Cambiar o reemplazar un producto

El cambio o reemplazo solo aplica para los productos vendidos por Falabella o Sodimac y tienes hasta 30 días para que lo realices. Algunas categorías tienen otros plazos restricciones y excepciones.

En Falabella te acompañamos este fin de año y ampliamos el plazo para cambios de productos comprados en:

• Cyber Monday (realizado entre el 6 de octubre y el 8 de octubre) tienen hasta el 31 de enero del 2026.
  

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No se puede cambiar

Producto vendido por otro vendedor o por Tottus

Independiente del tamaño del producto, solo lo puedes devolver. Revisa los pasos para solicitar una devolución.

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Para cambiar los productos de Tecnología (ej: celulares, audífonos, parlantes), que superan los $100.000, primero deberás crear la solicitud de cambio en Mis compras.

Para cambiar un producto grande

Por ejemplo: refrigeradores, lavadoras, televisores de más de 32".

Crea una solicitud de reemplazo Ingresa a Mis compras, selecciona el producto, busca la opción Devolver o reemplazar y crea una solicitud.

Una vez aprobada tu solicitud, te contactaremos para agendar el retiro del producto en tu domicilio y entregar el nuevo.

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