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Sellers Academy

Evita cancelaciones y aumenta tus ventas




Mientras menos cancelaciones obtengas, mejores serán tus métricas, pero... ¿cómo hacerlo?

Sigue estos consejos para evitar que los clientes cancelen sus órdenes:

Mantén tu stock actualizado

  • Mantén tu stock actualizado
    Monitorea constantemente tu inventario para que tus productos estén siempre disponibles cuando un cliente se decida a comprarlos.

Mantén tus precios competitivos

  • Mantén tus precios competitivos
    Ofrece promociones y precios atractivos para que los clientes prefieran tus productos antes que otros.
    Conoce nuestras herramientas de Pricing

Cumple con los tiempos de despacho prometidos

  • Cumple con los tiempos de despacho prometidos
    Entrega tus productos en las fechas comprometidas.

Recuerda que no debes tener más de 3% de cancelaciones para estar
en el segmento 5 estrellas y disfrutar todos los beneficios de f.plus+

Hay 2 motivos por los que desde falabella.com podemos cancelar tus órdenes

  • Producto sin stock
  • Retraso en la entrega

Como te recomendamos más arriba: no dejes de monitorear tu inventario y cumple con los tiempos de despacho para que no tengamos que cancelar tus órdenes y así puedas vender cada vez más.

¡Ten mucho ojo con las cancelaciones!

Con el fin de mejorar y proteger la experiencia de todos nuestros clientes, existe un cobro por cancelaciones equivalente a la comisión de venta del producto cancelado.

Por ejemplo: Si vendes un macetero que cuesta $10.990 y su comisión por venta es del 15%,
falabella.com, aplicará un cobro de $1.649.

Este cobro por cancelación
aplica en 2 casos:

  • Cuando tú como seller canceles unilateralmente una orden en Falabella Seller Center.
  • Cuando falabella.com deba cancelar una orden por retraso en la entrega atribuible a ti como seller.