Empieza a vender
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En los últimos años, MTC dio inicio a un proceso de transformación profunda en su propuesta de valor, llevando su estrategia multicanal tradicional hacia la omnicanalidad y la venta digital, convirtiéndose en un referente capaz de brindar una comunicación y un servicio coherente y consistente a sus clientes en un entorno conectado y súper informado.
“Entender a falabella.com como un socio estratégico, respetando la igualdad del marketing mix, no solo entre Marketplace sino entre nuestro propio canal, es parte fundamental de nuestra estrategia y una de las claves del crecimiento en ventas.”
En los últimos años, MTC dio inicio a un proceso de transformación profunda en su propuesta de valor, llevando su estrategia multicanal tradicional hacia la omnicanalidad y la venta digital, convirtiéndose en un referente capaz de brindar una comunicación y un servicio coherente y consistente a sus clientes en un entorno conectado y súper informado.
“Entender a falabella.com como un socio estratégico, respetando la igualdad del marketing mix, no solo entre Marketplace sino entre nuestro propio canal, es parte fundamental de nuestra estrategia y una de las claves del crecimiento en ventas.”
MTC llega a Chile de la mano del Grupo Milla, filial trasandina y principal distribuidor de la marca Bridgestone en ese mercado. Con una identidad y estrategia propia, MTC ha desplegado desde hace más de 15 años una oferta de servicios integrados que cubre, desde la administración de grandes flotas para el segmento Truck and Bus Radial (TBR) hasta el servicio de instalaciones y postventa en retail.
En los últimos años, MTC dio inicio a un proceso de transformación profunda en su propuesta de valor, llevando su estrategia multicanal tradicional hacia la omnicanalidad y la venta digital, convirtiéndose en un referente capaz de brindar una comunicación y un servicio coherente y consistente a sus clientes en un entorno conectado y súper informado.
En el canal digital, asumimos el desafío de repensar nuestros servicios y el modo en el que generamos valor para los clientes, entendiendo que en el ecosistema digital existen socios expertos en conectar la oferta y la demanda, los Marketplaces.
En los últimos meses, hemos tenido la posibilidad de ingresar al ecosistema falabella.com, convirtiéndose en una oportunidad única para desarrolla una relación de socio estratégico y acompañar al Marketplace en su propósito de transformar la vida de las personas simplificando su experiencia de compra.
Entender a falabella.com como un socio estratégico, respetando la igualdad del marketing mix, no solo entre Marketplaces sino entre nuestro propio canal, es parte fundamental de nuestra estrategia y una de las claves del crecimiento en ventas.
Al momento de publicar tenemos especial cuidado en incluir toda la información necesaria para que cliente pueda decidir su compra, en el caso de los neumáticos, al tratase de un repuesto, se vuelve indispensable tratar de nutrir la publicación con información que responda a las preguntas más frecuentes.
Al momento de publicar tenemos especial cuidado en incluir toda la información necesaria para que cliente pueda decidir su compra, en el caso de los neumáticos, al tratase de un repuesto, se vuelve indispensable tratar de nutrir la publicación con información que responda a las preguntas más frecuentes.
Una vez que hemos alcanzado los factores críticos de éxito en nuestra oferta, es decir, todos los elementos que el cliente percibe que la publicación debe tener si o si (envíos gratis, puntos de instalación, etc) trabajamos en gestionar ofertar de valor por encima del resto de los sellers (descuentos CMR, cuotas sin interés, participación en llamados del Marketplace con descuentos más agresivos, activaciones de marketing para ganar visibilidad).
Una vez que hemos alcanzado los factores críticos de éxito en nuestra oferta, es decir, todos los elementos que el cliente percibe que la publicación debe tener si o si (envíos gratis, puntos de instalación, etc) trabajamos en gestionar ofertar de valor por encima del resto de los sellers (descuentos CMR, cuotas sin interés, participación en llamados del Marketplace con descuentos más agresivos, activaciones de marketing para ganar visibilidad).
Como parte de la estrategia, incorporamos un proceso de análisis de precios de la competencia continuo, donde monitoreamos constantemente las ofertas de nuestros principales competidores producto a producto, y en lo posible, lo igualamos o mejoramos.
Como parte de la estrategia, incorporamos un proceso de análisis de precios de la competencia continuo, donde monitoreamos constantemente las ofertas de nuestros principales competidores producto a producto, y en lo posible, lo igualamos o mejoramos.
¿Cómo garantizan que los productos siempre estén disponibles?
Tenemos una política de stock de seguridad sobre los sku´s que generan el 80% de los ingresos, pudiendo responder con despacho en 24hs desde nuestro almacén central. Con el resto de los productos, los que generan el 20% de los ingresos, pero al mismo tiempo implican la mayor automatización en sku´s, trabajamos un modelo de venta “con tiempo de preparación” de 72hs, que nos otorga el tiempo suficiente para hacernos del producto y tenerlo disponible para su despacho.
¿Cómo hacen para que la preparación y seguimiento de sus pedidos sea tan eficiente?
Hemos integrado nuestras plataformas con el objetivo de poder manejar con la mayor automatización posible las bodegas, los stocks y los despachos. Apoyados en el software, el responsable de operaciones coordina con bodega el picking y packing para su posterior entrega al operador logístico. Todos los operadores logísticos de los distintos canales y nuestro operador propio recogen los pedidos en un solo punto, nuestra bodega central.
Trabajamos contantemente con el área de Marketing de falabella.com, estableciendo planes de inversión trimestrales y midiendo los resultados con cada activación.
El área de Marketing o VAS, ofrece un mix de alternativas adaptadas a los objetivos del seller, ya sea conocimiento de marca o conversión. En reglas generales hemos encontrado muy buenos resultados en los espacios del Marketplace y en las campañas Always On de conversión. Un punto a destacar es la opción de productos promocionados, una herramienta que nos permite posicionar nuestros productos en la búsqueda por categoría, otorgando visibilidad e incrementando el ratio de conversión con una inversión muy accesible.
Trabajamos contantemente con el área de Marketing de falabella.com, estableciendo planes de inversión trimestrales y midiendo los resultados con cada activación.
El área de Marketing o VAS, ofrece un mix de alternativas adaptadas a los objetivos del seller, ya sea conocimiento de marca o conversión. En reglas generales hemos encontrado muy buenos resultados en los espacios del Marketplace y en las campañas Always On de conversión. Un punto a destacar es la opción de productos promocionados, una herramienta que nos permite posicionar nuestros productos en la búsqueda por categoría, otorgando visibilidad e incrementando el ratio de conversión con una inversión muy accesible.
¿Cuáles fueron tus motivaciones para ser parte de falabella.com?
A lo largo del tiempo, falabella.com ha demostrado ser una organización con valores y capaz de comunicar su visión, tanto a sus colaboradores como a los clientes. En esta nueva etapa de falabella.com, estamos seguros de que replicarán el liderazgo que han tenido en las últimas décadas en el retail tradicional (del cual han sido responsables por su evolución y modernización en todo américa latina), pero ahora en el terreno digital. Tenemos una visión compartida sobre el futuro y nos entusiasma poder ser parte de la cadena de valor de una organización audaz, que sin dudas cambiará el comercio digital en la región.
¿Cuáles fueron tus motivaciones para ser parte de falabella.com?
A lo largo del tiempo, falabella.com ha demostrado ser una organización con valores y capaz de comunicar su visión, tanto a sus colaboradores como a los clientes. En esta nueva etapa de falabella.com, estamos seguros de que replicarán el liderazgo que han tenido en las últimas décadas en el retail tradicional (del cual han sido responsables por su evolución y modernización en todo américa latina), pero ahora en el terreno digital. Tenemos una visión compartida sobre el futuro y nos entusiasma poder ser parte de la cadena de valor de una organización audaz, que sin dudas cambiará el comercio digital en la región.
¿Cuáles sientes que son los principales beneficios de publicar tus productos en falabella.com?
Falabella.com conoce a su cliente, lo cuida y lo acompaña con comunicación y contactos frecuentes, tanto en sus tiendas físicas como en sus pantallas. El cliente confía en la oferta de valor de falabella.com por sobre otras ofertas, un activo que se ha construido en el tiempo. Publicar en falabella.com nos permite capitalizar la confianza y la relación con la marca, y apalancarnos en todos los medios que el marketplace utiliza para conectar la necesidad del cliente con la mejor oferta.
¿Algún consejo que quisieras compartir con los demás vendedores?
No piensen en las comisiones como una merma de margen que no tendrían en sus canales, por el contrario, piensen en la comisión como el costo de adquisición de clientes que deberían pagar para obtener esa venta, sin olvidar que: un cliente que compra en falabella.com, llegó a un lugar que conoce, en el que está registrado con todos sus datos y hasta posiblemente cuente con una tarjeta de crédito del banco propio de la marca, que ha comprado infinidad de veces tanto física como de forma virtual, que tiene una alta intención de compra, que la oferta que le han comunicado está segmentada y que simplemente confía.