• Navidad

  • Liquidación

  • Celulares y planes

  • Tecnología

  • Electrohogar

  • Muebles y organización

  • Dormitorio

  • Cocina y baño

  • Decoración e iluminación

  • Jardín y terraza

  • Deportes y aire libre

  • Mujer

  • Hombre

  • Niños y juguetería

  • Bebés

  • Zapatos

  • Belleza y salud

  • Pisos, pinturas y terminaciones

  • Construcción y ferretería

  • Herramientas y maquinarias

  • Automotriz

  • Otras categorías

En falabella.com Despacho gratis por compras sobre $16.990 en miles de productos
Cargando...



¿Cómo cambiar o reemplazar un producto?



¡Es gratis y no tienes que imprimir nada! Tienes hasta el 31 de enero de 2022 para cambiar o reemplazar un producto. Y, si adelantaste la Navidad y compraste del 4 al 7 de octubre en el Cyber Monday, también tienes hasta el 31 de enero de 2022 para hacer un cambio o reemplazo.

Ten en cuenta que, para poder cambiar el producto, debe estar en perfecto estado, con todas sus etiquetas, tal y como lo recibiste.




¿Cómo cambiar o reemplazar un producto?



¡Es gratis y no tienes que imprimir nada! Tienes hasta el 31 de enero de 2022 para cambiar o reemplazar un producto. Y, si adelantaste la Navidad y compraste del 4 al 7 de octubre en el Cyber Monday, también tienes hasta el 31 de enero de 2022 para hacer un cambio o reemplazo.

Ten en cuenta que, para poder cambiar el producto, debe estar en perfecto estado, con todas sus etiquetas, tal y como lo recibiste.




Cambios para productos pequeños o medianos

Dependiendo del vendedor, solo puedes cambiar productos pequeños o medianos.




Cambios para productos pequeños o medianos

Dependiendo del vendedor, solo puedes cambiar productos pequeños o medianos.




Reemplazos para productos grandes o súper grandes con el que tengas un problema

Para productos grandes o súper grandes, puedes pedir su reemplazo por otro igual en perfectas condiciones en el caso de que lo hayas recibido incompleto, con daño estético, o te entregaron uno distinto al que compraste. Esto aplica siempre y cuando tu producto haya sido vendido por Sodimac, Tottus o Falabella. Para crear tu solicitud, sigue estos pasos:




Reemplazos para productos grandes

o súper grandes con el que tengas un problema

Para productos grandes o súper grandes, puedes pedir su reemplazo por otro igual en perfectas condiciones en el caso de que lo hayas recibido incompleto, con daño estético, o te entregaron uno distinto al que compraste. Esto aplica siempre y cuando tu producto haya sido vendido por Sodimac, Tottus o Falabella. Para crear tu solicitud, sigue estos pasos:

Preguntas relacionadas:
  • 1. ¿Cómo debe estar el producto si me arrepentí y lo quiero cambiar?

    En perfecto estado, con todas sus etiquetas, tal y como lo recibiste.
    Revisa qué productos tienen condiciones especiales o no se pueden devolver ni cambiar

  • 2. ¿Qué hago si no encuentro la boleta?

    Si compraste en falabella.com, y el producto fue vendido por Falabella, Sodimac o Tottus, busca en tu correo la boleta. Si no la encuentras, puedes recuperarla de 2 formas:

    1. Para compras de Falabella o Sodimac: ingresa a Mis compras y dentro del detalle de tu pedido elige la opción “Boleta y otros documentos”. Podrás descargar tu boleta, factura o ticket de cambio.
    1. Si no tienes cuenta, descarga tu descarga tu boleta o factura.

    Si recibiste una guía de despacho en vez de boleta, también puedes llevar ese documento para hacer una devolución.

  • 3. ¿Puedo pedir el reemplazo de un producto que presenta una falla?

    Si tu producto presentó una falla o ya no funciona, tienes 3 meses desde que lo recibiste para hacer válida la garantía legal.

    Para eso, hay ciertas categorías que deben pasar por servicio técnico para un reemplazo:

    - Para productos vendidos por Sodimac: computación, televisor, DVD y reproductores, telefonía, cámaras de vigilancia, línea blanca, herramientas eléctricas, herramientas a combustión y maquinarias en general.

    - Para productos vendidos por Tottus: electro y línea blanca. Independiente del tamaño de tu producto, llama al 600 390 8900 para coordinar una revisión.

    - Para productos vendidos por Falabella: fotografía, computación, telefonía y línea blanca.

    Si tu producto fue vendido por cualquier otro vendedor, ingresa a Mis compras para ver las opciones que tienes disponibles.

      Para más información, revisa "¿En qué consiste la garantía legal durante los primeros 3 meses?".

    Preguntas relacionadas:
    • 1. ¿Cómo debe estar el producto si me arrepentí y lo quiero cambiar?

      En perfecto estado, con todas sus etiquetas, tal y como lo recibiste.
      Revisa qué productos tienen condiciones especiales o no se pueden devolver ni cambiar

    • 2. ¿Qué hago si no encuentro la boleta?

      Si compraste en falabella.com, y el producto fue vendido por Falabella, Sodimac o Tottus, busca en tu correo la boleta. Si no la encuentras, puedes recuperarla de 2 formas:

      1. Para compras de Falabella o Sodimac: ingresa a Mis compras y dentro del detalle de tu pedido elige la opción “Boleta y otros documentos”. Podrás descargar tu boleta, factura o ticket de cambio.
      1. Si no tienes cuenta, descarga tu descarga tu boleta o factura.

      Si recibiste una guía de despacho en vez de boleta, también puedes llevar ese documento para hacer una devolución.

    • 3. ¿Puedo pedir el reemplazo de un producto que presenta una falla?

      Si tu producto presentó una falla o ya no funciona, tienes 3 meses desde que lo recibiste para hacer válida la garantía legal.

      Para eso, hay ciertas categorías que deben pasar por servicio técnico para un reemplazo:

      - Para productos vendidos por Sodimac: computación, televisor, DVD y reproductores, telefonía, cámaras de vigilancia, línea blanca, herramientas eléctricas, herramientas a combustión y maquinarias en general.

      - Para productos vendidos por Tottus: electro y línea blanca. Independiente del tamaño de tu producto, llama al 600 390 8900 para coordinar una revisión.

      - Para productos vendidos por Falabella: fotografía, computación, telefonía y línea blanca.

      Si tu producto fue vendido por cualquier otro vendedor, ingresa a Mis compras para ver las opciones que tienes disponibles.

        Para más información, revisa "¿En qué consiste la garantía legal durante los primeros 3 meses?".