Cómo obtener la boleta, factura o ticket de cambio de tu compra  

Compras en falabella.com 

Descarga tu boleta, factura o ticket de cambio siguiendo estos pasos:  

1. Ingresa a Mis compras.
2. Presiona el botón Revisar detalle.
3. Selecciona Boleta y otros documentos.

Para productos vendidos por Tottus: Puedes solicitar tu boleta con nuestra asistente virtual Ema escribiendo “Recuperar boleta”. 

Si el producto fue vendido por Falabella, Sodimac o Tottus, también puedes buscar la boleta en tu correo.  

Si la boleta o factura no está disponible

Productos vendidos por Falabella o Sodimac:

Ingresa a Mis compras y en la sección Ayuda con tu compra, selecciona Tengo un problema con el cobro, completa el formulario y te la enviaremos. 

Productos vendidos por otros vendedores:

Ingresa a Mis compras y en la sección Ayuda con tu compra, selecciona Necesito descargar mi boleta o factura, completa el formulario y te la enviaremos. 

Si recibiste una guía de despacho en vez de boleta, también puedes usar ese documento para hacer una devolución. 

Compras internacionales

Las compras internacionales no cuentan con boleta o factura, ya que nuestros vendedores no pueden generar documentos tributarios en un país donde no operan. Puedes solicitar un comprobante de venta que refleja el valor de la compra, llamando al 600 329 2002. 

Compras en tienda

Descarga tu boleta o factura ingresando a Recuperar boletas y facturas y seleccionando Todas Mis compras.