1. Crea una solicitud de devolución

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Ingresa a Mis compras, busca la opción Devolver productos y crea una solicitud. Recuerda revisar que el producto esté tal y como lo recibiste, sin uso y con todas sus etiquetas.
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2. Prepara el producto
Este paso es el más importante para que tu devolución sea exitosa, de lo contrario no lo podremos recibir.

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Guarda el producto en su empaque original o uno similar en buen estado. |

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Si es grande y fue vendido por otro vendedor que no es Falabella, Sodimac o Tottus, recibirás una etiqueta de devolución en tu correo. La tienes que imprimir y pegar encima de la etiqueta que viene en el empaque original para que el transportista lo pueda retirar en tu domicilio. |
3. Realiza la entrega
Si el producto es pequeño o mediano, por ejemplo: perfumes, zapatos, microondas, televisores de hasta 32".

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Lo puedes entregar donde más te acomode:
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Si el producto es grande o muy grande, por ejemplo: refrigeradores, cocinas, camas, televisores de más de 32".

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Lo retiraremos en la dirección ingresada: Recibirás un correo con la fecha en que irán a tu domicilio. Si tu producto fue vendido por Sodimac o Tottus te llamaremos para coordinar el retiro. |
4. Reembolsamos tu dinero

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Iniciaremos la devolución de tu dinero cuando recibamos el producto. |