Términos y Condiciones procedimiento de cambio y devoluciones para productos de marcas seleccionadas.

En Falabella Retail, si no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar el cambio o la devolución de tu producto en un plazo de 30 días desde la fecha en que lo recibiste, conforme a nuestra Garantía de Satisfacción. Ten presente que, respecto de productos de ciertas marcas, deberás seguir una serie de pasos para ejercer esta garantía. Las marcas y/o proveedores a los que se les aplica este procedimiento son las siguientes:

BIMBA & LOLA CHILE SPA

BTIME CHILE SPA

FELIPE IGNACIO HERRERA FIGUEROA

FESTINA CHILE LTDA

FLOR DE VENEGAS

GRUPO NR SPA

GUTHMANN Y LOY LTDA.

IMPORTADORA COMERCIAL ALTEA LTDA

INTERANDINA DE COMERCIO LTDA.

ISMAEL FASSLER

LA BENDITA JOYAS SPA

LOUNGE S A

LUXOTTICA OF CHILE S.A.

M.C.S S.A.

MARIA ELISA ESPINOZA NORAMBUENA

PANDORA JEWELRY CHILE SPA

PRIMEBRANDS SPA

RODINIS Y RODINIS LTDA.

SHIVSAI SPA

SOCIEDAD COMERCIAL ALTO MURO LTDA

SWAROVSKI CHILE LTDA

TOUS CHILE

YAXA CHILE SPA

Pasos para solicitar el cambio o la devolución de los productos de las marcas y/o proveedores informados:

1. Puedes cambiar o devolver tu producto siempre que éste haya sido adquirido presencialmente en una tienda de Falabella Retail. El cambio o la devolución pueden ser solicitados dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la cual hayas recibido el producto. Para hacerlo, debes asistir presencialmente a alguna de las tiendas de Falabella Retail en la cual tenga presencia la marca del producto.
2. Al pedir el cambio o la devolución, debes entregar el producto al personal de la marca para que lo revisen. La revisión se realizará en ese mismo acto , y verificará que tu producto cumpla con las condiciones de nuestra Garantía de Satisfacción , que implica que él no presente señales de uso, y que sus embalajes y accesorios originales se encuentren en buen estado.
   Tras revisar tu producto, el personal de la marca te informará si cumple con las condiciones de nuestra Garantía de Satisfacción. En caso de que las cumplas, deberás informar si deseas el cambio o la devolución del producto. De lo contrario, si el producto no cumple con esas condiciones, no tendrá aplicación el beneficio de la Garantía de Satisfacción.
3. El procedimiento para materializar la opción que elijas es el siguiente:
   a) Devolución: reembolsaremos el monto que pagaste por el producto, al mismo medio pago con el cual realizaste la compra, según las condiciones establecidas en nuestra política de reembolsos.
   b) Cambio: te entregaremos un ticket timbrado que te permitirá realizar un cambio por otro producto vendido por Falabella Retail en alguna de sus tiendas físicas. En caso de que el producto que hayas escogido tuviere un precio mayor al del producto que cambiaste, deberás pagar la diferencia, y en caso de que tenga un precio inferior, se pierde.

Recuerda que este procedimiento corresponde exclusivamente al ejercicio de la Garantía de Satisfacción, la cual es ofrecida voluntariamente por Falabella Retail.