entre entregar tus productos con tu transporte, enviarlos a través de un operador logístico, o permitir que falabella.com recoja los bultos en tu bodega (según disponibilidad, cobertura y tipo/tamaño de producto).

Conoce cómo funciona el servicio Fulfillment by Falabella aquí.

Descubre qué prefieren tus consumidores con Analytics, una herramienta que trae una mirada única de cómo se comportan los consumidores dentro de falabella.com con reportes innovadores y amigables que te permitirán tomar decisiones estratégicas. Con esta herramienta podrás:

• Encontrar reportería dinámica de tus ventas.
• Analizar datos de visitas y navegación.
• Plan Marketplace 360: plan de suscripción mensual con datos globales exclusivos de falabella.com. Este plan de Analytics te brinda una visión integral del mercado, permitiéndote formular tu estrategia basada en datos precisos, especialmente crucial durante tus primeros 60 días en la plataforma.

Conoce nuestras herramientas disponibles para ayudarte a mejorar tu estrategia de precios durante los primeros 60 días

• Monitor de precios
• Análisis de competitividad
• Productos clave
• Categorías clave
• Calculadora de precio

Tu puntaje operacional se calcula basado en 3 indicadores:

El puntaje operacional te ubicará en diferentes niveles y cuando logres estar en el segmento 5 estrellas, ¡podrás disfrutar de todos los beneficios al máximo!

¿Cuáles son los beneficios que f.plus+ tiene para ti?

• Mayor visibilidad, te entregamos mayor exposición para tus productos dentro de falabella.com
• Tarifa de envío diferenciada, te premiamos con un descuento en tus despachos
• Soporte preferencial, te entregamos atención prioritaria con respuestas más rápidas
• Pagos más rápidos, te recompensamos con una reducción en el plazo de pago

Conoce cómo puedes mejorar tu puntaje operacional y acceder a estos beneficios aquí

¡Planificar es la clave!

Durante tus primeros 60 días en falabella.com, te recomendamos seguir este esquema. Estamos seguros de que, al implementar exitosamente cada etapa, podrás crecer de forma consistente, aprovechando al máximo todas las herramientas y recursos que ponemos a tu disposición.

• Días 1-3: Creación de productos en Falabella Seller Center y registro de tu marca.

Durante este período inicial, la configuración de tus productos y marca en Falabella Seller Center es esencial. Familiarízate con los requisitos y el proceso de registro de productos y marcas en la plataforma.
Esta etapa involucra la creación de contenido relevante y atractivo para tus productos, que es fundamental para atraer y retener a los clientes.

• Días 4-10: Desarrollo de contenido relevante y de alta calidad.

Durante este período, concéntrate en crear contenido atractivo para tus productos. Utiliza descripciones detalladas, imágenes de calidad y cualquier otro elemento que ayude a resaltar las características y beneficios de tus productos. Recuerda que un contenido atractivo es fundamental para atraer y retener a los clientes.

• Días 11-20: Configuración de servicios logísticos y opciones de despacho y entrega.

Durante estos días, debes seleccionar e implementar la estrategia logística más adecuada para tu negocio. Puedes optar por Fulfillment by Seller, Fulfillment by Falabella, así como considerar todas las opciones de despacho y entrega disponibles, de acuerdo con lo que se ajuste mejor a tus necesidades y capacidades.

• Días 21-30: Utilización del servicio de Productos Patrocinados.

En esta fase, se recomienda la implementación de este servicio para aumentar la visibilidad y las ventas de tus productos.

• Días 31-45: Implementación de herramientas de Analytics y Pricing para tomar decisiones informadas.

Durante este período, aprovecha las herramientas de análisis y fijación de precios proporcionadas por falabella.com. Utiliza los datos y análisis para ajustar tu estrategia según las tendencias y dinámicas del mercado.

• Días 46-55: Optimización de tus servicios logísticos.

En estos días, la atención se centra en afinar tus servicios logísticos. Monitorea y evalúa los tiempos de entrega, la calidad del embalaje, las políticas de devolución, los horarios de operación, la visibilidad del estado del envío, y los reportes logísticos. Realiza las mejoras necesarias con el objetivo de proporcionar una experiencia de entrega óptima y gratificante para tus clientes.

• Días 56–60: Seguimiento del programa f.plus+.

En esta etapa final, te adentrarás en la gestión del programa fplus+. Tu puntaje operacional se calculará en base a indicadores claves: envíos a tiempo, cancelaciones y reclamos de clientes. Al alcanzar el segmento de 5 estrellas, disfrutarás de la totalidad de los beneficios.
La finalidad es mejorar tu nivel de servicio, fidelizar a tus clientes actuales y atraer a otros nuevos. ¡Haz que tus últimos días cuenten con f.plus+!

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