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Garantía legal



Algunos productos requieren previa evaluación

Hay ciertas categorías que antes deben pasar por el servicio técnico para comprobar que los daños son atribuibles a una falla técnica y no al uso indebido.

Conoce cuáles son según el vendedor:





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Computación, televisor, DVD y reproductores, telefonía, línea blanca,
herramientas eléctricas, herramientas a combustión, cámaras
de vigilancia y maquinarias en general.

Falabella

Electro y línea blanca.

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Fotografía, computación, telefonía y línea blanca.



¿Cómo usar la garantía legal?


1. En productos que no necesitan evaluación previa

Si tu producto no pertenece a las categorías que nombramos arriba, puedes llamarnos directamente al 600 329 2002 y uno de nuestros ejecutivos de Servicio al cliente te ayudará.

Si tu producto no fue vendido por Sodimac, Tottus o Falabella, crea una solicitud de devolución en Mis compras.


2. En productos que requieren evaluación y fueron vendidos por Sodimac

  • El producto es portable: Lleva el producto con la boleta al mesón de Post Venta de cualquier tienda Sodimac. Revisarán tu producto y, de ser necesario, lo enviarán al servicio técnico de la marca para que realicen un diagnóstico. Tendrás una resolución a más tardar en 20 días hábiles desde que entregas el producto.
  • Si el producto está instalado: Llama al 600 600 4020 para coordinar la visita de un técnico del fabricante a tu domicilio.

3. En productos que requieren evaluación y fueron vendidos por Tottus

Independiente del tamaño de tu producto, llama al 600 390 8900 para coordinar una revisión.


4. En productos que requieren evaluación y fueron vendidos por Falabella

  • Si el producto es pequeño o mediano, por ejemplo, microondas y televisores de 32” hacia abajo: lleva tu producto y la boleta al servicio técnico de cualquier tienda Falabella. Ellos revisarán tu producto y, de ser necesario, lo enviarán al servicio técnico de la marca para que realicen un diagnóstico. Tendrás una respuesta en 12 días hábiles desde que entregas el producto.
  • Si el producto es grande o súper grande, por ejemplo, televisores de más de 32”, refrigeradores, cocinas: comunícate directamente con el servicio técnico de la marca para coordinar la visita de un técnico. Si es una falla de fábrica, te entregarán una carta de resolución que será tu respaldo para usar la garantía. Cuando la tengas, llama al 600 380 5000 para que juntos veamos una solución.

5. En servicios

  • Si necesitas reclamar por un desperfecto o daño posterior a su realización, llámanos al 600 329 2002 y nuestro equipo te ayudará.

Quizás te estás preguntando
  • 1. ¿Es necesario tener la boleta o factura?

    Sí, la boleta o factura es necesaria para validar que el producto cuenta con la garantía vigente.

    Si compraste en falabella.com busca la boleta que te enviamos al correo. Si no la encuentras, puedes recuperarla de dos formas:

    1. Ingresa a Mis compras y en la información de tu producto elige la opción “Ver documentos”. Podrás descargar tu boleta o factura y ticket de cambio.
    2. Si no tienes cuenta, puedes descargar tu boleta o factura.
  • 2. ¿Solo el titular puede ingresar un producto al servicio técnico?

    No. El producto también puede ingresarlo una tercera persona con un poder simple y la boleta o factura del titular.

  • 3. ¿El producto necesita el embalaje original?

    No es necesario. Pero te recomendamos guardar el embalaje original los primeros 6 meses para evitar problemas con el fabricante.

  • 4. ¿Cuál es el plazo de respuesta del servicio técnico y qué sucede si no se cumple?

    Para productos vendidos por Sodimac, en 20 días hábiles, a más tardar, te tendrán una respuesta.

    Para productos vendidos por Falabella, 12 días hábiles. Si en ese tiempo no tienes una respuesta, te entregarán un producto nuevo o te devolverán tu dinero.

    Y, para productos vendidos por Tottus, 15 días hábiles.

  • 5. ¿El ingreso de un producto al servicio técnico tiene algún costo?

    No tiene costo si está dentro de los 6 primeros meses de la garantía legal.

Quizás te estás preguntando
  • 1. ¿Es necesario tener la boleta o factura?

    Sí, la boleta o factura es necesaria para validar que el producto cuenta con la garantía vigente.

    Si compraste en falabella.com busca la boleta que te enviamos al correo. Si no la encuentras, puedes recuperarla de dos formas:

    1. Ingresa a Mis compras y en la información de tu producto elige la opción “Ver documentos”. Podrás descargar tu boleta o factura y ticket de cambio.
    2. Si no tienes cuenta, puedes descargar tu boleta o factura.
  • 2. ¿Solo el titular puede ingresar un producto al servicio técnico?

    No. El producto también puede ingresarlo una tercera persona con un poder simple y la boleta o factura del titular.

  • 3. ¿El producto necesita el embalaje original?

    No es necesario. Pero te recomendamos guardar el embalaje original los primeros 6 meses para evitar problemas con el fabricante.

  • 4. ¿Cuál es el plazo de respuesta del servicio técnico y qué sucede si no se cumple?

    Para productos vendidos por Sodimac, en 20 días hábiles, a más tardar, te tendrán una respuesta.

    Para productos vendidos por Falabella, 12 días hábiles. Si en ese tiempo no tienes una respuesta, te entregarán un producto nuevo o te devolverán tu dinero.

    Y, para productos vendidos por Tottus, 15 días hábiles.

  • 5. ¿El ingreso de un producto al servicio técnico tiene algún costo?

    No tiene costo si está dentro de los 6 primeros meses de la garantía legal.