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¿Cómo hago una devolución o un cambio?



Queremos que estés feliz con tu compra. Tienes 30 días desde que recibes tu producto para que puedas realizar una devolución o un cambio.




¿Cómo hago una devolución

o un cambio?



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Devoluciones

Para devolver un producto, ingresa a Mis compras y conoce lo que tienes que hacer dependiendo del tamaño.




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Cambios

Solo puedes cambiar productos pequeños o medianos, considerando lo siguiente:




Cambios

Solo puedes cambiar productos pequeños o medianos, considerando lo siguiente:




Reemplazos

Si tu producto es grande o súper grande y lo quieres cambiar porque está incompleto, tiene daño estético o es distinto al que compraste, puedes pedir el reemplazo por otro igual en perfectas condiciones. Esto aplica siempre y cuando tu producto haya sido vendido por Sodimac, Tottus o Falabella.




Reemplazos

Si tu producto es grande o súper grande y lo quieres cambiar porque está incompleto, tiene daño estético o es distinto al que compraste, puedes pedir el reemplazo por otro igual en perfectas condiciones. Esto aplica siempre y cuando tu producto haya sido vendido por Sodimac, Tottus o Falabella.

Preguntas relacionadas:
  • 1. ¿Cómo debe estar el producto si me arrepentí y lo quiero devolver?
    En perfecto estado, con todas sus etiquetas, tal y como lo recibiste. Además, ten en cuenta que hay ciertos productos que no debes abrir ni retirar sus sellos para que lo puedas devolver.
    Esto aplica para:
    Trajes de baño, fajas, ropa interior, aros y piercing, juguetes sexuales y todos los productos que conforme a su uso puedan derivar un riesgo de infección o contagio en otro usuario; cuidado personal, perfumería, aromaterapia, implementos de belleza, higiene y salud; video, audio, TV, celulares, smartwatches, computadores, tablets y ebooks, consolas de video, videojuegos, licencias físicas de videojuegos y softwares; almohadas, muebles que requieren armado, pinturas estándar, herramientas, línea blanca y electrodomésticos, alimentos y cuidado de mascota, productos de limpieza y accesorios para fumar.
  • 2. ¿Qué productos no se pueden devolver si me arrepentí?

    Los únicos productos que no puedes devolver ni cambiar son:

    • Productos digitales que se entregan a través de una descarga electrónica, por ejemplo, cupones de experiencia o programas para el computador.
    • Productos a pedido o confeccionados a medida.
    • Productos que han sido informados como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición a un precio reducido.
    • Pinturas de un color a solicitud.
    • Plantas.
    • Alimentos, bebidas, medicamentos, suplementos alimenticios, vitaminas, entre otros análogos.
  • 3. ¿Los coches tienen mayor plazo para devoluciones?
    Sí, tienes 90 días corridos a partir de la fecha de entrega, porque sabemos que es una compra que por lo general es anticipada al nacimiento de un hijo o hija. Ten en cuenta que para devolver el coche debes tener su caja original, manual y todos sus accesorios.
  • 4. ¿Puedo devolver un producto que presenta una falla?

    Si tu producto presentó una falla o ya no funciona, tienes 3 meses desde que lo recibiste para hacer válida la garantía legal y pedir la devolución de tu dinero si la falla es fábrica.

    Para eso, hay ciertas categorías que deben pasar por servicio técnico para una devolución o reemplazo:

    • Para productos vendidos por Sodimac: computación, televisor, DVD y reproductores, telefonía, cámaras de vigilancia, línea blanca, herramientas eléctricas, herramientas a combustión y maquinarias en general.
    • Para productos vendidos por Tottus: electro y línea blanca. Independiente del tamaño de tu producto, llama al 600 390 8900 para coordinar una revisión.
    • Para productos vendidos por Falabella: fotografía, computación, telefonía y línea blanca.

    Para más información, revisa "¿En qué consiste la garantía legal durante los primeros 3 meses?".

  • 5. ¿Cuáles son los plazos para tener la devolución del dinero?

    Desde que recibes la nota de crédito (documento que acredita el monto de tu devolución), tienes estos plazos dependiendo de cuál fue tu medio de pago utilizado en la compra:

    • Tarjeta CMR:  tu dinero será reembolsado en 1 día hábil. 
    • Fpay: tu dinero será reembolsado en 3 días hábiles.
    • Tarjeta de crédito de otros bancos:  tu dinero será reembolsado en 3 días aproximadamente.
    • Gift Card: tu dinero será reembolsado en 1 día hábil. 
    • Tarjeta de débito: una vez que entregues tu producto, te enviaremos por correo un formulario donde deberás llenar tus datos bancarios. Cuando nos respondas, tu dinero será reembolsado en la cuenta en un máximo de 15 días. Podrás identificar el movimiento dentro de tu cuenta a nombre de “Pago Proveedor 77.261.280-K” o “Devolución Pago Falabella”. Ten en cuenta que ya no haremos la devolución de tu dinero en efectivo.
  • 6. ¿Qué podría demorar la devolución de dinero?

    Si pagaste con tarjeta débito, pueden existir dos opciones que retrasen la devolución de tu dinero:

    • Al completar el formulario, los datos bancarios fueron ingresados de manera incorrecta.
    • Los datos nunca fueron ingresados en el formulario.

    Para ambos casos recibirás un correo explicando el problema y, debido a esto, se generará un vale vista a nombre del titular de la compra en falabella.com. Este vale vista tendrá una vigencia de 120 días para ser retirado en cualquier sucursal de Banco de Chile presentando la cédula de identidad del comprador. Si eres cliente de ese banco puedes cobrarlo online.

  • 7. ¿Qué hago si no encuentro la boleta?

    Si compraste en falabella.com busca la boleta que te enviamos al correo. Si no la encuentras, puedes recuperarla de dos formas:

    1. Ingresa a Mis compras y en la información de tu producto elige la opción “Ver documentos”. Podrás descargar tu boleta o factura y ticket de cambio.
    2. Si no tienes cuenta, puedes descargar tu boleta o factura.

    Si recibiste guía de despacho en vez de boleta, también puedes llevar ese documento.

Preguntas relacionadas:
  • 1. ¿Cómo debe estar el producto si me arrepentí y lo quiero devolver?
    En perfecto estado, con todas sus etiquetas, tal y como lo recibiste. Además, ten en cuenta que hay ciertos productos que no debes abrir ni retirar sus sellos para que lo puedas devolver.
    Esto aplica para:
    Trajes de baño, fajas, ropa interior, aros y piercing, juguetes sexuales y todos los productos que conforme a su uso puedan derivar un riesgo de infección o contagio en otro usuario; cuidado personal, perfumería, aromaterapia, implementos de belleza, higiene y salud; video, audio, TV, celulares, smartwatches, computadores, tablets y ebooks, consolas de video, videojuegos, licencias físicas de videojuegos y softwares; almohadas, muebles que requieren armado, pinturas estándar, herramientas, línea blanca y electrodomésticos, alimentos y cuidado de mascota, productos de limpieza y accesorios para fumar.
  • 2. ¿Qué productos no se pueden devolver si me arrepentí?

    Los únicos productos que no puedes devolver ni cambiar son:

    • Productos digitales que se entregan a través de una descarga electrónica, por ejemplo, cupones de experiencia o programas para el computador.
    • Productos a pedido o confeccionados a medida.
    • Productos que han sido informados como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición a un precio reducido.
    • Pinturas de un color a solicitud.
    • Plantas.
    • Alimentos, bebidas, medicamentos, suplementos alimenticios, vitaminas, entre otros análogos.
  • 3. ¿Los coches tienen mayor plazo para devoluciones?
    Sí, tienes 90 días corridos a partir de la fecha de entrega, porque sabemos que es una compra que por lo general es anticipada al nacimiento de un hijo o hija. Ten en cuenta que para devolver el coche debes tener su caja original, manual y todos sus accesorios.
  • 4. ¿Puedo devolver un producto que presenta una falla?

    Si tu producto presentó una falla o ya no funciona, tienes 3 meses desde que lo recibiste para hacer válida la garantía legal y pedir la devolución de tu dinero si la falla es fábrica.

    Para eso, hay ciertas categorías que deben pasar por servicio técnico para una devolución o reemplazo:

    • Para productos vendidos por Sodimac: computación, televisor, DVD y reproductores, telefonía, cámaras de vigilancia, línea blanca, herramientas eléctricas, herramientas a combustión y maquinarias en general.
    • Para productos vendidos por Tottus: electro y línea blanca. Independiente del tamaño de tu producto, llama al 600 390 8900 para coordinar una revisión.
    • Para productos vendidos por Falabella: fotografía, computación, telefonía y línea blanca.

    Para más información, revisa "¿En qué consiste la garantía legal durante los primeros 3 meses?".

  • 5. ¿Cuáles son los plazos para tener la devolución del dinero?

    Desde que recibes la nota de crédito (documento que acredita el monto de tu devolución), tienes estos plazos dependiendo de cuál fue tu medio de pago utilizado en la compra:

    • Tarjeta CMR:  tu dinero será reembolsado en 1 día hábil. 
    • Fpay: tu dinero será reembolsado en 3 días hábiles.
    • Tarjeta de crédito de otros bancos:  tu dinero será reembolsado en 3 días aproximadamente.
    • Gift Card: tu dinero será reembolsado en 1 día hábil. 
    • Tarjeta de débito: una vez que entregues tu producto, te enviaremos por correo un formulario donde deberás llenar tus datos bancarios. Cuando nos respondas, tu dinero será reembolsado en la cuenta en un máximo de 15 días. Podrás identificar el movimiento dentro de tu cuenta a nombre de “Pago Proveedor 77.261.280-K” o “Devolución Pago Falabella”. Ten en cuenta que ya no haremos la devolución de tu dinero en efectivo.
  • 6. ¿Qué podría demorar la devolución de dinero?

    Si pagaste con tarjeta débito, pueden existir dos opciones que retrasen la devolución de tu dinero:

    • Al completar el formulario, los datos bancarios fueron ingresados de manera incorrecta.
    • Los datos nunca fueron ingresados en el formulario.

    Para ambos casos recibirás un correo explicando el problema y, debido a esto, se generará un vale vista a nombre del titular de la compra en falabella.com. Este vale vista tendrá una vigencia de 120 días para ser retirado en cualquier sucursal de Banco de Chile presentando la cédula de identidad del comprador. Si eres cliente de ese banco puedes cobrarlo online.

  • 7. ¿Qué hago si no encuentro la boleta?

    Si compraste en falabella.com busca la boleta que te enviamos al correo. Si no la encuentras, puedes recuperarla de dos formas:

    1. Ingresa a Mis compras y en la información de tu producto elige la opción “Ver documentos”. Podrás descargar tu boleta o factura y ticket de cambio.
    2. Si no tienes cuenta, puedes descargar tu boleta o factura.

    Si recibiste guía de despacho en vez de boleta, también puedes llevar ese documento.