Devolver productos

Gracias a nuestra Satisfacción garantizada, tienes 30 días desde que recibes para cambiar o devolver la mayoría de los productos. Revisa las categorías que tienen otros plazos y excepciones.

En Falabella te acompañamos este fin de año y ampliamos el plazo para cambios de productos comprados en:

• Cyber Monday (realizado entre el 6 de octubre y el 8 de octubre) tienen hasta el 31 de enero del 2026.

1. Crea una solicitud de devolución

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Ingresa a Mis compras, elige el producto, selecciona la opción Devolver o reemplazar y crea una solicitud. El producto debe estar tal y como lo recibiste, sin uso y con todas sus etiquetas.

2. Prepara el producto

Si el producto es pequeño o mediano (ej: perfumes, zapatos, microondas, televisores de hasta 32"):

• Guarda el producto en su empaque original o uno similar.

• Usa cinta adhesiva para que la caja o bolsa no se abra.

Si el producto es grande (ej: refrigeradores, lavadoras, televisores de más de 32"):

• Guarda el producto en su empaque original o uno similar.

• Descarga e imprime la etiqueta de devolución que encontrarás en tu correo o ingresa a Mis compras en la sección Mis solicitudes y reclamos.

• Pega la etiqueta de devolución sobre la que viene en el empaque original. Es importante que cubras completamente la etiqueta anterior.

3. Realiza la entrega

Si el producto es pequeño o mediano:

• Lo puedes entregar en cualquiera de nuestras tiendas.
• Si elegiste devolver en una sucursal Chilexpress, dirígete al mesón y dicta el código que recibirás en tu correo.

Si el producto es grande, agendaremos el retiro en tu domicilio. Recibirás un correo con todos los detalles.

4. Reembolsamos tu dinero

Iniciaremos el reembolso de tu dinero cuando revisemos que el producto cumpla con las condiciones que indicaste.