Cambiar de opinión está bien. Gracias a nuestra Satisfacción Garantizada, con la mayoría de los productos tienes 30 días desde que los recibes para pedir un cambio o reemplazo.
En falabella.com te acompañamos este fin de año y ampliamos el plazo de devolución hasta el 31 de enero de 2023 para las compras realizadas durante:
De todas formas, considera que algunos productos cuentan con otros plazos, restricciones y excepciones.
Cambiar de opinión está bien. Gracias a nuestra Satisfacción Garantizada, con la mayoría de los productos tienes 30 días desde que los recibes para pedir un cambio o reemplazo.
En falabella.com te acompañamos este fin de año y ampliamos el plazo de devolución hasta el 31 de enero de 2023 para las compras realizadas durante:
De todas formas, considera que algunos productos cuentan con otros plazos, restricciones y excepciones.
Por ejemplo: perfumes, zapatos, microondas, televisores de hasta 32".
Dirígete a la tienda del vendedor correspondiente con el producto y su boleta, si no sabes cuál es revisa en tu correo quién te la envió. Puedes hacer el cambio por lo que quieras mientras sea sobre el monto de tu producto.
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Sodimac: |
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Falabella: |
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Solo lo puedes devolver. Crea una solicitud en Mis compras y entrega el producto en uno de nuestros Puntos de devolución o en una sucursal Chilexpress adherida. Conoce más en Devoluciones. |
Por ejemplo: refrigeradores, cocinas, camas, televisores de más de 32".
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Crea una solicitud de reemplazo |
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Iremos a retirar tu producto |
Independiente del tamaño, solo lo puedes devolver. Crea una solicitud en Mis compras y entrega el producto en uno de nuestros Puntos de devolución o en una sucursal Chilexpress adherida. Conoce más en Devoluciones.
Independiente del tamaño, solo lo puedes devolver. Crea una solicitud en Mis compras y entrega el producto en uno de nuestros Puntos de devolución o en una sucursal Chilexpress adherida. Conoce más en Devoluciones.
En perfecto estado, con todas sus etiquetas, tal y como lo recibiste. Revisa los productos con otros plazos, restricciones y excepciones.
Si compraste en falabella.com, y el producto fue vendido por Falabella, Sodimac o Tottus, busca en tu correo la boleta. Si no la encuentras, puedes recuperarla de 2 formas:
- Para compras de Falabella o Sodimac: ingresa a Mis compras y dentro del detalle de tu pedido elige la opción “Boleta y otros documentos”. Podrás descargar tu boleta, factura o ticket de cambio.
- Para compras de Tottus, descarga tu boleta con nuestra asistente virtual Ema escribiendo Recuperar boleta.
- Si no tienes cuenta, descarga tu boleta o factura.
Si recibiste una guía de despacho en vez de boleta, también puedes llevar ese documento para hacer una devolución.
Si tu producto presentó una falla o ya no funciona, tienes 6 meses desde que lo recibiste para hacer válida la garantía legal.
Para eso, hay ciertas categorías que deben pasar por servicio técnico para un reemplazo:
- Para productos vendidos por Sodimac: computación, televisor, DVD y reproductores, telefonía, cámaras de vigilancia, línea blanca, herramientas eléctricas, herramientas a combustión y maquinarias en general.
- Para productos vendidos por Tottus: electro y línea blanca. Independiente del tamaño de tu producto, llama al 600 390 8900 para coordinar una revisión.
- Para productos vendidos por Falabella: fotografía, computación, telefonía y línea blanca.
- Si tu producto fue vendido por cualquier otro vendedor, ingresa a Mis compras para ver las opciones que tienes disponibles.
Para más información, revisa Garantía legal.
En perfecto estado, con todas sus etiquetas, tal y como lo recibiste. Revisa los productos con otros plazos, restricciones y excepciones.
Si compraste en falabella.com, y el producto fue vendido por Falabella, Sodimac o Tottus, busca en tu correo la boleta. Si no la encuentras, puedes recuperarla de 2 formas:
- Para compras de Falabella o Sodimac: ingresa a Mis compras y dentro del detalle de tu pedido elige la opción “Boleta y otros documentos”. Podrás descargar tu boleta, factura o ticket de cambio.
- Para compras de Tottus, descarga tu boleta.
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Si recibiste una guía de despacho en vez de boleta, también puedes llevar ese documento para hacer una devolución.
Si tu producto presentó una falla o ya no funciona, tienes 6 meses desde que lo recibiste para hacer válida la garantía legal.
Para eso, hay ciertas categorías que deben pasar por servicio técnico para un reemplazo:
- Para productos vendidos por Sodimac: computación, televisor, DVD y reproductores, telefonía, cámaras de vigilancia, línea blanca, herramientas eléctricas, herramientas a combustión y maquinarias en general.
- Para productos vendidos por Tottus: electro y línea blanca. Independiente del tamaño de tu producto, llama al 600 390 8900 para coordinar una revisión.
- Para productos vendidos por Falabella: fotografía, computación, telefonía y línea blanca.
- Si tu producto fue vendido por cualquier otro vendedor, ingresa a Mis compras para ver las opciones que tienes disponibles.
Para más información, revisa "¿En qué consiste la garantía legal durante los primeros 6 meses?".