Cambiar de opinión está bien. Gracias a nuestra Satisfacción Garantizada, tienes 30 días desde que recibes para cambiar o devolver la mayoría de los productos vendidos por Falabella, Sodimac o Tottus. Sin embargo, algunos productos no se pueden devolver o tienen otros plazos y restricciones.
Sigue estos pasos para devolver:
Ingresa a Mis compras, busca la opción Devolver productos y crea una solicitud. Recuerda revisar que el producto esté tal y como lo recibiste, sin uso y con todas sus etiquetas.
Si tu solicitud es rechazada
No podremos recibir tu producto. Solo en el caso que cumpla con los Términos y condiciones, nos puedes contactar al 600 329 2002. Nuestro equipo te pedirá evidencia del estado de tu producto y según eso, te daremos una nueva respuesta.
Si tu solicitud es aprobada
Sigue los pasos para preparar y entregar tu producto de forma correcta.
Para que tu devolución sea exitosa sigue estas instrucciones de embalaje, de lo contrario no lo podremos recibir.
Guarda el producto en una caja o bolsa que lo cubra y proteja para que no se dañe.
Usa cinta adhesiva para que la caja o bolsa no se abra.
Si el producto es grande y fue vendido por otro vendedor:
Imprime y pega la etiqueta de devolución que enviamos a tu correo en el exterior del empaque. También la puedes descargar ingresando a Mis compras > Solicitudes y reclamos.
Si usas el mismo empaque en el que llegó el producto, asegúrate de cubrir la etiqueta de envío.
Si el producto es pequeño o mediano, por ejemplo: perfumes, zapatos, microondas, televisores de hasta 32". Lo puedes entregar donde más te acomode:
Si el producto es grande o muy grande, por ejemplo: refrigeradores, cocinas, camas, televisores de más de 32".
Lo retiraremos en la dirección ingresada: Recibirás un correo con la fecha en que irán a tu domicilio.
Si tu producto fue vendido por Sodimac o Tottus:
Te llamaremos para coordinar el retiro.
Si fue vendido por otro vendedor:
El transportista lo puede retirar en tu domicilio entre las 09:00
y las 19:00 h.
Iniciaremos la devolución de tu dinero cuando recibamos el producto.
¿Te ayudó esta información?