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En falabella.com Despacho gratis por compras sobre $16.990 en miles de productos



¿Cómo cambiar o reemplazar un producto?



¡Es gratis y no tienes que imprimir nada! Tienes hasta el 31 de enero de 2022 para cambiar o reemplazar un producto. Y, si adelantaste la Navidad y compraste del 4 al 7 de octubre en el Cyber Monday, también tienes hasta el 31 de enero de 2022 para hacer un cambio o reemplazo.

Ten en cuenta que, para poder cambiar el producto, debe estar en perfecto estado, con todas sus etiquetas, tal y como lo recibiste.




¿Cómo cambiar o reemplazar un producto?



¡Es gratis y no tienes que imprimir nada! Tienes hasta el 31 de enero de 2022 para cambiar o reemplazar un producto. Y, si adelantaste la Navidad y compraste del 4 al 7 de octubre en el Cyber Monday, también tienes hasta el 31 de enero de 2022 para hacer un cambio o reemplazo.

Ten en cuenta que, para poder cambiar el producto, debe estar en perfecto estado, con todas sus etiquetas, tal y como lo recibiste.



Cambios para productos pequeños o medianos

Dependiendo del vendedor, solo puedes cambiar productos pequeños o medianos.



Cambios para productos pequeños o medianos

Dependiendo del vendedor, solo puedes cambiar productos pequeños o medianos.

  • Si fue vendido por Sodimac, lleva tu producto y la boleta al mesón de Post Venta de cualquier tienda Sodimac. Te darán un comprobante para que puedas entrar y cambiar por lo que quieras de la tienda.

  • Si fue vendido por Tottus, lleva tu producto y la boleta al mesón de Atención al cliente de cualquier supermercado Tottus. Te darán un comprobante para que puedas entrar y cambiar por lo que quieras del supermercado.

  • Si fue vendido por tienda Falabella, lleva tu producto y la boleta a cualquier caja Falabella. Podrás cambiar por lo que quieras de la tienda sobre el monto.

  • Si fue vendido por cualquier otro vendedor, no lo puedes cambiar, solo devolver en Chilexpress generando una solicitud en Mis compras. Para saber más, revisa la sección de Devoluciones.
  • Si fue vendido por Sodimac, lleva tu producto y la boleta al mesón de Post Venta de cualquier tienda Sodimac. Te darán un comprobante para que puedas entrar y cambiar por lo que quieras de la tienda.

  • Si fue vendido por Tottus, lleva tu producto y la boleta al mesón de Atención al cliente de cualquier supermercado Tottus. Te darán un comprobante para que puedas entrar y cambiar por lo que quieras del supermercado.

  • Si fue vendido por tienda Falabella, lleva tu producto y la boleta a cualquier caja Falabella. Podrás cambiar por lo que quieras de la tienda sobre el monto.

  • Si fue vendido por cualquier otro vendedor, no lo puedes cambiar, solo devolver en Chilexpress generando una solicitud en Mis compras. Para saber más, revisa la sección de Devoluciones.


Reemplazos para productos grandes o súper grandes con el que tengas un problema

Para productos grandes o súper grandes, puedes pedir su reemplazo por otro igual en perfectas condiciones en el caso de que lo hayas recibido incompleto, con daño estético, o te entregaron uno distinto al que compraste. Esto aplica siempre y cuando tu producto haya sido vendido por Sodimac, Tottus o Falabella. Para crear tu solicitud, sigue estos pasos:



Reemplazos para productos grandes

o súper grandes con el que tengas un problema

Para productos grandes o súper grandes, puedes pedir su reemplazo por otro igual en perfectas condiciones en el caso de que lo hayas recibido incompleto, con daño estético, o te entregaron uno distinto al que compraste. Esto aplica siempre y cuando tu producto haya sido vendido por Sodimac, Tottus o Falabella. Para crear tu solicitud, sigue estos pasos:

Preguntas relacionadas:
  • 1. ¿Cómo debe estar el producto si me arrepentí y lo quiero cambiar?

    En perfecto estado, con todas sus etiquetas, tal y como lo recibiste.
    Revisa qué productos tienen condiciones especiales o no se pueden devolver ni cambiar

  • 2. ¿Qué hago si no encuentro la boleta?

    Si compraste en falabella.com, y el producto fue vendido por Falabella, Sodimac o Tottus, busca en tu correo la boleta. Si no la encuentras, puedes recuperarla de 2 formas:

    1. Para compras de Falabella o Sodimac: ingresa a Mis compras y dentro del detalle de tu pedido elige la opción “Boleta y otros documentos”. Podrás descargar tu boleta, factura o ticket de cambio.
    1. Si no tienes cuenta, descarga tu descarga tu boleta o factura.

    Si recibiste una guía de despacho en vez de boleta, también puedes llevar ese documento para hacer una devolución.

  • 3. ¿Puedo pedir el reemplazo de un producto que presenta una falla?

    Si tu producto presentó una falla o ya no funciona, tienes 3 meses desde que lo recibiste para hacer válida la garantía legal.

    Para eso, hay ciertas categorías que deben pasar por servicio técnico para un reemplazo:

    - Para productos vendidos por Sodimac: computación, televisor, DVD y reproductores, telefonía, cámaras de vigilancia, línea blanca, herramientas eléctricas, herramientas a combustión y maquinarias en general.

    - Para productos vendidos por Tottus: electro y línea blanca. Independiente del tamaño de tu producto, llama al 600 390 8900 para coordinar una revisión.

    - Para productos vendidos por Falabella: fotografía, computación, telefonía y línea blanca.

    - Si tu producto fue vendido por cualquier otro vendedor, ingresa a Mis compras para ver las opciones que tienes disponibles.

      Para más información, revisa "¿En qué consiste la garantía legal durante los primeros 3 meses?".

    Preguntas relacionadas:
    • 1. ¿Cómo debe estar el producto si me arrepentí y lo quiero cambiar?

      En perfecto estado, con todas sus etiquetas, tal y como lo recibiste.
      Revisa qué productos tienen condiciones especiales o no se pueden devolver ni cambiar

    • 2. ¿Qué hago si no encuentro la boleta?

      Si compraste en falabella.com, y el producto fue vendido por Falabella, Sodimac o Tottus, busca en tu correo la boleta. Si no la encuentras, puedes recuperarla de 2 formas:

      1. Para compras de Falabella o Sodimac: ingresa a Mis compras y dentro del detalle de tu pedido elige la opción “Boleta y otros documentos”. Podrás descargar tu boleta, factura o ticket de cambio.
      1. Si no tienes cuenta, descarga tu descarga tu boleta o factura.

      Si recibiste una guía de despacho en vez de boleta, también puedes llevar ese documento para hacer una devolución.

    • 3. ¿Puedo pedir el reemplazo de un producto que presenta una falla?

      Si tu producto presentó una falla o ya no funciona, tienes 3 meses desde que lo recibiste para hacer válida la garantía legal.

      Para eso, hay ciertas categorías que deben pasar por servicio técnico para un reemplazo:

      - Para productos vendidos por Sodimac: computación, televisor, DVD y reproductores, telefonía, cámaras de vigilancia, línea blanca, herramientas eléctricas, herramientas a combustión y maquinarias en general.

      - Para productos vendidos por Tottus: electro y línea blanca. Independiente del tamaño de tu producto, llama al 600 390 8900 para coordinar una revisión.

      - Para productos vendidos por Falabella: fotografía, computación, telefonía y línea blanca.

      - Si tu producto fue vendido por cualquier otro vendedor, ingresa a Mis compras para ver las opciones que tienes disponibles.

        Para más información, revisa "¿En qué consiste la garantía legal durante los primeros 3 meses?".