Cargando...

Tipos de entrega disponibles

Cada vez que compres en falabella.com o a través de venta telefónica al 600 390 6500, podrás fácilmente elegir el tipo de entrega.


Siempre te mantendremos al tanto de las novedades de tu pedido. Si es envío, te avisaremos cuando vaya en camino, y si es retiro, cuando esté listo para que lo vayas a buscar.

Retiro en un punto
Para productos pequeños. Cuando tu pedido esté listo para retiro, te avisaremos por correo para que lo vayas a buscar gratis a una tienda Falabella, Sodimac, Tottus, Chilexpress, estaciones de Metro o en Open Kennedy y Click&Collect Mallplaza sin bajarte del auto.

Cómo retirar

• Para los puntos en tiendas Falabella, recibirás un código QR que lo puedes compartir con quien tu quieras para que retire la compra.

En tiendas Tottus, también tendrás que presentar tu cédula.

• En los otros puntos tienes que mostrar tu cédula y el número del pedido.

• ¿Registraste a alguien más para que vaya? También debe llevar su cédula.


Recuerda que solo le entregaremos el pedido a la persona inscrita para retirar.

En el caso de que no puedas ir, y no tengas el código QR para enviárselo a otra persona, te recomendamos cancelar tu pedido y volver a comprar seleccionando la fecha en que te acomode ir.

  • Llega en 60 o 90 minutos
    ¡La opción más rápida! Disponible en algunos productos que compres desde las 10:00 hasta las 14:00 horas.

  • Llega hoy o mañana
    Podrás recibir algunos productos en horas en tu domicilio.

  • Envío en fecha programada
    Podrás seleccionar el día que quieres que llegue tu pedido.

  • Envío en rango de fechas
    Podrás elegir un rango de 4 a 5 días para recibir tu pedido.



Revisa la fecha de entrega y conoce el estado del pedido en el correo de confirmación o en Mis compras.



Cobros del envío


  • El cobro del envío a domicilio depende del lugar de destino, tipo de envío, origen del producto y el tamaño.
  • En falabella.com vendemos miles de productos que almacenamos en diversos lugares, entre ellos nuestro Centro de distribución, tiendas y bodegas de los vendedores. Cuando realizas una compra de múltiples productos es posible que te cobremos más de un envío, ya que los pedidos podrían tener un transporte diferente. De todas formas, esto te lo informaremos antes de pagar.

Ten en cuenta estos puntos en el envío a domicilio


El transportista:

  • Si vives en edificio sin ascensor o tu pedido no cabe en él, por razones de seguridad, solo puede subir hasta el 4° piso por las escaleras sin costo adicional.
  • No te puede pedir propina.
  • Puede esperar hasta 10 minutos para entregar el pedido.
  • No puede hacer arreglos o instalar productos, porque comprometen la garantía. Tampoco puede desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para la entrega.
  • Puede sacar una foto del pedido, pero no de tu rostro, ni el de otra persona.
  • Si el tamaño de tu producto impide que la entrega se haga, puede devolver el pedido a las bodegas y se iniciaría el proceso de devolución. Por eso, antes de comprar, considera las dimensiones del producto más su embalaje.

Tú como cliente:


  • Muestra el código QR o código de seguridad que te enviamos a tu correo. Si no lo recibiste o no lo encuentras, di tu nombre y RUT.
  • Si a tu pedido le faltan productos o tiene daños, puedes no recibirlo.