Garantía legal

1. En productos que no necesitan evaluación previa

Si tu producto no pertenece a las categorías que nombramos arriba, puedes llamarnos directamente al 600 329 2002 opción 3 y uno de nuestros ejecutivos de Servicio al cliente te ayudará.

2. En productos que requieren evaluación y fueron vendidos por Sodimac

• El producto es pequeño o mediano: Lleva el producto con la boleta al mesón de Post Venta de cualquier tienda Sodimac. Revisarán tu producto y, de ser necesario, lo enviarán al servicio técnico de la marca para que realicen un diagnóstico.
• Si el producto está instalado: Llama al 600 329 2002 opción 3 y uno de nuestros ejecutivos de Servicio al cliente te ayudará.

3. En productos que requieren evaluación y fueron vendidos por Tottus

Independiente del tamaño de tu producto, 600 329 2002 opción 3 y uno de nuestros ejecutivos de Servicio al cliente te ayudará.

4. En productos que requieren evaluación y fueron vendidos por Falabella

• Si el producto es pequeño o mediano, por ejemplo, microondas y televisores de 43” hacia abajo: lleva tu producto y la boleta a tu tienda Falabella más cercana con módulo de servicio técnico. Ellos revisarán tu producto y, de ser necesario, lo enviarán al servicio técnico de la marca para que realicen un diagnóstico. Tendrás una respuesta en 12 días hábiles desde que entregas el producto.
• Tiendas Falabella con módulo de servicio técnico disponible: Falabella Centro, Costanera Center, Mall Alto Las Condes, Mall Arauco Maipú, Mall Parque Arauco, Mall Plaza Norte, Mall Plaza Oeste, Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Egaña, Melipilla, Mall Plaza Arica, Mall Plaza Iquique, Mall Plaza Antofagasta, Mall Plaza Calama, Mall Plaza Copiapó, Mall Plaza La Serena, Open Ovalle, Mall de Quilpué, Open La Calera, Open San Felipe, Valparaíso, Viña del Mar, Mall de San Fernando, Open Rancagua, Curicó, Talca, Chillán, Concepción Centro, Mall Plaza El Trébol, Mall Plaza Los Ángeles, Pucón, Temuco, Mall de Valdivia, Mall de Castro, Mall de Osorno, Mall de Puerto Montt y Mall de Punta Arenas.
• Si el producto es grande o súper grande, por ejemplo, televisores de más de 43”, refrigeradores, cocinas: comunícate directamente con el servicio técnico de la marca para coordinar la visita de un técnico. Si es una falla de fábrica, te entregarán una carta de resolución que será tu respaldo para usar la garantía. Cuando la tengas, llama al 600 380 5000 para que juntos veamos una solución.
  Ten en cuenta que para hacer uso de la garantía legal, debes comunicarte con el servicio técnico de la marca dentro del periodo de la garantía.

5. En servicios

• Si necesitas reclamar por un desperfecto o daño posterior a su realización, llámanos al 600 329 2002 y nuestro equipo te ayudará.