Plazos de reembolso de dinero

Realizaremos el reembolso de tu dinero al mismo medio de pago utilizado. Revisa los plazos de reembolsos según medio de pago y dónde realizaste la compra.

En algunos casos, necesitaremos tus datos bancarios para realizar una transferencia. A continuación te explicamos cómo los puedes agregar o actualizar.

Para compras en nuestro sitio web o app:

Medio de pago	Tiempo en verse reflejado
Tarjeta CMR o débito Banco Falabella	1 a 3 días hábiles
Tarjeta de crédito otros bancos	1 a 3 días hábiles
Otros medios de pago	5 a 8 días hábiles
CMR Puntos	Inmediato

Para compras en tienda Falabella:

El reembolso de dinero es inmediato si pagas con tarjeta de débito, efectivo o Gift Card.

Importante:

• Si cancelaste tu compra el mismo día que realizaste el pago, es posible que el movimiento bancario no se refleje.
• Si el plazo se cumplió y aún no ves el movimiento en tu cuenta, te recomendamos contactar directamente a tu banco.
• Si por algún motivo hay un inconveniente al realizar el reembolso a tu medio de pago, emitiremos un vale vista para que puedas retirar tu dinero. Este tendrá una vigencia de 60 días.

Pasos para agregar o actualizar tus datos bancarios

Para verificar que tu información esté correcta, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión con tu cuenta.
2. Ingresa a la sección Mi cuenta.
3. Luego a Datos para reembolso.
4. Ingresa el banco, tipo de cuenta y número de cuenta. Estos datos deben coincidir con el RUT registrado en tu cuenta.

¿Necesitas el comprobante de reembolso?

1. Ingresa a Mis compras.
2. Busca el pedido asociado a tu reembolso.
3. Selecciona Solicitudes y reclamos.
4. Revisa el detalle de tu reembolso y descarga el comprobante.

¡Listo! Este documento funciona como respaldo de la transacción ante tu banco.

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