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Gracias a la garantía legal, si tu producto falla durante los primeros 6 meses, lo podrás reparar, pedir el reemplazo por otro igual en perfectas condiciones, o pedir la devolución de tu dinero.
En el caso de los productos perecibles o que estén destinados a ser usados o consumidos en un breve periodo de tiempo, el plazo para la devolución o cambio por garantía legal es de 7 días corridos.
Para estufas a parafina, por seguridad debes entregarlas sin parafina en su interior. De lo contrario el producto no será recibido.
Y, para los servicios, una vez terminado tienes 30 días hábiles para solicitar la devolución de dinero o pedir que lo vuelvan a realizar, en el caso de que se haya producido un daño o desperfecto.
Algunos productos requieren previa evaluación
Hay ciertas categorías que antes deben pasar por el servicio técnico para comprobar que los daños son atribuibles a una falla técnica y no al uso indebido.
Conoce cuáles son según el vendedor:
Fotografía, computación, relojería, telefonía, línea blanca y televisión.
Computación, televisor, DVD y reproductores, telefonía, línea blanca, herramientas eléctricas, herramientas a combustión, cámaras de vigilancia y maquinarias en general.
Electro y línea blanca.
¿Cómo usar la garantía legal?
Productos que no necesitan evaluación de un técnico
Si tu producto no pertenece a las categorías que nombramos arriba, puedes llamarnos directamente al 600 329 2002 opción 3 y uno de nuestros ejecutivos de Servicio al cliente te ayudará.
Productos que requieren evaluación y fueron vendidos por Falabella
- Si el producto es pequeño o mediano, por ejemplo, microondas y televisores de 43” hacia abajo: lleva tu producto y la boleta a un módulo de servicio técnico de la tienda Falabella más cercana. Ellos revisarán tu producto y, de ser necesario, lo enviarán al servicio técnico de la marca para que realicen un diagnóstico. Tendrás una respuesta en 12 días hábiles desde que entregas el producto.
- Si el producto es grande o súper grande, por ejemplo, televisores de más de 43”, refrigeradores, cocinas: comunícate directamente con el servicio técnico de la marca para coordinar la visita de un técnico. Si es una falla de fábrica, te entregarán una carta de resolución que será tu respaldo para usar la garantía. Cuando la tengas, llama al 600 380 5000 para que juntos veamos una solución.
Ten en cuenta que para hacer uso de la garantía legal, debes comunicarte con el servicio técnico de la marca dentro del periodo de la garantía.
Tiendas Falabella con módulo de servicio técnico disponible: Falabella Centro, Costanera Center, Mall Alto Las Condes, Mall Arauco Maipú, Mall Parque Arauco, Mall Plaza Norte, Mall Plaza Oeste, Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Egaña, Melipilla, Mall Plaza Arica, Mall Plaza Iquique, Mall Plaza Antofagasta, Mall Plaza Calama, Mall Plaza Copiapó, Mall Plaza La Serena, Open Ovalle, Mall de Quilpué, Open La Calera, Open San Felipe, Valparaíso, Viña del Mar, Mall de San Fernando, Open Rancagua, Curicó, Talca, Chillán, Concepción Centro, Mall Plaza El Trébol, Mall Plaza Los Ángeles, Pucón, Temuco, Mall de Valdivia, Mall de Castro, Mall de Osorno, Mall de Puerto Montt y Mall de Punta Arenas.
Productos que requieren evaluación y fueron vendidos por Sodimac
- Si el producto es pequeño o mediano: Lleva el producto con la boleta al mesón de Post Venta de cualquier tienda Sodimac. Revisarán tu producto y, de ser necesario, lo enviarán al servicio técnico de la marca para que realicen un diagnóstico.
- Si el producto está instalado: Llama al 600 329 2002 opción 3 y una persona de nuestro equipo te ayudará.
Productos que requieren evaluación y fueron vendidos por Tottus
Independiente del tamaño de tu producto, llama al 600 329 2002 opción 3 y una persona de nuestro equipo te ayudará.
Servicios
Si necesitas reclamar por un desperfecto o daño posterior a su realización, llámanos al 600 329 2002 y nuestro equipo te ayudará.
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