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¿Cómo devolver un producto?



Hacer una devolución es gratis y no tienes que imprimir nada. Tienes hasta el 31 de enero de 2022 para devolver un producto. Y si adelantaste la Navidad y compraste del 4 al 7 de octubre en el Cyber Monday, también tienes hasta el 31 de enero de 2022 para hacer devoluciones.

Ten en cuenta que, para poder devolver el producto, este debe estar en perfecto estado con todas sus etiquetas, tal y como lo recibiste.

Revisa cómo hacer una devolución según el tamaño del producto:




¿Cómo devolver un producto?



Hacer una devolución es gratis y no tienes que imprimir nada. Tienes hasta el 31 de enero de 2022 para devolver un producto. Y si adelantaste la Navidad y compraste del 4 al 7 de octubre en el Cyber Monday, también tienes hasta el 31 de enero de 2022 para hacer devoluciones.

Ten en cuenta que, para poder devolver el producto, este debe estar en perfecto estado con todas sus etiquetas, tal y como lo recibiste.

Revisa cómo hacer una devolución según el tamaño del producto:




Si es pequeño o mediano

Si es pequeño o mediano, por ejemplo, perfumes, zapatos, microondas, taladro, televisores de hasta 32", tienes que fijarte quién es el vendedor. Lo identificas en tu correo y en Mis compras, donde dice “vendido por”.




Si es pequeño o mediano

Si es pequeño o mediano, por ejemplo, perfumes, zapatos, microondas, taladro, televisores de hasta 32", tienes que fijarte quién es el vendedor. Lo identificas en tu correo y en Mis compras, donde dice “vendido por”.




Si es grande o súper grande

Si quieres devolver un producto grande o súper grande, por ejemplo, refrigeradores, cocinas, televisores de más de 32", camas americanas, Box Spring, camarotes, juegos de living, sigue estos pasos:




Si es grande o súper grande

Si quieres devolver un producto grande o súper grande, por ejemplo, refrigeradores, cocinas, televisores de más de 32", camas americanas, Box Spring, camarotes, juegos de living, sigue estos pasos:

Preguntas relacionadas:
  • 1. ¿Cómo debe estar el producto si me arrepentí y lo quiero devolver?

    En perfecto estado, con todas sus etiquetas, tal y como lo recibiste.
    Revisa qué productos tienen condiciones especiales o no se pueden devolver ni cambiar.

  • 2. ¿Puedo devolver un producto que presenta una falla?

    Si tu producto presentó una falla o ya no funciona, tienes 3 meses desde que lo recibiste para hacer válida la garantía legal y pedir la devolución de tu dinero, siempre y cuando haya sido revisado y el problema sea de fábrica.

    Para eso, hay ciertas categorías que deben pasar por servicio técnico antes de ser devueltos:

    - Para productos vendidos por Sodimac: computación, televisor, DVD y reproductores, telefonía, cámaras de vigilancia, línea blanca, herramientas eléctricas, herramientas a combustión y maquinarias en general.

    - Para productos vendidos por Tottus: electro y línea blanca. Independiente del tamaño de tu producto, llama al 600 390 8900 para coordinar una revisión.

    - Para productos vendidos por Falabella: fotografía, computación, telefonía y línea blanca.

      Para más información, revisa "¿En qué consiste la garantía legal durante los primeros 3 meses?".

    • 3. ¿Los coches tienen mayor plazo para devoluciones?
      Sí, tienes 90 días corridos a partir de la fecha de entrega, porque sabemos que es una compra que por lo general es anticipada al nacimiento de un hijo o hija. Ten en cuenta que, para devolver el coche debes tener su caja original, manual y todos sus accesorios.
    • 4. ¿Qué hago si no encuentro la boleta?

      Si compraste en falabella.com, y el producto fue vendido por Falabella, Sodimac o Tottus, busca en tu correo la boleta. Si no la encuentras, puedes recuperarla de 2 formas:

      1. Para compras de Falabella o Sodimac: ingresa a Mis compras y dentro del detalle de tu pedido elige la opción “Boleta y otros documentos”. Podrás descargar tu boleta, factura o ticket de cambio.
      1. Si no tienes cuenta, descarga tu descarga tu boleta o factura.

      Si recibiste una guía de despacho en vez de boleta, también puedes llevar ese documento para hacer una devolución.

    • 5. ¿Qué podría demorar la devolución de dinero al pagar con tarjeta de débito o efectivo?

      Si pagaste con tarjeta de débito tus datos no quedan registrados, es por esto que te enviaremos un formulario para que ingreses tu información bancaria. En este caso, puede haber 2 situaciones que atrasen el reembolso:

      1) Los datos bancarios ingresados en el formulario son incorrectos.

      2) Los datos nunca fueron ingresados en el formulario.


      Para ambos casos recibirás un correo explicando el problema y, debido a esto, se generará un vale vista a nombre del titular de la compra en falabella.com. Este tendrá una vigencia de 120 días para ser retirado en cualquier sucursal de Banco de Chile presentando la cédula de identidad del comprador. Si eres cliente de ese banco, puedes cobrarlo online.

    • 6. ¿Qué es un vale vista y por qué me lo enviaron?

      Un vale vista es un documento que representa una suma de dinero y sirve para retirar el monto de tu devolución en una sucursal del Banco de Chile, con vigencia de 120 días. 

      Te lo enviamos porque pagaste con tarjeta de débito o efectivo y no teníamos los datos bancarios del titular de la compra para realizar la devolución. Esto ocurre porque no completaste tus datos en el formulario que te enviamos o los ingresaste de manera incorrecta. 

      Es importante que, si pides la devolución y pagaste con tarjeta de débito o efectivo, siempre nos entregues los datos de la cuenta bancaria dentro de un plazo de 4 días desde que te los solicitamos. Así evitarás que generemos un vale vista.

    • 7. ¿Qué hago si no he recibido el correo con el código de Chilexpress?

      Si ya realizaste una solicitud de devolución con entrega del producto en una sucursal de Chilexpress, encuentra el código en la sección "Devolver producto" de Mis compras.

    • 8. ¿Puedo volver a pedir un código de devolución?

      Si realizaste una solicitud de devolución y venció el plazo para entregar tu producto, puedes volver a crear una y te enviaremos un nuevo código, siempre y cuando tu compra se encuentre dentro del plazo para solicitar una devolución.

    Preguntas relacionadas:
    • 1. ¿Cómo debe estar el producto si me arrepentí y lo quiero devolver?

      En perfecto estado, con todas sus etiquetas, tal y como lo recibiste.
      Revisa qué productos tienen condiciones especiales o no se pueden devolver ni cambiar.

    • 2. ¿Puedo devolver un producto que presenta una falla?

      Si tu producto presentó una falla o ya no funciona, tienes 3 meses desde que lo recibiste para hacer válida la garantía legal y pedir la devolución de tu dinero, siempre y cuando haya sido revisado y el problema sea de fábrica.

      Para eso, hay ciertas categorías que deben pasar por servicio técnico antes de ser devueltos:

      - Para productos vendidos por Sodimac: computación, televisor, DVD y reproductores, telefonía, cámaras de vigilancia, línea blanca, herramientas eléctricas, herramientas a combustión y maquinarias en general.

      - Para productos vendidos por Tottus: electro y línea blanca. Independiente del tamaño de tu producto, llama al 600 390 8900 para coordinar una revisión.

      - Para productos vendidos por Falabella: fotografía, computación, telefonía y línea blanca.

        Para más información, revisa "¿En qué consiste la garantía legal durante los primeros 3 meses?".

      • 3. ¿Los coches tienen mayor plazo para devoluciones?
        Sí, tienes 90 días corridos a partir de la fecha de entrega, porque sabemos que es una compra que por lo general es anticipada al nacimiento de un hijo o hija. Ten en cuenta que, para devolver el coche debes tener su caja original, manual y todos sus accesorios.
      • 4. ¿Qué hago si no encuentro la boleta?

        Si compraste en falabella.com, y el producto fue vendido por Falabella, Sodimac o Tottus, busca en tu correo la boleta. Si no la encuentras, puedes recuperarla de 2 formas:

        1. Para compras de Falabella o Sodimac: ingresa a Mis compras y dentro del detalle de tu pedido elige la opción “Boleta y otros documentos”. Podrás descargar tu boleta, factura o ticket de cambio.
        1. Si no tienes cuenta, descarga tu descarga tu boleta o factura.

        Si recibiste una guía de despacho en vez de boleta, también puedes llevar ese documento para hacer una devolución.

      • 5. ¿Qué podría demorar la devolución de dinero al pagar con tarjeta de débito o efectivo?

        Si pagaste con tarjeta de débito tus datos no quedan registrados, es por esto que te enviaremos un formulario para que ingreses tu información bancaria. En este caso, puede haber 2 situaciones que atrasen el reembolso:

        1) Los datos bancarios ingresados en el formulario son incorrectos.

        2) Los datos nunca fueron ingresados en el formulario.


        Para ambos casos recibirás un correo explicando el problema y, debido a esto, se generará un vale vista a nombre del titular de la compra en falabella.com. Este tendrá una vigencia de 120 días para ser retirado en cualquier sucursal de Banco de Chile presentando la cédula de identidad del comprador. Si eres cliente de ese banco, puedes cobrarlo online.

      • 6. ¿Qué es un vale vista y por qué me lo enviaron?

        Un vale vista es un documento que representa una suma de dinero y sirve para retirar el monto de tu devolución en una sucursal del Banco de Chile, con vigencia de 120 días. 

        Te lo enviamos porque pagaste con tarjeta de débito o efectivo y no teníamos los datos bancarios del titular de la compra para realizar la devolución. Esto ocurre porque no completaste tus datos en el formulario que te enviamos o los ingresaste de manera incorrecta. 

        Es importante que, si pides la devolución y pagaste con tarjeta de débito o efectivo, siempre nos entregues los datos de la cuenta bancaria dentro de un plazo de 4 días desde que te los solicitamos. Así evitarás que generemos un vale vista.

      • 7. ¿Qué hago si no he recibido el correo con el código de Chilexpress?

        Si ya realizaste una solicitud de devolución con entrega del producto en una sucursal de Chilexpress, encuentra el código en la sección "Devolver producto" de Mis compras.

      • 8. ¿Puedo volver a pedir un código de devolución?

        Si realizaste una solicitud de devolución y venció el plazo para entregar tu producto, puedes volver a crear una y te enviaremos un nuevo código, siempre y cuando tu compra se encuentre dentro del plazo para solicitar una devolución.