Devolver un producto

Hacer una devolución es gratis y no te pediremos imprimir nada. Gracias a nuestra Satisfacción garantizada, la mayoría de los productos tienen 30 días desde que los recibes para solicitarla. Ten en cuenta que lo debes entregar tal y como lo recibiste, con todas sus etiquetas.

Aquí te contamos lo que tienes que hacer dependiendo del tamaño del producto. De todas formas, considera que hay algunos que tienen condiciones especiales para devolverlos si te arrepientes de tu compra.

Producto pequeño o mediano

Por ejemplo: perfumes, zapatos, microondas, televisores de hasta 32".

	Crea una solicitud de devolución Ingresa a Mis compras, busca la opción Devolver productos y haz una solicitud.
	Entrega tu producto donde más te acomode 1. En uno de nuestros Puntos de devolución: dicta tu RUT. 2. En una Sucursal Chilexpress adherida: dicta un código de devolución que recibirás en tu correo.
	¡Te reembolsamos tu dinero! Iniciaremos la devolución de tu dinero cuando recibamos el producto.

Producto pequeño o mediano

Por ejemplo: perfumes, zapatos, microondas, televisores de hasta 32".

	Crea una solicitud de devolución Ingresa a Mis compras, busca la opción Devolver productos y haz una solicitud.
	Entrega tu producto donde más te acomode 1. En uno de nuestros Puntos de devolución: dicta tu RUT. 2. En una Sucursal Chilexpress adherida: dicta un código de devolución que recibirás en tu correo.
	¡Te reembolsamos tu dinero! Iniciaremos la devolución de tu dinero cuando recibamos el producto.

Producto grande o muy grande

Por ejemplo: refrigeradores, cocinas, camas, televisores de más de 32´´.

	Crea una solicitud de devolución Ingresa a Mis compras, busca la opción Devolver productos y haz una solicitud.
	Prepara tu producto Te contactaremos para agendar el retiro en tu domicilio.
	¡Te reembolsamos tu dinero! Iniciaremos la devolución de tu dinero cuando recibamos el producto.

Producto grande o muy grande

Por ejemplo: refrigeradores, cocinas, camas, televisores de más de 32´´.

	Crea una solicitud de devolución Ingresa a Mis compras, busca la opción Devolver productos y haz una solicitud.
	Prepara tu producto Te contactaremos para agendar el retiro en tu domicilio.
	¡Te reembolsamos tu dinero! Iniciaremos la devolución de tu dinero cuando recibamos el producto.

Quizás te estás preguntando

1. ¿Qué es una solicitud de devolución?
Es una solicitud online que debes hacer en Mis compras para que devuelvas tus productos sin la boleta en uno de nuestros Puntos de devolución o sucursales de Chilexpress adheridas.
2. ¿Qué son los Puntos de devolución?
Son lugares donde puedes entregar los productos que quieras devolver una vez que hayas realizado tu solicitud de devolución. Tenemos más de 550 puntos a lo largo de todo el país para que vayas al que más te acomode. Conoce dónde están.
3. ¿Dónde encuentro el código de devolución de Chilexpress?
Si ya realizaste una solicitud de devolución con entrega del producto en una sucursal de Chilexpress, encuentra el código en la sección Devolver producto de Mis compras.
4. ¿Cuánto plazo tengo para llevar un producto a un lugar de devolución?
Si ya realizaste una solicitud de devolución, tienes hasta 10 días para entregar tu producto en uno de nuestros lugares de devolución.
5. ¿Puedo volver a hacer una solicitud de devolución si venció el plazo para entregar mi producto?
Puedes volver a crear una solicitud de devolución en Mis compras. Te enviaremos un nuevo código, siempre y cuando tu producto todavía esté dentro del plazo.
6. ¿Qué podría demorar la devolución de dinero al pagar con tarjeta de débito?
Si pagaste con tarjeta de débito tus datos no quedan registrados, es por esto que te enviaremos un formulario para que ingreses tu información bancaria. En este caso, puede haber 2 situaciones que atrasen el reembolso:
1) Los datos bancarios ingresados en el formulario son incorrectos.
2) Los datos nunca fueron ingresados en el formulario.

Para ambos casos recibirás un correo explicando el problema y, debido a esto, se generará un vale vista a nombre del titular de la compra en falabella.com. Este tendrá una vigencia de 120 días para ser retirado en cualquier sucursal de Banco de Chile presentando la cédula de identidad del comprador. Si eres cliente de ese banco lo puedes cobrar online.
7. ¿Qué es un vale vista y por qué me lo enviaron?
Un vale vista es un documento con vigencia de 120 días que representa una suma de dinero y sirve para retirar el monto de tu devolución en una sucursal del Banco de Chile.

Te lo enviamos porque pagaste con tarjeta de débito y no teníamos los datos bancarios del titular de la compra para realizar la devolución. Esto ocurre porque no completaste tus datos en el formulario que te enviamos o los ingresaste de manera incorrecta.

Es importante que, si pides la devolución y pagaste con tarjeta de débito, siempre nos entregues los datos de la cuenta bancaria dentro de un plazo de 4 días desde que te los solicitamos. Así evitarás que generemos un vale vista.

Quizás te estás preguntando

1. ¿Qué es una solicitud de devolución?
Es una solicitud online que debes hacer en Mis compras para que devuelvas tus productos sin la boleta en uno de nuestros Puntos de devolución o sucursales de Chilexpress adheridas.
2. ¿Qué son los Puntos de devolución?
Son lugares donde puedes entregar los productos que quieras devolver una vez que hayas realizado tu solicitud de devolución. Tenemos más de 550 puntos a lo largo de todo el país para que vayas al que más te acomode. Conoce dónde están.
3. ¿Dónde encuentro el código de devolución de Chilexpress?
Si ya realizaste una solicitud de devolución con entrega del producto en una sucursal de Chilexpress, encuentra el código en la sección Devolver producto de Mis compras.
4. ¿Cuánto plazo tengo para llevar un producto a un lugar de devolución?
Si ya realizaste una solicitud de devolución, tienes hasta 10 días para entregar tu producto en uno de nuestros lugares de devolución.
5. ¿Puedo volver a hacer una solicitud de devolución si venció el plazo para entregar mi producto?

Puedes volver a crear una solicitud de devolución en Mis compras. Te enviaremos un nuevo código, siempre y cuando tu producto todavía esté dentro del plazo.
6. ¿Qué podría demorar la devolución de dinero al pagar con tarjeta de débito?
Si pagaste con tarjeta de débito tus datos no quedan registrados, es por esto que te enviaremos un formulario para que ingreses tu información bancaria. En este caso, puede haber 2 situaciones que atrasen el reembolso:
1) Los datos bancarios ingresados en el formulario son incorrectos.
2) Los datos nunca fueron ingresados en el formulario.

Para ambos casos recibirás un correo explicando el problema y, debido a esto, se generará un vale vista a nombre del titular de la compra en falabella.com. Este tendrá una vigencia de 120 días para ser retirado en cualquier sucursal de Banco de Chile presentando la cédula de identidad del comprador. Si eres cliente de ese banco lo puedes cobrar online.
7. ¿Qué es un vale vista y por qué me lo enviaron?
Un vale vista es un documento con vigencia de 120 días que representa una suma de dinero y sirve para retirar el monto de tu devolución en una sucursal del Banco de Chile.

Te lo enviamos porque pagaste con tarjeta de débito y no teníamos los datos bancarios del titular de la compra para realizar la devolución. Esto ocurre porque no completaste tus datos en el formulario que te enviamos o los ingresaste de manera incorrecta.

Es importante que, si pides la devolución y pagaste con tarjeta de débito, siempre nos entregues los datos de la cuenta bancaria dentro de un plazo de 4 días desde que te los solicitamos. Así evitarás que generemos un vale vista.