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Devolver productos




Cambiar de opinión está bien. Gracias a nuestra Satisfacción Garantizada, con la mayoría de los productos tienes 30 días desde que los recibes para pedir un cambio o devolución. De todas formas, considera que algunos tienen otros plazos y restricciones.

¡Sigue estos pasos para tener una devolución exitosa!

1. Crea una solicitud de devolución

Ingresa a Mis compras, busca la opción Devolver productos y crea una solicitud. Recuerda revisar que el producto esté tal y como lo recibiste, sin uso y con todas sus etiquetas.


Servicio al cliente

Si tu solicitud es rechazada

No podremos recibir tu prodcto. Solo en el caso que cumpla con los Términos y Condiciones, nos puedes contactar al 600 329 2002. Nuestro equipo te pedirá evidencia del estado de tu producto y según eso, te daremos una nueva respuesta.


Servicio al cliente

Si tu solicitud es aprobada

Sigue los pasos para preparar y entregar tu producto de forma correcta.

2. Prepara el producto


Para que tu devolución sea exitosa sigue estas instrucciones de embalaje, de lo contrario no lo podremos recibir.

  • Guarda el producto en su empaque original o uno similar en buen estado.

  • Si es grande y fue vendido por otro vendedor que no es Falabella, Sodimac o Tottus: Recibirás una etiqueta de devolución en tu correo, también la puedes encontrar en Revisar mis casos desde Mis compras.

  • Imprime la etiqueta y pégala sobre la que viene en el empaque original. Es muy importante que la etiqueta que venía en tu paquete no quede visible.

3. Realiza la entrega


Si el producto es pequeño o mediano, por ejemplo: perfumes, zapatos, microondas, televisores de hasta 32". Lo puedes entregar donde más te acomode:


Si el producto es grande o muy grande, por ejemplo: refrigeradores, cocinas, camas, televisores de más de 32".

Lo retiraremos en la dirección ingresada: Recibirás un correo con la fecha en que irán a tu domicilio.

Servicio al clienteServicio al cliente

Si tu producto fue vendido por Sodimac o Tottus:

Te llamaremos para coordinar el retiro.


Servicio al cliente

Si fue vendido por otro vendedor:

El transportista lo puede retirar en tu domicilio entre las 09:00

y las 19:00 h.

4. Reembolsamos tu dinero

Iniciaremos la devolución de tu dinero cuando recibamos el producto.

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