Devolver un producto

Hacer una devolución es gratis y no te pediremos imprimir nada. Gracias a nuestra Satisfacción garantizada, la mayoría de los productos tienen 30 días desde que los recibes para solicitarla. Ten en cuenta que lo debes entregar tal y como lo recibiste, con todas sus etiquetas.

Aquí te contamos lo que tienes que hacer dependiendo del tamaño del producto. De todas formas, considera que algunos cuentan con otros plazos, restricciones y excepciones.

Producto pequeño o mediano

Por ejemplo: perfumes, zapatos, microondas, televisores de hasta 32".

	Crea una solicitud de devolución Ingresa a Mis compras, busca la opción Devolver productos y haz una solicitud.
	Entrega tu producto donde más te acomode 1. En uno de nuestros Puntos de devolución: dicta tu RUT. 2. En una Sucursal Chilexpress adherida: dicta un código de devolución que recibirás en tu correo.
	¡Te reembolsamos tu dinero! Iniciaremos la devolución de tu dinero cuando recibamos el producto.

Producto grande o muy grande

Por ejemplo: refrigeradores, cocinas, camas, televisores de más de 32´´.

	Crea una solicitud de devolución Ingresa a Mis compras, busca la opción Devolver productos y haz una solicitud.
	Prepara tu producto Te contactaremos para agendar el retiro en tu domicilio.
	¡Te reembolsamos tu dinero! Iniciaremos la devolución de tu dinero cuando recibamos el producto.

Quizás te estás preguntando

1. ¿Cómo devuelvo un producto que compré en la tienda física de Falabella?
- Si es un producto pequeño o mediano: tienes 30 días desde que recibes el producto para ir a cualquier tienda física de Falabella con la boleta o documento que acredite la compra. Ten en cuenta que lo debes entregar tal y como lo recibiste, con todas sus etiquetas y regalos promocionales.

- Si es un producto grande o muy grande: llama al 600 329 2002 y agendaremos el retiro en tu domicilio. Este servicio es gratuito si la entrega que agendaste en tienda se atrasó, te enviaron un pedido que no corresponde o el empaque original venía dañado. En caso de arrepentimiento, el retiro del producto grande o muy grande tendrá un costo asociado.
2. ¿Qué es una solicitud de devolución?
Es una solicitud online que debes hacer en Mis compras para que devuelvas tus productos sin la boleta en uno de nuestros Puntos de devolución o sucursales de Chilexpress adheridas.
3. ¿Qué son los Puntos de devolución?
Son lugares donde puedes entregar los productos que quieras devolver una vez que hayas realizado tu solicitud de devolución. Tenemos más de 550 puntos a lo largo de todo el país para que vayas al que más te acomode. Conoce dónde están.
4. ¿Dónde encuentro el código de devolución de Chilexpress?
Si ya realizaste una solicitud de devolución con entrega del producto en una sucursal de Chilexpress, encuentra el código en la sección Devolver producto de Mis compras.
5. ¿Cuánto plazo tengo para llevar un producto a un lugar de devolución?
Si ya realizaste una solicitud de devolución, tienes hasta 10 días para entregar tu producto en uno de nuestros lugares de devolución.
6. ¿Puedo volver a hacer una solicitud de devolución si venció el plazo para entregar mi producto?
Puedes volver a crear una solicitud de devolución en Mis compras. Te enviaremos un nuevo código, siempre y cuando tu producto todavía esté dentro del plazo.
7. ¿Qué puedo hacer si recibo alimentos o bebidas en malas condiciones?
En el caso de que tu producto llegue en malas condiciones puedes solicitar su devolución a través de Mis compras. Si es perecible, tienes un máximo de 7 días corridos para hacer la solicitud. Si no es perecible, tienes hasta 6 meses, por Garantía legal.

Quizás te estás preguntando

1. ¿Cómo devuelvo un producto que compré en la tienda física de Falabella?
- Si es un producto pequeño o mediano: tienes 30 días desde que recibes el producto para ir a cualquier tienda física de Falabella con la boleta o documento que acredite la compra. Ten en cuenta que lo debes entregar tal y como lo recibiste, con todas sus etiquetas y regalos promocionales.

- Si es un producto grande o muy grande: llama al 600 329 2002 y agendaremos el retiro en tu domicilio. Este servicio es gratuito si la entrega que agendaste en tienda se atrasó, te enviaron un pedido que no corresponde o el empaque original venía dañado. En caso de arrepentimiento, el retiro del producto grande o muy grande tendrá un costo asociado.
2. ¿Qué es una solicitud de devolución?
Es una solicitud online que debes hacer en Mis compras para que devuelvas tus productos sin la boleta en uno de nuestros Puntos de devolución o sucursales de Chilexpress adheridas.
3. ¿Qué son los Puntos de devolución?
Son lugares donde puedes entregar los productos que quieras devolver una vez que hayas realizado tu solicitud de devolución. Tenemos más de 550 puntos a lo largo de todo el país para que vayas al que más te acomode. Conoce dónde están.
4. ¿Dónde encuentro el código de devolución de Chilexpress?
Si ya realizaste una solicitud de devolución con entrega del producto en una sucursal de Chilexpress, encuentra el código en la sección Devolver producto de Mis compras.
5. ¿Cuánto plazo tengo para llevar un producto a un lugar de devolución?
Si ya realizaste una solicitud de devolución, tienes hasta 10 días para entregar tu producto en uno de nuestros lugares de devolución.
6. ¿Puedo volver a hacer una solicitud de devolución si venció el plazo para entregar mi producto?

Puedes volver a crear una solicitud de devolución en Mis compras. Te enviaremos un nuevo código, siempre y cuando tu producto todavía esté dentro del plazo.
7. ¿Qué puedo hacer si recibo alimentos o bebidas en malas condiciones?
En el caso de que tu producto llegue en malas condiciones puedes solicitar su devolución a través de Mis compras. Si es perecible, tienes un máximo de 7 días corridos para hacer la solicitud. Si no es perecible, tienes hasta 6 meses, por Garantía legal.