Cambiar o reemplazar un producto

Cambiar de opinión está bien. Gracias a nuestra Satisfacción Garantizada, con la mayoría de los productos tienes 30 días desde que los recibes para pedir un cambio o reemplazo.

En falabella.com te acompañamos este fin de año y ampliamos el plazo de devolución hasta el 31 de enero de 2023 para las compras realizadas durante:

Cyber Monday, entre el 03 y el 05 de octubre de 2022.
Navidad, entre el 08 de noviembre y el 25 de diciembre de 2022.

De todas formas, considera que algunos productos cuentan con otros plazos, restricciones y excepciones.

Cambiar de opinión está bien. Gracias a nuestra Satisfacción Garantizada, con la mayoría de los productos tienes 30 días desde que los recibes para pedir un cambio o reemplazo.

En falabella.com te acompañamos este fin de año y ampliamos el plazo de devolución hasta el 31 de enero de 2023 para las compras realizadas durante:

Cyber Monday, entre el 03 y el 05 de octubre de 2022.
Navidad, entre el 08 de noviembre y el 25 de diciembre de 2022.

De todas formas, considera que algunos productos cuentan con otros plazos, restricciones y excepciones.

Producto pequeño o mediano

Por ejemplo: perfumes, zapatos, microondas, televisores de hasta 32".

Vendido por Sodimac o Falabella

Dirígete a la tienda del vendedor correspondiente con el producto y su boleta, si no sabes cuál es revisa en tu correo quién te la envió. Puedes hacer el cambio por lo que quieras mientras sea sobre el monto de tu producto.

	Sodimac: Entrégalo en el mesón de Post venta.
	Falabella: Entrégalo en cualquier caja.

Vendido por Tottus

Crea una solicitud de reemplazo

Solo lo puedes devolver. Crea una solicitud en Mis compras y entrega el producto en uno de nuestros Puntos de devolución o en una sucursal Chilexpress adherida. Conoce más en Devoluciones.

Producto grande o muy grande

Por ejemplo: refrigeradores, cocinas, camas, televisores de más de 32".

	Crea una solicitud de reemplazo Ingresa a Mis compras, busca la opción Reemplazar productos y haz una solicitud.
	Iremos a retirar tu producto Una vez aprobada la solicitud, te contactaremos para agendar el retiro del producto en tu domicilio y entregarte el nuevo.

Tu producto fue vendido por otro vendedor

Independiente del tamaño, solo lo puedes devolver. Crea una solicitud en Mis compras y entrega el producto en uno de nuestros Puntos de devolución o en una sucursal Chilexpress adherida. Conoce más en Devoluciones.

Quizás te estás preguntando

1. ¿Cómo cambio o reemplazo un producto que compré en la tienda física de Falabella?
- Si es un producto pequeño o mediano: tienes 30 días desde que recibes el producto para ir a cualquier tienda física de Falabella con la boleta o documento que acredite la compra.

- Si es un producto grande o muy grande: llama al 600 329 2002 y agendaremos el retiro en tu domicilio. Este servicio es gratuito si la entrega que agendaste en tienda se atrasó, te enviaron un pedido que no corresponde o el empaque original venía dañado. En caso de arrepentimiento, el retiro del producto grande o muy grande tendrá un costo asociado.
2. ¿Cómo debe estar el producto si me arrepentí y lo quiero cambiar?
En perfecto estado, con todas sus etiquetas, tal y como lo recibiste. Revisa los productos con otros plazos, restricciones y excepciones.
3. ¿Qué hago si no encuentro la boleta?
Si compraste en falabella.com, y el producto fue vendido por Falabella, Sodimac o Tottus, busca en tu correo la boleta. Si no la encuentras, puedes recuperarla de 2 formas:
- Para compras de Falabella o Sodimac: ingresa a Mis compras y dentro del detalle de tu pedido elige la opción “Boleta y otros documentos”. Podrás descargar tu boleta, factura o ticket de cambio.
- Para compras de Tottus, descarga tu boleta con nuestra asistente virtual Ema escribiendo Recuperar boleta.
- Si no tienes cuenta, descarga tu boleta o factura.
Si recibiste una guía de despacho en vez de boleta, también puedes llevar ese documento para hacer una devolución.
4. ¿Puedo pedir el reemplazo de un producto que presenta una falla??
Si tu producto presentó una falla o ya no funciona, tienes 6 meses desde que lo recibiste para hacer válida la garantía legal.

Para eso, hay ciertas categorías que deben pasar por servicio técnico para un reemplazo:

- Para productos vendidos por Sodimac: computación, televisor, DVD y reproductores, telefonía, cámaras de vigilancia, línea blanca, herramientas eléctricas, herramientas a combustión y maquinarias en general.

- Para productos vendidos por Tottus: electro y línea blanca. Independiente del tamaño de tu producto, llama al 600 390 8900 para coordinar una revisión.

- Para productos vendidos por Falabella: fotografía, computación, telefonía y línea blanca.

- Si tu producto fue vendido por cualquier otro vendedor, ingresa a Mis compras para ver las opciones que tienes disponibles.

Para más información, revisa Garantía legal.

Quizás te estás preguntando

1. ¿Cómo cambio o reemplazo un producto que compré en la tienda física de Falabella?
- Si es un producto pequeño o mediano: tienes 30 días desde que recibes el producto para ir a cualquier tienda física de Falabella con la boleta o documento que acredite la compra.

- Si es un producto grande o muy grande: llama al 600 329 2002 y agendaremos el retiro en tu domicilio. Este servicio es gratuito si la entrega que agendaste en tienda se atrasó, te enviaron un pedido que no corresponde o el empaque original venía dañado. En caso de arrepentimiento, el retiro del producto grande o muy grande tendrá un costo asociado.
2. ¿Cómo debe estar el producto si me arrepentí y lo quiero cambiar?
En perfecto estado, con todas sus etiquetas, tal y como lo recibiste. Revisa los productos con otros plazos, restricciones y excepciones.
3. ¿Qué hago si no encuentro la boleta?
Si compraste en falabella.com, y el producto fue vendido por Falabella, Sodimac o Tottus, busca en tu correo la boleta. Si no la encuentras, puedes recuperarla de 2 formas:
- Para compras de Falabella o Sodimac: ingresa a Mis compras y dentro del detalle de tu pedido elige la opción “Boleta y otros documentos”. Podrás descargar tu boleta, factura o ticket de cambio.
- Para compras de Tottus, descarga tu boleta.
- Si no tienes cuenta, descarga tu boleta o factura.
Si recibiste una guía de despacho en vez de boleta, también puedes llevar ese documento para hacer una devolución.
4. ¿Puedo pedir el reemplazo de un producto que presenta una falla??
Si tu producto presentó una falla o ya no funciona, tienes 6 meses desde que lo recibiste para hacer válida la garantía legal.

Para eso, hay ciertas categorías que deben pasar por servicio técnico para un reemplazo:

- Para productos vendidos por Sodimac: computación, televisor, DVD y reproductores, telefonía, cámaras de vigilancia, línea blanca, herramientas eléctricas, herramientas a combustión y maquinarias en general.

- Para productos vendidos por Tottus: electro y línea blanca. Independiente del tamaño de tu producto, llama al 600 390 8900 para coordinar una revisión.

- Para productos vendidos por Falabella: fotografía, computación, telefonía y línea blanca.

- Si tu producto fue vendido por cualquier otro vendedor, ingresa a Mis compras para ver las opciones que tienes disponibles.

Para más información, revisa "¿En qué consiste la garantía legal durante los primeros 6 meses?".