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¿En qué consiste la garantía legal durante los primeros 3 meses?




Gracias a la garantía legal, si tu producto falla durante los primeros 3 meses, podrás repararlo, pedir el reemplazo por otro igual en perfectas condiciones, o pedir la devolución de tu dinero.

En el caso de los productos perecibles o que estén destinados a ser usados o consumidos en un breve periodo de tiempo, el plazo para la devolución o cambio por garantía legal es de 7 días corridos.


Algunos productos requieren previa evaluación

Hay ciertas categorías que antes deben pasar por el servicio técnico para comprobar que los daños son atribuibles a una falla técnica y no al uso indebido.

  • Para productos vendidos por Sodimac: computación, televisor, DVD y reproductores, telefonía, línea blanca, herramientas eléctricas, herramientas a combustión, cámaras de vigilancia y maquinarias en general.
  • Para productos vendidos por Falabella Retail o cualquier otro vendedor que no sea Sodimac: fotografía, computación, telefonía y línea blanca.

¿Cómo usar la garantía legal?


1. En productos que no necesitan previa evaluación

Si tu producto no pertenece a las categorías que nombramos arriba, puedes llamarnos directamente al 600 380 5000 y uno de nuestros ejecutivos de Servicio al cliente te ayudará.


2. En productos que requieren evaluación y fueron vendidos por Sodimac

  • Si el producto es portable: lleva el producto con la boleta al mesón de Post Venta de cualquier tienda Sodimac. Ellos revisarán tu producto y, de ser necesario, lo enviarán al servicio técnico de la marca para que realicen un diagnóstico. Tendrás una resolución a más tardar en 20 días hábiles desde que entregas el producto.
  • Si el producto está instalado: llama al 600 600 4020 para coordinar la visita de un técnico del fabricante a tu domicilio.

3. En productos que requieren evaluación y fueron vendidos por Falabella Retail o cualquier otro vendedor que no sea Sodimac

  • Si el producto es pequeño o mediano, por ejemplo, microondas y televisores de 32” hacia abajo: lleva tu producto y la boleta al servicio técnico de cualquier tienda Falabella. Ellos revisarán tu producto y, de ser necesario, lo enviarán al servicio técnico de la marca para que realicen un diagnóstico. Tendrás una respuesta en 12 días hábiles desde que entregas el producto.
  • Si el producto es grande o súper grande, por ejemplo, televisores de más de 32”, refrigeradores, cocinas: comunícate directamente con el servicio técnico de la marca para coordinar la visita de un técnico. Si es una falla de fábrica, te entregarán una carta de resolución que será tu respaldo para usar la garantía. Cuando la tengas, llámanos al 600 380 5000 para que juntos veamos una solución.

¿En qué consiste la garantía legal durante los primeros 3 meses?




Gracias a la garantía legal, si tu producto falla durante los primeros 3 meses, podrás repararlo, pedir el reemplazo por otro igual en perfectas condiciones, o pedir la devolución de tu dinero.

En el caso de los productos perecibles o que estén destinados a ser usados o consumidos en un breve periodo de tiempo, el plazo para la devolución o cambio por garantía legal es de 7 días corridos.


Algunos productos requieren previa evaluación

Hay ciertas categorías que antes deben pasar por el servicio técnico para comprobar que los daños son atribuibles a una falla técnica y no al uso indebido.

  • Para productos vendidos por Sodimac: computación, televisor, DVD y reproductores, telefonía, línea blanca, herramientas eléctricas, herramientas a combustión, cámaras de vigilancia y maquinarias en general.
  • Para productos vendidos por Falabella Retail o cualquier otro vendedor que no sea Sodimac: fotografía, computación, telefonía y línea blanca.

¿Cómo usar la garantía legal?


1. En productos que no necesitan previa evaluación

Si tu producto no pertenece a las categorías que nombramos arriba, puedes llamarnos directamente al 600 380 5000 y uno de nuestros ejecutivos de Servicio al cliente te ayudará.


2. En productos que requieren evaluación y fueron vendidos por Sodimac

  • Si el producto es portable: lleva el producto con la boleta al mesón de Post Venta de cualquier tienda Sodimac. Ellos revisarán tu producto y, de ser necesario, lo enviarán al servicio técnico de la marca para que realicen un diagnóstico. Tendrás una resolución a más tardar en 20 días hábiles desde que entregas el producto.
  • Si el producto está instalado: llama al 600 600 4020 para coordinar la visita de un técnico del fabricante a tu domicilio.

3. En productos que requieren evaluación y fueron vendidos por Falabella Retail o cualquier otro vendedor que no sea Sodimac

  • Si el producto es pequeño o mediano, por ejemplo, microondas y televisores de 32” hacia abajo: lleva tu producto y la boleta al servicio técnico de cualquier tienda Falabella. Ellos revisarán tu producto y, de ser necesario, lo enviarán al servicio técnico de la marca para que realicen un diagnóstico. Tendrás una respuesta en 12 días hábiles desde que entregas el producto.
  • Si el producto es grande o súper grande, por ejemplo, televisores de más de 32”, refrigeradores, cocinas: comunícate directamente con el servicio técnico de la marca para coordinar la visita de un técnico. Si es una falla de fábrica, te entregarán una carta de resolución que será tu respaldo para usar la garantía. Cuando la tengas, llámanos al 600 380 5000 para que juntos veamos una solución.
Preguntas relacionadas:
  • 1. ¿Es necesario tener la boleta o factura?

    Sí, la boleta o factura es necesaria para validar que el producto cuenta con la garantía vigente. Puede ser la versión digital.

  • 2. ¿Solo el titular puede ingresar un producto al servicio técnico?

    No. El producto también puede ingresarlo una tercera persona con un poder simple y la boleta o factura del titular.

  • 3. ¿El producto necesita el embalaje original?

    No es necesario. Pero te recomendamos guardar el embalaje original los primeros 3 meses para evitar problemas con el fabricante.

  • 4. ¿Cuál es el plazo de respuesta del servicio técnico y qué sucede si no se cumple?

    Para productos vendidos por Sodimac, en 20 días hábiles, a más tardar, te tendrán una respuesta; para productos vendidos por Falabella Retail, 12 días hábiles. Si en ese tiempo no tienes una respuesta, el vendedor debe entregarte un producto nuevo o una nota de crédito para la devolución del dinero.

  • 5. ¿El ingreso de un producto al servicio técnico tiene algún costo?

    No tiene costo si está dentro de los 3 primeros meses de la garantía legal.

Preguntas relacionadas:
  • 1. ¿Es necesario tener la boleta o factura?

    Sí, la boleta o factura es necesaria para validar que el producto cuenta con la garantía vigente. Puede ser la versión digital.

  • 2. ¿Solo el titular puede ingresar un producto al servicio técnico?

    No. El producto también puede ingresarlo una tercera persona con un poder simple y la boleta o factura del titular.

  • 3. ¿El producto necesita el embalaje original?

    No es necesario. Pero te recomendamos guardar el embalaje original los primeros 3 meses para evitar problemas con el fabricante.

  • 4. ¿Cuál es el plazo de respuesta del servicio técnico y qué sucede si no se cumple?

    Para productos vendidos por Sodimac, en 20 días hábiles, a más tardar, te tendrán una respuesta; para productos vendidos por Falabella Retail, 12 días hábiles. Si en ese tiempo no tienes una respuesta, el vendedor debe entregarte un producto nuevo o una nota de crédito para la devolución del dinero.

  • 5. ¿El ingreso de un producto al servicio técnico tiene algún costo?

    No tiene costo si está dentro de los 3 primeros meses de la garantía legal.