Plazos de reembolso de dinero

Estos son los plazos de reembolso según el medio de pago:

	Fpay Si usaste el saldo de tu cuenta: inmediato a tu saldo Fpay.
	Tarjeta CMR: 1 día hábil.
	Tarjeta de crédito de otros bancos: 3 días hábiles.
	Tarjeta de débito: inmediato a tu saldo Fpay o 15 días hábiles a tu cuenta bancaria si no cumples con las condiciones. En caso de que el reembolso sea a tu cuenta bancaria, necesitaremos tus datos. Cuando te los pidamos, es muy importante que los entregues dentro de 4 días. Sin esta información, tendremos que emitir un vale vista para que retires tu dinero en una sucursal del Banco Santander.
	Gift Card: 1 día hábil.
	CMR Puntos: 5 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo de devolución de dinero puede variar dependiendo de la entidad bancaria. En el caso de tarjeta de crédito de otros bancos, el reembolso se verá reflejado en tu estado de cuenta siguiente o subsiguiente. Si el plazo se cumplió y aún no ves el movimiento en tu cuenta, te recomendamos contactar directamente a tu banco.

Al comprar en la tienda física de Falabella, la devolución de dinero es inmediata si pagas con tarjeta de débito, efectivo o Gift Card.

Reembolsos inmediatos con Fpay

¿Sabías que puedes recibir de inmediato la devolución de tu dinero si pagaste tu compra con tarjeta de débito?
Vincula Fpay con tu cuenta de falabella.com y te reembolsaremos al saldo de tu billetera digital.

Condiciones que debes cumplir para que tus reembolsos sean inmediatos:

Tener descargada la app Fpay y vinculada a falabella.com.
Haber pagado con saldo de tu cuenta Fpay o con tarjeta de débito.
El saldo de tu cuenta Fpay más el monto del reembolso no puede superar los $500.000.

Así se ve tu reembolso en la app Fpay

Ingresa a la app Fpay y la devolución de dinero estará disponible en los movimientos de tu cuenta. Si quieres transferir el monto a tu cuenta bancaria, sigue estos pasos:

Selecciona el botón con el signo menos (-).
Completa tus datos bancarios.
Ingresa el monto que quieres transferir.
Escribe tu clave Fpay, ¡y listo!

Así se ve tu reembolso en la app Fpay

Ingresa a la app Fpay y la devolución de dinero estará disponible en los movimientos de tu cuenta. Si quieres transferir el monto a tu cuenta bancaria, sigue estos pasos:

Selecciona el botón con el signo menos (-).
Completa tus datos bancarios.
Ingresa el monto que quieres transferir.
Escribe tu clave Fpay, ¡y listo!

Quizás te estás preguntando

1. ¿Por qué me reembolsaron a mi cuenta bancaria en vez de a mi cuenta Fpay?
Al intentar realizar la devolución de dinero a tu cuenta Fpay, el monto del reembolso más el saldo que ya tenías en tu cuenta excedía el máximo permitido de $500.000. Para estos casos te enviaremos un correo solicitando tus datos bancarios. Si ya los tienes registrados en Mi cuenta, los utilizaremos para el reembolso.
2. ¿Por qué me reembolsaron a mi cuenta Fpay?
Es la manera más rápida de devolver tu dinero. Una vez que se aprueba la solicitud, el reembolso es inmediato a tu cuenta Fpay. Para otros medios de pago, el proceso puede demorar hasta 15 días.
3. ¿Dónde puedo ver la devolución de dinero en mi cuenta Fpay?
El reembolso es inmediato y el monto estará disponible en los movimientos de tu cuenta en la app Fpay.
4. ¿Qué puedo hacer con mi dinero en Fpay?
Comprar en falabella.com, pagar en comercios asociados escaneando un código QR con tu celular y hacer transferencias a tu cuenta bancaria o a contactos que tengan Fpay.
5. ¿Cómo transfiero el dinero de Fpay a una cuenta bancaria?
Para retirar tu saldo de tu cuenta Fpay, sigue estos pasos:
1. Elige la opción del signo menos (-).
2. Completa los datos de tu cuenta bancaria, si es que no la tienes registrada.
3. Ingresa el monto que quieres transferir.
4. Escribe tu clave, ¡y listo!
Ten en cuenta que la información que ingreses debe estar asociada al RUT de la cuenta Fpay.
6. ¿Qué podría demorar la devolución de dinero al pagar con tarjeta de débito?
Si pagaste con tarjeta de débito tus datos no quedan registrados, es por esto que te enviaremos un formulario para que ingreses tu información bancaria. En este caso, puede haber 2 situaciones que atrasen el reembolso:
1. Los datos bancarios ingresados en el formulario son incorrectos.
2. Los datos nunca fueron ingresados en el formulario.
Para ambos casos recibirás un correo explicando el problema y, debido a esto, se generará un vale vista a nombre del titular de la compra en falabella.com. Este tendrá una vigencia de 6 meses para ser retirado en cualquier sucursal de Banco Santander presentando la cédula de identidad del comprador. Si eres cliente de ese banco lo puedes cobrar online.
7. ¿Qué es un vale vista y por qué me lo enviaron?
Un vale vista es un documento con vigencia de 6 meses que representa una suma de dinero y sirve para retirar el monto de tu devolución de dinero en una sucursal del Banco Santander.

Te lo enviamos porque pagaste con tarjeta de débito y no teníamos los datos bancarios del titular de la compra para realizar la devolución. Esto ocurre porque no completaste tus datos en el formulario que te enviamos o los ingresaste de manera incorrecta.

Es importante que, si pides la devolución y pagaste con tarjeta de débito, siempre nos entregues los datos de la cuenta bancaria dentro de un plazo de 4 días desde que te los solicitamos. Así evitarás que generemos un vale vista.

Quizás te estás preguntando

1. ¿Por qué me reembolsaron a mi cuenta bancaria en vez de a mi cuenta Fpay?
Al intentar realizar la devolución de dinero a tu cuenta Fpay, el monto del reembolso más el saldo que ya tenías en tu cuenta excedía el máximo permitido de $500.000. Para estos casos te enviaremos un correo solicitando tus datos bancarios. Si ya los tienes registrados en Mi cuenta, los utilizaremos para el reembolso.
2. ¿Por qué me reembolsaron a mi cuenta Fpay?
Es la manera más rápida de devolver tu dinero. Una vez que se aprueba la solicitud, el reembolso es inmediato a tu cuenta Fpay. Para otros medios de pago, el proceso puede demorar hasta 15 días.
3. ¿Dónde puedo ver la devolución de dinero en mi cuenta Fpay?
El reembolso es inmediato y el monto estará disponible en los movimientos de tu cuenta en la app Fpay.
4. ¿Qué puedo hacer con mi dinero en Fpay?
Comprar en falabella.com, pagar en comercios asociados escaneando un código QR con tu celular y hacer transferencias a tu cuenta bancaria o a contactos que tengan Fpay.
5. ¿Cómo transfiero el dinero de Fpay a una cuenta bancaria?
Para retirar tu saldo de tu cuenta Fpay, sigue estos pasos:
1. Elige la opción del signo menos (-).
2. Completa los datos de tu cuenta bancaria, si es que no la tienes registrada.
3. Ingresa el monto que quieres transferir.
4. Escribe tu clave, ¡y listo!
Ten en cuenta que la información que ingreses debe estar asociada al RUT de la cuenta Fpay.
6. ¿Qué podría demorar la devolución de dinero al pagar con tarjeta de débito?
Si pagaste con tarjeta de débito tus datos no quedan registrados, es por esto que te enviaremos un formulario para que ingreses tu información bancaria. En este caso, puede haber 2 situaciones que atrasen el reembolso:
1. Los datos bancarios ingresados en el formulario son incorrectos.
2. Los datos nunca fueron ingresados en el formulario.
Para ambos casos recibirás un correo explicando el problema y, debido a esto, se generará un vale vista a nombre del titular de la compra en falabella.com. Este tendrá una vigencia de 6 meses para ser retirado en cualquier sucursal de Banco Santander presentando la cédula de identidad del comprador. Si eres cliente de ese banco lo puedes cobrar online.
7. ¿Qué es un vale vista y por qué me lo enviaron?
Un vale vista es un documento con vigencia de 6 meses que representa una suma de dinero y sirve para retirar el monto de tu devolución de dinero en una sucursal del Banco Santander.

Te lo enviamos porque pagaste con tarjeta de débito y no teníamos los datos bancarios del titular de la compra para realizar la devolución. Esto ocurre porque no completaste tus datos en el formulario que te enviamos o los ingresaste de manera incorrecta.

Es importante que, si pides la devolución y pagaste con tarjeta de débito, siempre nos entregues los datos de la cuenta bancaria dentro de un plazo de 4 días desde que te los solicitamos. Así evitarás que generemos un vale vista.