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¿Cómo hago una devolución o un cambio?




Queremos que estés feliz con tu compra. Tienes 30 días desde que recibes tu producto para que puedas realizar una devolución o un cambio.


Devoluciones

Para devolver un producto, ingresa a Mis compras y conoce lo que tienes que hacer dependiendo del tamaño.


Si el producto es pequeño o mediano

Por ejemplo, perfumes, zapatos, microondas, taladro, televisores de hasta 32".

  • Si fue vendido por Sodimac, lleva tu producto y la boleta al mesón de Post Venta de cualquier tienda Sodimac.
  • Si fue vendido por Falabella Retail o cualquier otro vendedor que no sea Sodimac, lleva tu producto y la boleta a cualquier caja de las tiendas Falabella.

Antes de ir, revisa nuestras tiendas abiertas y los horarios de atención.


Si el producto es grande o súper grande:

Grande: por ejemplo, refrigeradores, cocinas, televisores de más de 32". Súper grande: por ejemplo, camas americanas, Box Spring, camarotes, juegos de living, entre otros.

Si tu producto es grande o súper grande puedes pedir la devolución online en Mis compras.

  • Busca la opción “Devolver productos” que aparece en el menú de la compra que ya no quieres.
  • Una vez aprobada la solicitud, te contactaremos para agendar el retiro del producto en tu domicilio.


Cambios

Solo puedes cambiar productos pequeños o medianos, considerando lo siguiente:

  • Si fue vendido por Sodimac, lleva tu producto y la boleta al mesón de Post Venta de cualquier tienda Sodimac. Te darán un comprobante para que puedas entrar y cambiar por lo que quieras de la tienda.
  • Si fue vendido por Falabella Retail, lleva tu producto y la boleta a cualquier caja Falabella. Podrás cambiar por lo que quieras de la tienda sobre el monto.
  • Si fue vendido por cualquier otro vendedor no lo puedes cambiar, solo devolver.


Reemplazos

Si tu producto es grande o súper grande y lo quieres cambiar porque está incompleto, tiene daño estético o es distinto al que compraste, puedes pedir el reemplazo por otro igual en perfectas condiciones. Esto aplica siempre y cuando tu producto haya sido vendido por Sodimac o Falabella Retail.

  1. Ingresa a Mis compras.
  2. Busca la opción “Reemplazo de producto” que aparece en el menú de la compra que tienes problemas.
  3. Una vez que recibamos tu solicitud, te contactaremos para agendar el retiro del producto en tu domicilio y la entrega del correcto.

¿Cómo hago una devolución o un cambio?




Queremos que estés feliz con tu compra. Tienes 30 días desde que recibes tu producto para que puedas realizar una devolución o un cambio.


Devoluciones

Para devolver un producto, ingresa a Mis compras y conoce lo que tienes que hacer dependiendo del tamaño.


Si el producto es pequeño o mediano

Por ejemplo, perfumes, zapatos, microondas, taladro, televisores de hasta 32".

  • Si fue vendido por Sodimac, lleva tu producto y la boleta al mesón de Post Venta de cualquier tienda Sodimac.
  • Si fue vendido por Falabella Retail o cualquier otro vendedor que no sea Sodimac, lleva tu producto y la boleta a cualquier caja de las tiendas Falabella.

Antes de ir, revisa nuestras tiendas abiertas y los horarios de atención.


Si el producto es grande o súper grande:

Grande: por ejemplo, refrigeradores, cocinas, televisores de más de 32". Súper grande: por ejemplo, camas americanas, Box Spring, camarotes, juegos de living, entre otros.

Si tu producto es grande o súper grande puedes pedir la devolución online en Mis compras.

  • Busca la opción “Devolver productos” que aparece en el menú de la compra que ya no quieres.
  • Una vez aprobada la solicitud, te contactaremos para agendar el retiro del producto en tu domicilio.


Cambios

Solo puedes cambiar productos pequeños o medianos, considerando lo siguiente:

  • Si fue vendido por Sodimac, lleva tu producto y la boleta al mesón de Post Venta de cualquier tienda Sodimac. Te darán un comprobante para que puedas entrar y cambiar por lo que quieras de la tienda.
  • Si fue vendido por Falabella Retail, lleva tu producto y la boleta a cualquier caja Falabella. Podrás cambiar por lo que quieras de la tienda sobre el monto.
  • Si fue vendido por cualquier otro vendedor no lo puedes cambiar, solo devolver.


Reemplazos

Si tu producto es grande o súper grande y lo quieres cambiar porque está incompleto, tiene daño estético o es distinto al que compraste, puedes pedir el reemplazo por otro igual en perfectas condiciones. Esto aplica siempre y cuando tu producto haya sido vendido por Sodimac o Falabella Retail.

  1. Ingresa a Mis compras.
  2. Busca la opción “Reemplazo de producto” que aparece en el menú de la compra que tienes problemas.
  3. Una vez que recibamos tu solicitud, te contactaremos para agendar el retiro del producto en tu domicilio y la entrega del correcto.
Preguntas relacionadas:
  • 1. ¿Cómo debe estar el producto si me arrepentí y lo quiero devolver?
    En perfecto estado, tal y como lo recibiste. Sin embargo, ten en cuenta que hay ciertos productos que no debes abrir ni retirar sus sellos para que lo puedas devolver. Esto aplica para: trajes de baño, fajas, ropa interior, juguetes sexuales y todos los productos que conforme a su uso puedan derivar un riesgo de infección o contagio en otro usuario; cuidado personal, perfumería, aromaterapia, implementos de belleza, higiene y salud; video, audio, TV, celulares, smartwatches, computadores, tablets y ebooks, consolas de video, videojuegos, licencias físicas de videojuegos y softwares; almohadas, muebles que requieren armado, pinturas estándar, línea blanca y electrodomésticos, alimentos y cuidado de mascota, productos de limpieza y accesorios para fumar.
  • 2. ¿Qué productos no se pueden devolver si me arrepentí?

    Los únicos productos que no puedes devolver ni cambiar son:

    • Productos digitales que se entregan a través de una descarga electrónica, por ejemplo, cupones de experiencia o programas para el computador.
    • Productos a pedido o confeccionados a medida.
    • Productos que han sido informados como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición a un precio reducido.
    • Pinturas de un color a solicitud.
    • Plantas.
    • Alimentos, bebidas, suplementos alimenticios, vitaminas, entre otros análogos.
  • 3. ¿Los coches tienen mayor plazo para devoluciones?
    Sí, tienes 90 días corridos a partir de la fecha de entrega, porque sabemos que es una compra que por lo general es anticipada al nacimiento de un hijo o hija. Ten en cuenta que para devolver el coche debes tener su caja original, manual y todos sus accesorios.
  • 4. ¿Puedo devolver un producto que presenta una falla?

    Si tu producto presentó una falla o ya no funciona, tienes 3 meses desde que lo recibiste para hacer válida la garantía legal y pedir la devolución de tu dinero si la falla es fábrica.

    Para eso, hay ciertas categorías que deben pasar por servicio técnico para una devolución o reemplazo:

    • Para productos vendidos por Sodimac: computación, televisor, DVD y reproductores, telefonía, cámaras de vigilancia, línea blanca, herramientas eléctricas, herramientas a combustión y maquinarias en general.
    • Para productos vendidos por Falabella Retail: fotografía, computación, telefonía y línea blanca.

    Para más información, revisa "¿En qué consiste la garantía legal durante los primeros 3 meses?".

  • 5. ¿Cuáles son los plazos para tener la devolución del dinero?

    Desde que recibes la nota de crédito (documento que acredita el monto de tu devolución), tienes estos plazos dependiendo de cuál fue tu medio de pago utilizado en la compra:

    • Tarjeta CMR:  tu dinero será reembolsado en 1 día hábil. 
    • Fpay: tu dinero será reembolsado en un máximo de 4 días hábiles.
    • Tarjeta de crédito de otros bancos:  tu dinero será reembolsado en 3 días aproximadamente.
    • Gift Card: tu dinero será reembolsado en 1 día hábil. 
    • Tarjeta de débito: una vez que entregues tu producto, te enviaremos por correo un formulario donde deberás llenar tus datos bancarios. Cuando nos respondas, tu dinero será reembolsado en la cuenta en un máximo de 15 días. Podrás identificar el movimiento dentro de tu cuenta a nombre de “Pago Proveedor 77.261.280-K” o “Devolución Pago Falabella”. Ten en cuenta que ya no haremos la devolución de tu dinero en efectivo.
  • 6. ¿Qué podría demorar la devolución de dinero?

    Si pagaste con tarjeta débito, pueden existir dos opciones que retrasen la devolución de tu dinero:

    • Al completar el formulario, los datos bancarios fueron ingresados de manera incorrecta.
    • Los datos nunca fueron ingresados en el formulario.

    Para ambos casos recibirás un correo explicando el problema y, debido a esto, se generará un vale vista a nombre del titular de la compra en Falabella.com. Este vale vista tendrá una vigencia de 6 meses para ser retirado en cualquier sucursal de Banco Santander presentando la cédula de identidad del comprador. Si eres cliente de ese banco puedes cobrarlo online.

  • 7. ¿Qué hago si no encuentro la boleta?

    Si compraste en Falabella.com busca la boleta que te enviamos al correo. Si no la encuentras, puedes recuperarla de dos formas:

    1. Ingresa a Mis compras y en la información de tu producto elige la opción “Ver documentos”. Podrás descargar tu boleta o factura y ticket de cambio.
    1. Si no tienes cuenta, puedes descargar tu boleta o factura y ticket de cambio.

    Si recibiste guía de despacho en vez de boleta, también puedes llevar ese documento.

Preguntas relacionadas:
  • 1. ¿Cómo debe estar el producto si me arrepentí y lo quiero devolver?
    En perfecto estado, tal y como lo recibiste. Sin embargo, ten en cuenta que hay ciertos productos que no debes abrir ni retirar sus sellos para que lo puedas devolver. Esto aplica para: trajes de baño, fajas, ropa interior, juguetes sexuales y todos los productos que conforme a su uso puedan derivar un riesgo de infección o contagio en otro usuario; cuidado personal, perfumería, aromaterapia, implementos de belleza, higiene y salud; video, audio, TV, celulares, smartwatches, computadores, tablets y ebooks, consolas de video, videojuegos, licencias físicas de videojuegos y softwares; almohadas, muebles que requieren armado, pinturas estándar, línea blanca y electrodomésticos, alimentos y cuidado de mascota, productos de limpieza y accesorios para fumar.
  • 2. ¿Qué productos no se pueden devolver si me arrepentí?

    Los únicos productos que no puedes devolver ni cambiar son:

    • Productos digitales que se entregan a través de una descarga electrónica, por ejemplo, cupones de experiencia o programas para el computador.
    • Productos a pedido o confeccionados a medida.
    • Productos que han sido informados como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición a un precio reducido.
    • Pinturas de un color a solicitud.
    • Plantas.
    • Alimentos, bebidas, suplementos alimenticios, vitaminas, entre otros análogos.
  • 3. ¿Los coches tienen mayor plazo para devoluciones?
    Sí, tienes 90 días corridos a partir de la fecha de entrega, porque sabemos que es una compra que por lo general es anticipada al nacimiento de un hijo o hija. Ten en cuenta que para devolver el coche debes tener su caja original, manual y todos sus accesorios.
  • 4. ¿Puedo devolver un producto que presenta una falla?

    Si tu producto presentó una falla o ya no funciona, tienes 3 meses desde que lo recibiste para hacer válida la garantía legal y pedir la devolución de tu dinero si la falla es fábrica.

    Para eso, hay ciertas categorías que deben pasar por servicio técnico para una devolución o reemplazo:

    • Para productos vendidos por Sodimac: computación, televisor, DVD y reproductores, telefonía, cámaras de vigilancia, línea blanca, herramientas eléctricas, herramientas a combustión y maquinarias en general.
    • Para productos vendidos por Falabella Retail: fotografía, computación, telefonía y línea blanca.

    Para más información, revisa "¿En qué consiste la garantía legal durante los primeros 3 meses?".

  • 5. ¿Cuáles son los plazos para tener la devolución del dinero?

    Desde que recibes la nota de crédito (documento que acredita el monto de tu devolución), tienes estos plazos dependiendo de cuál fue tu medio de pago utilizado en la compra:

    • Tarjeta CMR:  tu dinero será reembolsado en 1 día hábil. 
    • Fpay: tu dinero será reembolsado en un máximo de 4 días hábiles.
    • Tarjeta de crédito de otros bancos:  tu dinero será reembolsado en 3 días aproximadamente.
    • Gift Card: tu dinero será reembolsado en 1 día hábil. 
    • Tarjeta de débito: una vez que entregues tu producto, te enviaremos por correo un formulario donde deberás llenar tus datos bancarios. Cuando nos respondas, tu dinero será reembolsado en la cuenta en un máximo de 15 días. Podrás identificar el movimiento dentro de tu cuenta a nombre de “Pago Proveedor 77.261.280-K” o “Devolución Pago Falabella”. Ten en cuenta que ya no haremos la devolución de tu dinero en efectivo.
  • 6. ¿Qué podría demorar la devolución de dinero?

    Si pagaste con tarjeta débito, pueden existir dos opciones que retrasen la devolución de tu dinero:

    • Al completar el formulario, los datos bancarios fueron ingresados de manera incorrecta.
    • Los datos nunca fueron ingresados en el formulario.

    Para ambos casos recibirás un correo explicando el problema y, debido a esto, se generará un vale vista a nombre del titular de la compra en Falabella.com. Este vale vista tendrá una vigencia de 6 meses para ser retirado en cualquier sucursal de Banco Santander presentando la cédula de identidad del comprador. Si eres cliente de ese banco puedes cobrarlo online.

  • 7. ¿Qué hago si no encuentro la boleta?

    Si compraste en Falabella.com busca la boleta que te enviamos al correo. Si no la encuentras, puedes recuperarla de dos formas:

    1. Ingresa a Mis compras y en la información de tu producto elige la opción “Ver documentos”. Podrás descargar tu boleta o factura y ticket de cambio.
    1. Si no tienes cuenta, puedes descargar tu boleta o factura y ticket de cambio.

    Si recibiste guía de despacho en vez de boleta, también puedes llevar ese documento.