Queremos que estés feliz con tu compra. Tienes 30 días desde que recibes tu producto para que puedas realizar una devolución o un cambio.
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Para devolver un producto, ingresa a Mis compras y conoce lo que tienes que hacer dependiendo del tamaño.
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Si el producto es pequeño o mediano:
Por ejemplo, perfumes, zapatos, microondas, taladro, televisores de hasta 32”.
Antes de ir, revisa nuestras tiendas abiertas y los horarios de atención.
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Por ejemplo, perfumes, zapatos, microondas, taladro, televisores de hasta 32”.
Antes de ir, revisa nuestras tiendas abiertas y los horarios de atención.
Si el producto es grande o súper grande:
Grande: por ejemplo, refrigeradores, cocinas, televisores de más de 32”.
Súper grande: por ejemplo, camas americanas, Box Spring, camarotes, juegos de living, entre otros. Si tu producto es grande o súper grande puedes pedir la devolución online en Mis compras
Si el producto es grande o súper grande:
Grande: por ejemplo, refrigeradores, cocinas, televisores de más de 32”.
Súper grande: por ejemplo, camas americanas, Box Spring, camarotes, juegos de living, entre otros. Si tu producto es grande o súper grande puedes pedir la devolución online en Mis compras
Solo puedes cambiar productos pequeños o medianos, considerando lo siguiente:
Solo puedes cambiar productos pequeños o medianos, considerando lo siguiente:
Si tu producto es grande o súper grande y lo quieres cambiar porque está incompleto, tiene daño estético o es distinto al que compraste, puedes pedir el reemplazo por otro igual en perfectas condiciones. Esto aplica siempre y cuando tu producto haya sido vendido por Sodimac, Tottus o Falabella.
Si tu producto es grande o súper grande y lo quieres cambiar porque está incompleto, tiene daño estético o es distinto al que compraste, puedes pedir el reemplazo por otro igual en perfectas condiciones. Esto aplica siempre y cuando tu producto haya sido vendido por Sodimac, Tottus o Falabella.
Ingresa a Mis compras.
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Busca la opción “Reemplazo
de producto” que aparece en
el menú de la compra que
tienes problemas.
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Ingresa a Mis compras.
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Los únicos productos que no puedes devolver ni cambiar son:
Si tu producto presentó una falla o ya no funciona, tienes 3 meses desde que lo recibiste para hacer válida la garantía legal y pedir la devolución de tu dinero si la falla es fábrica.
Para eso, hay ciertas categorías que deben pasar por servicio técnico para una devolución o reemplazo:
Para más información, revisa "¿En qué consiste la garantía legal durante los primeros 3 meses?".
Desde que recibes la nota de crédito (documento que acredita el monto de tu devolución), tienes estos plazos dependiendo de cuál fue tu medio de pago utilizado en la compra:
Si pagaste con tarjeta débito, pueden existir dos opciones que retrasen la devolución de tu dinero:
Para ambos casos recibirás un correo explicando el problema y, debido a esto, se generará un vale vista a nombre del titular de la compra en falabella.com. Este vale vista tendrá una vigencia de 120 días para ser retirado en cualquier sucursal de Banco de Chile presentando la cédula de identidad del comprador. Si eres cliente de ese banco puedes cobrarlo online.
Si compraste en falabella.com busca la boleta que te enviamos al correo. Si no la encuentras, puedes recuperarla de dos formas:
Si recibiste guía de despacho en vez de boleta, también puedes llevar ese documento.
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Desde que recibes la nota de crédito (documento que acredita el monto de tu devolución), tienes estos plazos dependiendo de cuál fue tu medio de pago utilizado en la compra:
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