Libro Un Servicio Legendario -218-

Una nueva historia de Ken Blanchard, coautor de El ejecutivo al minuto. Imprescindible para crear una cultura organizacional de atención alEncuadernación: RústicaColección: Narrativa empresarialUna nueva historia de Ken Blanchard, coautor de El ejecutivo al minuto. Imprescindible para crear una cultura organizacional de atención al cliente.A cualquier empresa le gustaría ser re#cida por su excelente ca#d de servicio de atención al cliente, # embargo la mayoría de los clientes consideran que el servicios que reciben es, en el mejor de los casos, aceptable. Las mejores empresas son las que entienden que el servicio al cliente es esencial para tener un negocio boyante.En esta historia narrada por el re#cido Ken Blanchard y dos altas ejecutivas de su empresase pueden ver en acción cuáles son los requisitos para tener un servicio que no sólo sea bueno, #o que sea legendario, y también cuáles son los obstá#s con los que se enfrenta quienes quieran implantarlos.