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Devolver productos




Cambiar de opinión está bien. Gracias a nuestra Satisfacción Garantizada, con la mayoría de los productos tienes 30 días desde que los recibes para pedir un cambio o devolución.


En falabella.com te acompañamos este fin de año y ampliamos el plazo de devolución hasta el 31 de enero de 2023 para las compras realizadas durante:

  • Cyber Monday, entre el 03 y el 05 de octubre de 2022.
  • Navidad, entre el 08 de noviembre y el 25 de diciembre de 2022.


¡Sigue estos pasos para tener una devolución exitosa! De todas formas, considera que algunos tienen otros plazos y restricciones.


1. Crea una solicitud de devolución


crear solicitud

    Ingresa a Mis compras, busca la opción Devolver productos y crea una solicitud. Recuerda revisar que el producto esté tal y como lo recibiste, sin uso y con todas sus etiquetas.

2. Prepara el producto


Este paso es el más importante para que tu devolución sea exitosa, de lo contrario no lo podremos recibir.


crear solicitud

Guarda el producto en su empaque original o uno similar en buen estado.

crear solicitud

Si es grande y fue vendido por otro vendedor que no es Falabella, Sodimac o Tottus, recibirás una etiqueta de devolución en tu correo. La tienes que imprimir y pegar encima de la etiqueta que viene en el empaque original para que el transportista lo pueda retirar en tu domicilio.

3. Realiza la entrega


Si el producto es pequeño o mediano, por ejemplo: perfumes, zapatos, microondas, televisores de hasta 32".


Realiza la entrega

Lo puedes entregar donde más te acomode:


Si el producto es grande o muy grande, por ejemplo: refrigeradores, cocinas, camas, televisores de más de 32".


Lo retiraremos en la dirección ingresada

Lo retiraremos en la dirección ingresada: Recibirás un correo con la fecha en que irán a tu domicilio. Si tu producto fue vendido por Sodimac o Tottus te llamaremos para coordinar el retiro.

4. Reembolsamos tu dinero


Reembolsamos tu dinero

Iniciaremos la devolución de tu dinero cuando recibamos el producto.
Quizás te estás preguntando
  • 1. ¿Cómo devuelvo un producto que compré en la tienda física de Falabella?

    - Si es un producto pequeño o mediano: tienes 30 días desde que recibes el producto para ir a cualquier tienda física de Falabella con la boleta o documento que acredite la compra. Ten en cuenta que lo debes entregar tal y como lo recibiste, con todas sus etiquetas y regalos promocionales.

    - Si es un producto grande o muy grande:     llama al 600 329 2002 y agendaremos el retiro en tu domicilio. Este servicio es gratuito si la entrega que agendaste en tienda se atrasó, te enviaron un pedido que no corresponde o el empaque original venía dañado. En caso de arrepentimiento, el retiro del producto grande o muy grande tendrá un costo asociado.

  • 2. ¿Qué es una solicitud de devolución?

    Es una solicitud online que debes hacer en Mis compras para que devuelvas tus productos sin la boleta en uno de nuestros Puntos de devolución o sucursales de Chilexpress adheridas.

  • 3. ¿Qué son los Puntos de devolución?

    Son lugares donde puedes entregar los productos que quieras devolver una vez que hayas realizado tu solicitud de devolución. Tenemos más de 550 puntos a lo largo de todo el país para que vayas al que más te acomode. Conoce dónde están.

  • 4. ¿Dónde encuentro el código de devolución de Chilexpress?

    Si ya realizaste una solicitud de devolución con entrega del producto en una sucursal de Chilexpress, encuentra el código en la sección Devolver producto de Mis compras.

  • 5. ¿Cuánto plazo tengo para llevar un producto a un lugar de devolución?

    Si ya realizaste una solicitud de devolución, tienes hasta 10 días para entregar tu producto en uno de nuestros lugares de devolución.

  • 6. ¿Puedo volver a hacer una solicitud de devolución si venció el plazo para entregar mi producto?

    Puedes volver a crear una solicitud de devolución en Mis compras. Te enviaremos un nuevo código, siempre y cuando tu producto todavía esté dentro del plazo.

  • 7. ¿Qué puedo hacer si recibo alimentos o bebidas en malas condiciones?

    En el caso de que tu producto llegue en malas condiciones puedes solicitar su devolución a través de Mis compras. Si es perecible, tienes un máximo de 7 días corridos para hacer la solicitud. Si no es perecible, tienes hasta 6 meses, por Garantía legal.

Quizás te estás preguntando
  • 1. ¿Cómo devuelvo un producto que compré en la tienda física de Falabella?

    - Si es un producto pequeño o mediano: tienes 30 días desde que recibes el producto para ir a cualquier tienda física de Falabella con la boleta o documento que acredite la compra. Ten en cuenta que lo debes entregar tal y como lo recibiste, con todas sus etiquetas y regalos promocionales.

    - Si es un producto grande o muy grande:     llama al 600 329 2002 y agendaremos el retiro en tu domicilio. Este servicio es gratuito si la entrega que agendaste en tienda se atrasó, te enviaron un pedido que no corresponde o el empaque original venía dañado. En caso de arrepentimiento, el retiro del producto grande o muy grande tendrá un costo asociado.

  • 2. ¿Qué es una solicitud de devolución?

    Es una solicitud online que debes hacer en Mis compras para que devuelvas tus productos sin la boleta en uno de nuestros Puntos de devolución o sucursales de Chilexpress adheridas.

  • 3. ¿Qué son los Puntos de devolución?

    Son lugares donde puedes entregar los productos que quieras devolver una vez que hayas realizado tu solicitud de devolución. Tenemos más de 550 puntos a lo largo de todo el país para que vayas al que más te acomode. Conoce dónde están.

  • 4. ¿Dónde encuentro el código de devolución de Chilexpress?

    Si ya realizaste una solicitud de devolución con entrega del producto en una sucursal de Chilexpress, encuentra el código en la sección Devolver producto de Mis compras.

  • 5. ¿Cuánto plazo tengo para llevar un producto a un lugar de devolución?

    Si ya realizaste una solicitud de devolución, tienes hasta 10 días para entregar tu producto en uno de nuestros lugares de devolución.

  • 6. ¿Puedo volver a hacer una solicitud de devolución si venció el plazo para entregar mi producto?

    Puedes volver a crear una solicitud de devolución en Mis compras. Te enviaremos un nuevo código, siempre y cuando tu producto todavía esté dentro del plazo.

  • 7. ¿Qué puedo hacer si recibo alimentos o bebidas en malas condiciones?

    En el caso de que tu producto llegue en malas condiciones puedes solicitar su devolución a través de Mis compras. Si es perecible, tienes un máximo de 7 días corridos para hacer la solicitud. Si no es perecible, tienes hasta 6 meses, por Garantía legal.