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El cambio o reemplazo solo aplica para los productos vendidos por Falabella o Sodimac y tienes hasta 30 días para que lo realices. Algunas categorías tienen otros plazos restricciones y excepciones.
Plazo especial para cambios y devoluciones por Cyber y Navidad
Ampliamos el plazo hasta el 31 de enero de 2027 si compraste en:
- Cyber (5 al 7 de octubre de 2026): puedes cambiar y devolver productos vendidos por Falabella.
- Navidad (1 de noviembre al 24 de diciembre de 2026): puedes cambiar y devolver productos vendidos por Falabella. Para productos de otros vendedores, solo podrás solicitar la devolución.
Estos productos no aplican para cambio:
Productos canjeados con Fpuntos y productos vendidos por Tottus u otros vendedores.
Revisa los pasos para solicitar una devolución.
Producto pequeño o mediano
Por ejemplo: perfumes, zapatos, poleras, microondas.
Si el producto es vendido por Falabella, dirígete a una de nuestras tiendas. Revisa los horarios Falabella.
Si el producto es vendido por Sodimac, dirígete a una de nuestras tiendas. Revisa los horarios Sodimac.
Para cambiar los productos de Tecnología (ej: celulares, audífonos, parlantes), que superan los $100.000, primero deberás crear la solicitud de cambio en Mis compras.
Para cambiar un producto grande
Por ejemplo: refrigeradores, lavadoras, televisores de más de 32".
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